_原题为 小贝保险观察：服务品质将成为下一个保险用户关注点
随着国内经济的持续稳定增长、居民消费的不断升级、互联网保险渗透率的不断提升、保险行业监管部门对整个行业日益严格的规范 ， 我国保险市场正处于稳定快速发展时期 。 保险用户也在这个过程中从保险认识到保险认知逐渐过渡 ， 更多关注保险是否适合他们 ， 以及服务端是否为他们提供了需要的服务 。
愈发理性的用户投保趋势
根据中国保险行业协会的用户调研报告得知 ， 用户在选择保险产品的时候 ， 最在意的就是保险理赔渠道是否通畅 ， 品牌是否靠谱 ， 售后服务是否到位；亲友推荐和媒体报道的比重较以前有所下降 ， 说明用户的保险选择更加理性自主 ， 不怎么受外部环境影响 。
同时 ， 保险用户主动购买的意识很强 ， 过半数的人购险是为了规避风险 ， 出于新鲜感或是受业务员推销驱动的比重很低 ， 大部分用户购买保险的目的明确 。
用户最受关注的问题——服务
在保险逐步发展的进程上我们不难观察到 ， 用户将不再以保险公司的知名度 ， 广告传播的范围作为影响决策偏好的唯一因素 ， 而更多地开始关注产品内涵 ， 服务质量 ， 这包括保险公司的服务质量和经纪人的服务质量 。 是否能够提供完整周期服务 ， 做好理赔售后是用户最为关注的点 。

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（图为小贝保险服务过程中的用户反馈 ， 已对名字进行处理）
从小贝保险客户的反馈可以得知 ， 用户最关注的保险理赔服务和保险公司名气的大小并无太大关系 ， 与线上或者线下的理赔形式也并无太大关系 。 事实上 ， 无论是选择名气大或者名气小、线上或者线下的公司投保 ， 都会按照合同的要求来进行赔付 ， 理赔标准不会有任何差别 。 保险理赔基本都可以分为报案、准备并提交理赔申请和理赔材料、保险公司审核材料、理赔几个大流程 。
针对用户关注的服务问题 ， 小贝保险通过用户访谈的形式进行了一次调研 。 调研结果发现 ， 超6成的小贝保险用户在对保险产品的选择上 ， 更关注该产品是否符合其个人的情况 ， 或者是否适合其家庭投保 ， 专家讲解是否真的达到了答疑解惑的目的 ， 仅2成客户坚持关注保险公司品牌是否是其曾经听过的；同时有近3成的用户表示比较在意服务人员的响应速度和服务效率 ， 认为会影响他们的投保意愿 。
【「保险」小贝保险观察：服务品质将成为下一个保险用户关注点，】正如很多保险行业参与者所预测的 ， 未来的保险应该更关注用户体验 ， 做好服务 ， 创造更好的用户体验才能助力保险更快更好增长 。

来源：(优点财经网)

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标题：「保险」小贝保险观察：服务品质将成为下一个保险用户关注点，