50+城市、200+店,菜品都一个水准,这家中餐连锁怎么做到的?


50+城市、200+店,菜品都一个水准,这家中餐连锁怎么做到的?
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先问你一个问题:为什么中餐很难做成大规模的国际连锁?你可能会想是用户需求不够 , 或者是资金不足 。
其实都不是 。 最大的困难 , 是中餐连锁一做大 , 餐厅一多 , 每家店的厨师处理菜品的工艺、火候都不一样 , 就导致了一家餐厅一个味道 , 没法统一 。 这可以说是困扰整个中餐界的难题 。
但是 , 有一家连锁中餐——探鱼 , 成功解决了这个问题 。 探鱼在50多个城市有200多家店 , 菜品全部一个味道 。
今天 , 我们请到了探鱼的创始人王力加 , 他在「得到」的新课
《跟探鱼学做餐饮连锁》
中 , 分享了“怎样保证每家店口味一致”的独家心法 。
欢迎你查看下面的清单 。
1
最重要的就是标准化
在我看来 , 口味一致其实只是一个结果 , 它背后是每个有野心的连锁餐厅 , 或者说 , 是整个中餐界都必须面对的难题:标准化 。
如果无法解决这个问题 , 中餐制作过程中变数带来的风险 , 都得由消费者买单 , 这对品牌来说是致命的 。
2
核心产品标准化
中餐要想口味一致 , 最关键的是料包统一 , 中央厨房配好料 , 餐厅直接按份取用 。
但对烤鱼这个品类来说 , 做到这一点都很难 。 过去几十年烤鱼都是按斤买的 , 鱼的大小不统一 , 料包就没法统一 。
所以 , 2013年我们做了一个大胆的决定:
鱼不按斤卖了 , 我们按条卖 。
我们要求供应商提供的鱼必须每条2斤重 , 误差只能在2两以内 。
这样一来 , 我们的核心食材就实现了标准化 。
3
配料标准化
鱼的大小定了 , 就可以把烤鱼需要的基础酱、料、粉在工厂制成同样规格的料包 。
光这样还不够 , 我们还定制了固定体积和刻度的勺子 , 直接把做饭工具做成了量具 ,
厨师再也不用靠手感去取料 , 也不用靠尝来判断咸淡
了 。

这样 ,
配料标准化的问题
也解决了 。
4
设备标准化
除了配料标准化 , 想要进一步降低对厨师手艺的依赖 , 还需要建立一套“傻瓜式”操作流程 。
我放弃了传统的煤气灶 , 全部改用电磁炉 。 什么菜品 , 应该在电磁炉哪个档位 , 加热多长时间 , 都固定下来 。
除此之外 , 在每个炒锅上面 , 我们加入了红外线的温感显示功能 , 什么温度下什么料 , 标示得清清楚楚 。
这样即使是一个没有经验的厨师 , 也能做出同样美味的烤鱼 , 保证每一家连锁店的口味不走样 。
5
服务标准化
按条卖鱼的方式 , 不仅保证了口味一致 , 还推动我们完成了服务的标准化 。
因为制作流程的标准化 , 很多工作在中央厨房就能完成 , 还省去了顾客来回挑选的时间 , 直接帮我们突破了传统烤鱼三四十分钟的制作时长 。
现在 , 50多个城市200多家的探鱼餐厅全部承诺18分钟上全菜品 , 超时部分的菜品全部免费 , 直接提升了服务效率和顾客满意度 。
6
价格标准化
顾客吃烤鱼最担心的是什么?就是不同品种的鱼价格不一样;相同品种 , 不同重量的鱼价格不一样 。 顾客需要挑选不说 , 还会跟商家暗地较劲 , 你这个鱼到底够不够分量 。分页标题
但鱼按条卖就解决了这个难题 。 每个品种的鱼是同一个价格 , 保证足斤足两 。 因此 , 价格标准化不仅能打破顾客的猜疑 , 建立信任 , 还可以降低他们的选择成本 。

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