事项虽已办结 ， 但群众对办事流程是否满意？哪些方面还需改进提升？即日起 ， 海淀区政务服务管理局面向社会各界招募百名“体验官” ， 每月开展一次集中体验活动 ， 对海淀区政务服务工作进行全方位“大体检” ， 为服务质量开展“好差评” 。

海淀招募体验官给政务服务“挑刺” ， 每月开展一次集中体验活动 []

资料图 李瑶 摄

海淀区政务服务大厅平均每天办理2600多件业务 ， 办理量在全市位居前列 。 “办理完事项 ， 不能简单地说‘请给个好评’ ， 而是要关注办事群众的真实体验 ， 深入了解在办理业务时每个环节的主观感受 。 ”海淀区政务服务管理局体系建设科科长陈惠英说 。

近日 ， 海淀区政务服务管理局召开启动会 ， 邀请专家学者、企业员工、办事群众等25人担任首批政务服务体验官 ， 在办事大厅里开展了一次“大体检” 。 此次体验的内容包括“海淀通”APP和综合窗口全流程业务办理、自助服务等 。 在体验中 ， 每名体验官都拿到了一张体验清单 ， 上面罗列了19项体验内容 ， 并把每一项内容都细化为四五个具体问题 ， 邀请体验官详细感知 。

与此同时 ， 海淀区开启政务服务体验官线上招募通道 ， 邀请更多企业和群众代表加入体验官的行列 ， 关注“海淀窗口”微信公众号可在线报名 。 同时 ， 对于体验官们发现的问题将及时整改 ， 跟踪问题解决情况 ， 形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制 ， 构建海淀区政务服务自查自纠的管理闭环 。

来源：(北京晚报记者：李瑶)

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