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「养老」用补贴买服务的老人为何还是有点少?养老服务想要挣钱不



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随着一所所养老院建成、一个个社区老年驿站设施完善 , 如今专门面向老年人的服务越来越多 。 上门助浴、接送上下楼、清扫房屋乃至修脚、量血压、掏耳朵等服务 , 都有养老机构提供 。

不过采访人员调查发现 , 为老服务种类虽然多 , 但是“挣钱”并不容易 , 很多养老机构提供的服务都在赔钱 。 养老机构想方设法丰富服务、寻找其中利润点的同时 , 老年人的消费观念也需要改进 。

养老服务 有特色种类齐

现在的养老院都能提供什么服务?总结起来就是一句话:只要是老年人需要的 , 大都能提供 。

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「养老」用补贴买服务的老人为何还是有点少?养老服务想要挣钱不容易//北京新闻频道 /list-118.html

(诚和敬驿站的老年澡堂有专用浴缸和将老人放入浴缸的吊车)

家住东城区东花市南里的张殿鹏老人 , 今年89岁高龄 , 身体不错 , 而且家住楼房 , 本就有个挺宽敞的厕所兼浴室 。 在他家的浴室里 , 也安装着热水器、暖风机等设备 。 可他每个星期还是会去社区的老年驿站洗个澡 。

“我觉得家里还是有点儿冷 , 不像驿站的澡堂子 , 总是特别暖和 。 ”聊起驿站 , 老人对那里已经相当熟悉 , 因为每天遛弯他都要去驿站转一圈 , 看看有没有老街坊在 , 然后一起听听戏聊聊天 。

「养老」用补贴买服务的老人为何还是有点少?养老服务想要挣钱不容易。与家里浴室不同 , 驿站里的澡堂子 , 除了有喷头、暖气机等设备 , 还有专供行动不便老人淋浴用的浴椅;特殊的浴缸从侧面开门 , 无法自如活动的老人通过一人高如同吊车的机器 , 也可以坐进浴缸 。

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(张辉站长介绍适老化改造的橱柜 , 老人不用上高 。 这种改装服务现在驿站也提供 , 但使用者不多)

“这些设备咱都有 , 有时候会有老人上门使用 , 而这些设备很少有家庭会买 , 更没地方安装 , 只有专业的养老机构里才能找到 。 ”诚和敬东花市南里东区养老驿站的站长张辉女士说 。

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(驿站的上门清扫 , 工作人员在张殿鹏老人家里服务)

老人所需要的服务 , 在这里都能找到 , 常设如老年餐、康复训练;有些则是定期开设 , 如老年特色课程、健康咨询 。 更新鲜的 , 这里还有一个为老人拍摄口述历史的房间 , 已有老人来让工作人员把镜头对着自己 , 录下自己年轻时候经历的奇闻趣事 。

事后算账 “赔钱买卖”挺多

有些行动不便的老人 , 多年无法上下楼 , 而养老驿站也能为他们解决这个问题 。 东花市南里东区等几家养老驿站 , 就提供“爬楼机”的服务 , 也就是将一台电动的、能沿楼梯上下的“轮椅” , 运到老人家门口 , 再由工作人员搀扶老人坐上去 , 在确保安全的情况下将老人运送到楼下 。 这样一次服务的价格约在百元上下 。

与之价格类似的 , 还有“上门助浴”服务 , 既工作人员上门帮老人洗澡 。

提起这项服务 , 金泰颐寿轩敬老院的经理张亮谈到 , 按标准上门助浴工作需要两个工作人员带着必备的工具到老人家里 , 一次便要花一个多小时的时间 。 分页标题#e#

张辉女士也说到 , 上门助浴服务 , 对于驿站来说是个“不赚钱的买卖” 。 而且各处养老驿站里 , 提供的“赔钱服务”还远不止这些 , 向老人开放空间、提供棋牌书籍乃至热水 , 无疑都需要人力成本和空间 。

还有更多的服务项目虽然收费 , 其实利润低微甚至赔钱 。 例如两家养老机构都提供老年餐服务 , 专业的营养师配置菜谱 , 专业的厨师掌勺 , 一份餐的价钱大都在十多元至二十元 , 便宜的甚至不到十元 。 张亮管理着几家养老驿站、养老院 , 他感觉无论走到哪里 , 这都是需求最大的养老服务项目 。

而其他的需求如浴室洗澡 , 则可能因地而异 , 比如在平房区冬季洗澡的需求会相当大 , 而在楼房区则相对小 , 不一定能成为赢利点;上门为老人量量血压 , 一般都不收费 。

右安门街道养老照料中心及周边驿站提供的上下楼出行服务 , 每次收费50元;助浴服务每次90元 。 “好在我们辖区不算大 , 工作人员在路程上不会花掉太多时间 。 即便如此 , 从钱上算也肯定是赔 。 ”翠林二里养老服务驿站站长张超男介绍 , 中心、驿站及几个站点提供老年餐服务 , 每天不下800份 , “这个数量 , 也就打个平手 , 谈不到赚钱 。 ”

“有了利润 , 我们才能给社区里的老人提供更多免费的服务 , 互相促进、良性循环 。 ”张辉说

节约成本 保证服务运转

东花市街道养老工作的负责人刘文君介绍 , 如今养老的高龄补贴标准 , 已经上涨到80岁以上老人每人每月100元 , 90岁以上500元 , 百岁以上800元 。 而东花市南里的诚和敬养老驿站 , 其房租也是由街道办事处提供的 。 可见政府对养老工作的重视程度 。

据张辉提供的数据显示 , 2017年养老驿站刚刚开设的时候 , 提出上门服务等需求的老人 , 每个月不超过100人次;如今 , 每个月驿站服务的人次上涨到500次左右 。 粗略计算 , 每次服务的价格平均近百元 , 这些收入加上驿站内的服务 , 政府还按照服务人次和项目等给予“流量补贴” , 基本已经可以维持驿站的运营 。

东花市南里东区的驿站还使用了志愿者“积分”制度 , 一些来服务的志愿者不挣钱 , 取而代之的是积分 , 积分可以换取驿站的服务 。 一个800平方米的驿站 , 常设人员不过四人 , 而每天来往的志愿者 , 既奉献爱心 , 也便利了自家需求 , 节约了人力成本 。 分页标题#e#

“得益于政府对老龄工作的重视 , 2013年起 , 养老成为国家战略 , 各级政府出台大量扶持和推进政策 , 对养老服务水平的要求也一下子提高上来 , 养老迎来了快速发展 。 ”张亮介绍 , 金泰颐寿轩会让自家的养老院顺便服务于附近的养老驿站 , 以节约人力 。 右安门街道设一个养老照料中心下辖四家驿站 , 模式也类似 。 “如果单靠驿站作为提供服务的站点 , 无疑将会产生较大的人力成本 。 ”

不仅养老机构需要挣钱 , 工作人员也需要挣钱 。 张亮认为 , 目前养老行业从业人员薪酬待遇普遍不高 , 从业者社会地位也应该进一步得到提高 , 这些都有待社会重视、多加引导 。

即便如此 , 养老院还是愿意提供服务 , “社区居家服务是养老发展的必然趋势 , 政府现在对驿站服务还有相应的补贴支持 。 上门服务的同时也宣传了企业形象 , 作为国企 , 考虑到社会对这些服务的需求 , 还是要尽量坚持下去 。 ”

养老补贴 大多买了包子

采访中采访人员了解到 , 在不少社区 , 老人们的补贴真正花在养老服务上的比例并不算大 。 有研究人员曾表示 , 社区里的点心铺、包子铺 , 是养老补贴花销的大户 。

“政策一直在完善 , 今年新实行的‘失能补贴’ , 就更提倡去购买养老的护理服务 。 ”张超男说 。 而张亮认为 , 引导老人们具有与时俱进的消费观念 , 形成有效的市场需求 , 是一项重要的任务 。 “现阶段社区居家很多服务相对依赖着政府的补贴 , 但无论是老人还是养老服务企业 , 靠着政府补贴都不是长久之计 , 而是一定要市场化发展 。 ”

随着一代代人老去 , “花一些钱让自己的晚年生活更便捷舒适” , 将是越来越多老年人认可的事情 。 按照现在的人口增长趋势判断 , 至30年之后的2050年前后 , 中国将迎来老龄人口数量的高峰 。

“现在的养老工作 , 一定程度也面对着55岁到70岁的居民 , 他们现在身体还好 , 但未来需要服务 , 我们也是在培养这个群体的消费观念 。 ”张超男坦言 , “我做了五年养老工作 , 感觉这件事情要做好 , 一定要坚持下去 , 服务人员和老人之间需要时间互相了解彼此 。 ”

“面对我国老龄化的问题 , 大家都应该把眼光放长远些 。 ”在张亮看来 , 养老工作一年年都在进步 , 所谓便利、宜居 , 观念也在逐渐提升 , “好的养老机构 , 不再是建筑上的高端 , 而是更加个性化的体验、更加专业化的服务 , 比如把医养结合服务做得更加深入 , 为老服务内容做得更加丰富 。 ” 分页标题#e#

来源:北京晚报

采访人员 张硕 文并摄

流程编辑:吴越


    来源:(北京日报客户端)

    【】网址:/a/2019/1231/j1332340.html

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