每年春运 ， 火车票可谓“一票难求” 。 于是 ， 各种软件趁机开启有偿抢票服务 。 12月29日晚 ， 官方购票软件12306宣布 ， 屏蔽了多个抢票软件接口 ， 并推出“官方抢票”的候补功能 。

春运在即 ， 各种软件诱导旅客提速抢票！小心票没抢到信息还丢了 []

那么 ， 抢票软件是否就此偃旗息鼓？采访人员调查发现 ， 多个平台仍在诱导用户购买各种“加速包”与VIP会员 。 同时 ， 微信抢票群里的“技术黄牛”更是借机揽客 ， 动辄收取市民上百元订票费、押金 。 对此 ， 业内专家表示 ， 市民应警惕各种抢票导致个人信息泄露 ， 引发后续安全风险 。

1月10日 ， 为期40天的2020年全国春运即将启动 ， 预计将发送旅客30亿人次 。 据国家发改委、交通运输部、公安部、国铁集团等8部门估计 ， 在2020年30亿人次的春运总量中 ， 铁路运送旅客将达4.4亿人次 ， 同比增长8% 。

尽管12306系统每天的稳定售票能力从1500万张提高到2000万张 ， 但春运旅客人数的不断增加 ， 使得不少热门路线依旧是一票难求 。 随之而来的 ， 则是各种抢票软件层出不穷 。 据不完全统计 ， 目前市面上运营的抢票软件有近60个 。

应用商店的抢票软件虽然花样繁多 ， 但采访人员下载多款软件后测试发现 ， 这些抢票软件大致分三类：一是直接明码标价 ， 收取抢票费用；二是利用购票页面默认勾选付费抢票服务；三是看似免费 ， 但需要用户不断转发分享链接以提高抢票成功率 。

“现在回家买火车票 ， 人人都在用抢票软件 。 虽然用了抢票软件不一定能够抢到票 ， 但如果不用 ， 买不到票难免会怀疑 ， 是否被别人用抢票软件抢走了车票 。 ”在望京上班的何先生感慨 ， 与自己读书时抢火车票全靠起得早比 ， 如今每年抢票都会被各种抢票软件“绑架” 。

抢票软件成了年轻人春运买火车票的“必备” ， 但天下没有免费的午餐 。 以携程为例 ， 抢票被分为“低速抢票”和“光速抢票”以及“极速抢票”多个档位 。 其中 ， 免费的“低速抢票” ， 携程系统提示称“抢票成功率低 ， 很可能失败” ， 而分别含有20个及25个助力包的“极速抢票”及“光速抢票” ， 则需要付费40元和50元 ， 此外还有售价88元一年的VIP专属抢票功能 。 分页标题#e#

采访人员发现 ， 为了给用户更直观地呈现抢票效果 ， 诱导用户不断购买更高等级的加速包 ， 市面上大多数软件都会具体给出某日某班次火车票的抢票成功率 ， 详细到小数点后一位 。 如1月23日 ， 从北京西到广州南的G79次列车 ， 携程给出的极速抢票预估成功率为86.3% ， 但高铁管家给出的光速抢票成功率为42.0% 。 至于这些预估出的成功率是如何算出来的 ， 平台方却没有对用户做出任何公开解释 ， 十分模糊 。

除了用预估抢票成功率诱导消费 ， 市面上很多抢票软件更是充满各种套路 。 除了不同等级的加速包外 ， 部分平台又推出了单独收费的优先出票特权 ， 即用户抢票速度相同时 ， 有票优先出 。 还有平台推出了“安心抢”功能 ， 若在指定的抢票截止时间未抢到车票 ， 补偿用户现金及租车优惠券 ， 大有为其他产品导流之嫌 。 此外 ， “默认勾选 ， 隐蔽收费”等APP消费顽疾 ， 也屡见不鲜 。

“本来票面价只要八百多 ， 谁知道一圈加速功能用下来 ， 七七八八竟然加价了150多元 ， 这和早年间的黄牛票简直没什么区别 。 ”对于这些抢票软件的“花式收费” ， 还在上大学的徐同学表示“压力山大” 。

“几年前 ， 倘若你买不到春运火车票 ， 只能抱怨自己起得不够早 。 但是 ， 如今用加速包还不能够抢到车票时 ， 就会怀疑是不是软件本身没有职业黄牛所用的好 。 ”徐同学对采访人员表示 。 事实上 ， 采访人员发现 ， 微信、QQ等社交平台正活跃着大量抢票加速群 ， 里面的技术“黄牛”们不断诱导网友从自己手里购票 。

“市面上你能下载的那些抢票APP ， 无论免费还是付费 ， 成功率都不太高 。 我们有多台设备 ， 可以多人同时开抢 ， 还购买了独立服务器以及高配置路由器来保证网络速率 ， 从而提高自己的成功率 。 ”活跃在多个微信群里的 “呼兰Zzt”是一位“技术”黄牛 。 他向采访人员表示 ， 仅自己使用的抢票软件租金一个月就需要两千多元 ， 软件刷新速度一次能到500毫秒 。

吹嘘炫耀完手中的“抢票神器”后 ， 这些技术“黄牛”便会借机揽客 ， 动辄收取上百元订金或保证金 。 “想要抢票 ， 先交150元押金 ， 抢票成功后等你上车再退给你 。 ” “呼兰Zzt”对采访人员说 。 不过 ， 采访人员注意到 ， 几乎所有的黄牛都明确表示：“不保证100%抢票成功 。 ”此外 ， 一些收取押金的黄牛称 ， 如果市民绕开自己单独购票成功 ， 那此前交付的押金则不予退还 。 “一旦黄牛表示要先支付一定数额的订金或保证金后才能给票 ， 市民一定要警惕 。 一些人往往会利用网友急于拿票的心理 ， 诱使其不断追加费用 。 此前 ， 也出现过多次消费者转账给黄牛后 ， 黄牛抢不到票便直接将人拉黑 ， 不见踪影的例子 。 ”一名业内人士告诉采访人员 。 分页标题#e#

面对市面上花样繁多的抢票软件 ， 官方购票软件12306则对市民发出了紧急提醒 。 “由于抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度 ， 进而导致系统延迟 。 ”中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花表示 ， 为了保障用户权益 ， 目前已经屏蔽了多个抢票软件的渠道 。

单杏花表示 ， 抢票软件抢的其实都是其他用户的退票 ， 真没票的时候 ， 即便花钱也抢不到 。 除了屏蔽抢票软件接口 ， 今年年初 ， 12306还推出了“官方抢票”的候补功能 ， 直接在系统内抢票 ， 令其他抢票软件会无票可抢 。

针对12306的声明 ， 12月30日晚 ， 采访人员实测了应用商店中排名前列的多款抢票软件 ， 发现这些软件仍然可以使用抢票功能 ， 在APP页面醒目处还存有不断诱导市民购买加速包、VIP特权抢票的广告 。 “只要12306有票我们就能监控到 ， 此外 ， 我们还自带12306的候补购票通道 ， 目前我们的抢票业务均在正常运转 。 ”面对采访人员关于“12306称已屏蔽多个抢票软件”的咨询 ， 携程的客服对采访人员表示 。

值得注意的是 ， 采访人员在与各个抢票软件客服沟通的过程中发现 ， 有大量抢票软件只提供智能客服功能 ， 机器人会根据关键词对指定问题进行自动回复 。 这意味着 ， 一旦消费者对抢票产生具体问题或有疑惑纠纷 ， 很难在第一时间联系到平台 ， 进行及时有效的沟通 。

“抢票软件本质上就是一个插件 ， 在技术开发上门槛很低 。 各大应用商店里下载下来的很多抢票软件 ， 有没有用尚在其次 ， 关键是个人信息安全问题存在很大风险 。 ”某互联网公司的一名安全专家向采访人员表示 。

这名专家透露 ， 无论是在这些抢票软件上输入12306的网站用户名、密码还是提供具体个人信息 ， 相关数据都将被上传至平台服务器的数据库 。 “一旦平台决定将这些数据打包出卖 ， 消费者的个人信息将全部泄露 。 ”

“很多软件都会主动宣称不留存用户的个人信息 ， 但是否真的如此 ， 消费者很难判断 。 此外 ， 一些开发成本很低的抢票软件 ， 根本不会在安全防范方面做出太大投入 ， 并且大多采用明文存储用户信息 ， 即使平台不主动出卖信息 ， 也存在被其他不法分子直接访问甚至窃取的可能 。 ”这名专家对采访人员说 。

事实上 ， 安全专家的担心并非空穴来风 。 去年12月28日 ， 有人在网上发布售卖12306旅客信息的帖子 ， 宣称这次共有60万个账号泄露 ， 涉及410万名旅客信息 ， 包含旅客姓名、身份证号、手机号、登录账号、登录密码、邮箱等 ， 这些数据的打包售价仅为20美元 。 对此 ， 12306官方发表声明 ， 网传的账号密码等信息均为旅客登录第三方平台时泄露 。 分页标题#e#

来源：(北京晚报记者：袁璐)

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