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报料有奖

南都深圳报料电话：0755-82121212

深圳一城中村斜坡变台阶 ， 居民投诉通行不便影响生活 ， 部门回应 []

近日 ， 深圳市民曾小姐向南都报料称 ， 其所居住的龙华区观澜街道办桂花社区贵湖塘北区 ， 有段斜坡道路原来可以通汽车 ， 但在城中村综合整治工程中被改造为台阶 ， 只能上单车和电动车 ， 其表示很不方便 。 对此 ， 南都采访人员联系了该工程的建设单位观澜街道办建设工程中心 ， 相关工作人员表示 ， 居民所投诉的斜坡较长、坡度较大 ， 且下坡即是车干道 ， 具有较大的交通安全隐患 ， 改为台阶是为了减缓坡度 ， 消除隐患 。

市民报料：化粪车消防车通行不便 ， 影响了居民的日常生活

“上面住了好几户人家 ， 化粪车、消防车通行都不方便 。 ”龙华市民曾小姐居住在观澜街道桂花社区贵湖塘北区 ， 其表示家门口的斜坡在城中村综合整治工程中 ， 被改造为台阶了 ， 对其与周边的居民的出行造成了不便 。 她表示 ， 目前只有单车和电动车可以上下通行 ， 有住户需要搬家的话 ， 汽车和货车都不能上去 ， 只能够一件件地搬家具 ， 增加了很多的困难 ， 希望相关部门可以恢复斜坡 。

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实地走访：部分为斜坡电动车可通行 ， 因坡度较大行走时较吃力

近日 ， 南都采访人员来到曾女士所说的斜坡实地走访 。 采访人员发现楼梯中间留部分作为斜坡 ， 可供单车、电动车上下通行 。 走上楼梯 ， 随着斜坡往上走 ， 大约25米便走到尽头 ， 再往里面走便要通过宽度不到两米的小巷子了 。 因斜坡较陡 ， 采访人员行走时明显感觉有些吃力 。

采访人员也采访了一位从该斜坡走下来的居民陈女士 ， 其表示这正是曾女士所说的斜坡 ， 但问及是否会造成不便 ， 其则表示没有太大的影响 。

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部门回应：斜坡直接通到车干道 ， 变台阶为消除安全隐患

据悉 ， 曾女士所提出的工程全称为“深圳市龙华区观澜街道桂花社区贵湖塘北区城中村综合整治工程” 。 为了解详情 ， 南都采访人员联系了该工程的建设单位观澜街道办建设工程中心 ， 相关工作人员表示 ， 居民所投诉的斜坡较长、坡度较大 ， 且下坡即是车干道 ， 具有较大的交通安全隐患 ， 改为台阶是为了减缓坡度 ， 消除隐患 。

其表示 ， 有住户此前就向街道、工作站等部门投诉该情况 ， 相关工作人员也作出解释 ， 但该部分住户仍然不接受 。 其指出 ， 消除安全隐患是对城中村进行综合整治的原因之一 ， 也是最重要的原因 。 因此 ， 在进行该工程时 ， 不能为了少部分人眼前的便利 ， 而忽略客观存在的安全隐患；而下半部分改为加部分斜坡的设置 ， 也是考虑到有单车和电动车的出行 ， 改为台阶也起到减缓坡度的作用 。 至于曾小姐所提的化粪车、消防车通行不便 ， 其表示有其他途径可以解决 ， 如增长管道等 。

南都跟办：采访人员 谢粤蕾 分页标题#e#

被点名单位

深圳市龙华区观澜街道办建设工程中心

总分 70

■介入速度 总分20

采访人员介入前 ， 有住户投诉后该单位第一时间进行解释 。

■处理进度 总分20

对于斜坡该楼梯 ， 该单位给出的理由很充分 ， 不需要进行恢复 。

■处理效果 总分15

改为楼梯后能有效消除安全隐患 ， 虽居民不表示理解 ， 但属合理的处理 。

■研究员评价 总分15

如何平衡集体利益和个体利益是难题 ， 但也是行政部门不能忽视的重要问题 。 由于客观地理条件无法改变 ， 该单位坚持了科学合理的做法 ， 这可以理解 ， 也应该支持 。 但涉及小部分居民的利益也应有所重视 ， 并作出人性化的处理 ， 除了进行充分解释外 ， 还可以在必要时为居民提供适当的帮助 。

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分 。 主动介入、处理效率高、群众满意度高 ， 则评分高 ， 反之 ， 则评分低 。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置 ， 同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性 ， 评判处理措施的可行性 ， 为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴 。 具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分 ， 媒体反馈后介入19分-10分 ， 从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分 ， 尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分 ， 处理中结果待定10分 ， 无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分） 分页标题#e#

【马上办红黑灰榜体系】

颜色 对应分数 对应等级

红榜 100分-80分 优

灰榜（浅灰） 79分-60分 及格

灰榜（深灰） 59分-40分 不及格

黑榜 39分-0分 劣

编辑：柯晓明

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来源：(南方都市报)

【】网址：/a/2020/0101/j1333569.html

标题：深圳一城中村斜坡变台阶，居民投诉通行不便影响生活，部门回应