提示您本文原始标题：男子购新车备婚开4个月发动机坏了 ， 别克：未达退换标准

日前 ， 浙江李先生向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映 ， 4个月前 ， 他花18万元购买了一辆别克君威28T新车 ， 本打算作为春节婚礼的婚车去迎接新娘 ， 没想到刚开没多久 ， 新车就疑似发生“爆缸”故障 ， 向4S店要求退换新车被拒 。

涉事别克4S 店服务经理12月24日回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称 ， 初步判断 ， 该车火花塞断裂 ， 导致发动机内部磨损 ， 未达退换标准 ， 仅可免费更换发动机 。

12月30日 ， 对于李先生提出的赔偿5万元诉求 ， 4S店亦未接受 。

据李先生介绍 ， 7月30日 ， 他在浙江申通别克4S店购买了这辆车 ， 提车后行驶总里程不到4000公里 ， 就出现了故障 。 12月15日上午7点 ， 李先生妻子开车送他去公司加班 ， 在出门行驶约10公里时 ， 听到车外一阵“咔咔咔”响声 ， 继续行驶到红绿灯路口 ， 在踩刹车减速时 ， 车头开始猛烈抖动 。

“当时人坐在车里就感觉整个车都在发颤 ， 然后重新踩了下刹车 ， 抖动才消失 。 ”李先生和妻子查看了汽车的胎压、电、温度、油等参数 ， 显示一切正常 ， 也没有出现任何预警信息 。 但在绿灯准备起步时 ， 车子却纹丝不动 ， 接着操作面板上显示出发动机故障标志 。

李先生说 ， 自己当即微信联系了别克4S店售后和当地交警 ， 将车拖至路边 。 4S店维修人员到现场后 ， 打开引擎盖 ， 里面直冒黑烟 。

李先生告诉澎湃新闻 ， 这辆新车是自己用多年积攒的积蓄买的 ， 没用家里一分钱 ， 总价18万 ， 分期付款后仍欠8万多的贷款 。 他和妻子领了结婚证 ， 定下春节期间在老家安徽枞阳举办婚礼 ， 计划婚礼当天用红色新车作为婚礼的“头车” ， 他觉得这样很有意义 。

“现在车子出现问题 ， 还被大卸八块拆解” ， 李先生表示 ， 除非厂商同意换一辆同款新车 ， 否则就算修好了自己也不想再用来做婚车 。

将车子送回4S店检测后 ， 12月15日 ， 售后技术人员告知李先生是汽车的马达出现了问题 ， 更换一个新的马达即可 。 当天下午 ， 李先生再次接到了4S店的电话 ， “我以为是修好了让我去提车 ， 却没想到他们说换了马达还是不能发动 ， 要等周一技术总监上班 ， 再进一步排查 。 ” 分页标题#e#

男子购新车备婚开4个月发动机坏了 ， 别克：未达退换标准 []

李先生的汽车被拆卸检测维修 ， 但首次维修后仍不能启动 。 受访者供图

12月16日上午 ， 别克4S店售后再次联系李先生称 ， 经过技术总监排查及以往经验的初步判断 ， 可能发动机出现了内部故障 ， 需要拆解发动机检测原因 。

李先生不同意拆解发动机 ， 他认为 ， 拆解后后续维权会较难取证 ， 向4S店提出要求退换新车 。 4S店表示需向厂商反映 ， 1至3个工作日内予以答复 。

12月24日 ， 澎湃新闻采访人员联系涉事别克4S 店 ， 该店服务经理回应称 ， 初步判断 ， 该车火花塞断裂 ， 导致发动机内部磨损 ， 并不是客户所说的爆缸问题 。 而厂商方告知4S店 ， 因该车未达到退换标准 ， 不予退换 。

“我们也知道客户春节要结婚 ， 一直在尽力帮他处理 ， 他的诉求我也如实向厂商反映 ， 但确实达不到退换标准 。 ”该服务经理解释称 ， 退换车的标准是根据国家“三包”政策 ， 即在有效期内 ， 因严重安全性能故障累计进行2次修理 ， 安全性能故障仍未排除时 ， 销售商应负责为消费者进行退货 。 “如果达到标准 ， 该退换肯定会退换 ， 现在客户不同意维修 ， 也不允许我们动车子 ， 没办法进一步分析问题 。 ”

对此 ， 12月27日 ， 李先生向4S店提出更换发动机总成以及赔偿5万元的要求 ， 4S店表示需要上报总部 ， 两日内回复 。 12月30日 ， 涉事4S店回应只能更换发动机 ， 不能进行赔偿 。 对此 ， 李先生不能接受 ， 双方仍在协商中 。

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来源：(澎湃新闻)

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