提示您本文原始标题：女子花8.8万相亲 ， 感觉不值退款遭拒

“这8.8万花得真不值 。 ”家住深圳光明区的刘芸和网络婚恋平台签订协议不到3个月 ， 就申请了退款 。 她说 ， 其间只见过两个相亲对象 ， 都与照片的差距较大 ， 连服务的红娘都换了3个 ， 她认为该婚恋平台“服务完全没有保障” 。

千里姻缘一线牵 ， 本该是一桩美事 ， 可小心牵不来另一半 ， 还要牵走你的钱 。 采访人员了解到 ， 目前婚恋平台与消费者签订的多为格式合同 ， 或多或少存在限制消费者权利、免除自身责任的条款 ， 且多采取“先付费后签订合同”的方式 ， 让消费者在后续维权中处于被动局面 。

介绍豪车实名车主 ， 先收两万元资源费

今年8月 ， 抖音上的“偶易高端车主婚恋平台”吸引了刘芸的目光 ， 该平台的宣传页上介绍：系实名制车主婚恋社交平台 ， 拥有超40万高端豪车、超豪车实名车主 。 采访人员在抖音上看到 ， 该平台的粉丝数量有三百余人 ， 视频内容多是介绍线下交友活动和指导男生女生相处的方法 。

正值适婚年纪的刘芸 ， 饶有兴趣地报名参加了线下交友活动 。 8月7日 ， 在红娘的推荐下 ， 她购买了标价68888元的VIP会员服务 ， 另外还缴纳了2万元作为资源费 。 刘芸提供的《VIP会员服务内容》上写明：该平台在一年内为她提供不少于12个匹配对象 ， 并承诺即使一年内未找到对象也会继续为她推荐 。

“一直到10月底 ， 只安排了两位男士 。 ”刘芸说 ， 8月28日 ， 她与第一个男士见面 ， 感觉不太满意；10月23日 ， 见面的第二位男士更让她失望 ， “本人和照片的差别很大” 。

23日晚上 ， 刘芸和红娘摊牌了 。 她认为 ， 婚恋平台有义务提前告知自己对方的真实情况 。 对于这样的安排和服务 ， 她感觉自己没有得到应有的尊重 。 “应该提前告知 ， 让我可以选择和判断 ， 而不是直到事后问起才说 。 ”为此 ， 有些恼火的刘芸还与红娘争论了起来 。

更让刘芸介怀的 ， 是在短短的3个月里 ， 该婚恋平台更换了3名红娘 。 一开始 ， 她被告知前两名红娘外派出差 ， 后来才知道她们已经离职了 ， 而第三位红娘与刘芸闹了矛盾后 ， 再没有为她提供服务了 。 “这8.8万元花得真不值 ， 和之前的承诺不是一回事 。 ”10月30日 ， 刘芸正式向该婚恋平台申请退款 。 分页标题#e#

在该婚恋平台相关负责人看来 ， 他们只是为男女双方搭建互相认识的平台 ， 而双方能否走到最后 ， 还要看双方自身的感觉 。 “如果刘小姐想退款 ， 需要根据合同条款举证平台方的违约责任 。 ”

而抖音相关负责人认为：“如果相关账号、内容侵犯用户权益 ， 可以直接在APP内进行举报 ， 我们将核实后处理 。 ”

一个多月过去了 ， 退款的事情仍然遥遥无期 。 11月28日 ， 深圳市消委会介入调解 ， 但直至目前 ， 刘芸还没收到退款 。 在事后的交流中 ， 平台工作人员曾和刘芸说过 ， “大家闹矛盾是没有意义的 ， 我们是不会退款的” 。 而在刘芸提供的《VIP会员服务内容》中写着：“甲方（消费者）单方面要求提前终止服务的 ， 其已缴费用不予退还 。 ”

类似的情况不在少数 。 采访人员查阅中国裁判文书网发现 ， 在个人与婚恋平台的合同纠纷中 ， 有平台同样以合同列明“消费者单方面要求提前终止服务的情形不予退款”为由进行申辩 。

满心期待执行总裁 ， 却来了个普通职员

艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示 ， 2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元 ， 中国网络婚恋交友付费用户占比78.7% 。

事实上 ， 和刘芸一样 ， 遭遇类似纠纷的人不在少数 。

今年深圳市、区消委会共收到有关婚恋平台的投诉超过220宗 。 消委会对过往投诉进行分析 ， 消费者主要反映婚恋平台的“轰炸式”推销和合同排除消费者权利、诱导贷款、会员账户无法正常使用、服务内容与实际不符等问题 。

2019年4月 ， 戎唯花了68800元在一家婚恋平台的深圳世纪汇店购买为期一年的征婚服务 。 然而 ， 见面后却发现一名男会员资料是假的 。 “上面明明备注职务是‘执行总裁’ 。 ”戎唯说 ， 交谈后 ， 对方却说自己只是普通职员 。

“还有一个男会员一直和我聊微商话题 。 互加微信之后 ， 我发现对方用的是工作号 ， 他还一直劝我做他的分销商 。 ”戎唯认为 ， 这种不诚信的情况违反了合同的规定 。 4个月后 ， 她不满服务提出退款 ， 却被该平台告知要按服务次数扣除45000元 。 分页标题#e#

32岁黄舒因“冲动型消费” ， 入了婚恋平台退费难的困局 。 2018年 ， 刚刚结束十年婚姻的她花了两万元 ， 在一家婚恋平台的深圳大冲店里购买了“约会吧”服务 。 几个月下来 ， 她都没有看中红娘推荐的男会员 ， 也没有参加过线下的相亲活动 。 一拖再拖 ， 3个月的合同很快就过期了 。

“花了重金 ， 却没有享受任何实质性服务 。 ”黄舒感觉非常不好受 。 尽管红娘同意重新启动3个月会员期限 ， 但拒绝了她“退回费用”的诉求 。 无奈之下 ， 黄舒只能将该婚恋平台告上法院 。 最后 ， 深圳市南山区人民法院裁判黄女士存在消极享受会员权利的情况 ， 承担20%的责任 ， 判定归还服务费1.6万元 。

在深圳市福田区人民法院此前判决的一起案件中 ， 吴丽在百合网签订了为期半年的合同 ， 缴纳2万元 。 但她感觉3个相亲对象都不符合自身需求 。 在吴丽协商退款期间 ， 工作人员对她采取敷衍态度并谩骂 ， 造成了心理负担 。 开庭过程中 ， 百合网主张“因原告单方要求解除服务合同 ， 系原告构成根本违约 。 ”要求法院驳回原告诉讼请求 。 法院经审理认定 ， 该案不属于原告单方面要求提前终止服务的情形 ， 综合合同履行情况 ， 法院酌定婚恋平台向吴丽退还费用1.6万元 。

平台推销套路多 ， 霸王条款需当心

深圳市消委会工作人员介绍 ， 目前婚恋平台与消费者签订的多为格式合同 ， 或多或少存在限制消费者权利、免除自身责任的条款 ， 且多采取“先付费后签订合同”的方式 。 这让消费者在后续维权中处于被动局面 。

深圳知名法律评论员、金卡律师事务所张兴彬认为 ， “用户单方提前终止服务的 ， 其已缴费用网络平台不予退还”等条款 ， 正是婚恋平台利用自身优势 ， 在订立合同时致使双方的权利和义务明显违反公平、等价有偿原则的约定 ， 用户可以依法向消协投诉或者向法院起诉主张自身的合法权益 。

张兴彬认为 ， 现在不少婚恋平台往往都是利用正面诱导、负面施压等语言推销方式 ， 来引导缺乏经验的单身青年签下合同 ， 并在合同中注明霸王条款 。

归纳起来 ， 其手法主要有四招：第一招是“引诱”至门店 ， 夸大服务效果 ， 心理战术 ， 套近乎 ， 诱导消费 ， 这招就涉嫌欺诈；第二招是合同内含霸王条款 ， 对用户百害而无一利；第三招是夸大信息可靠度 ， 或者使用一些模糊的语言 ， 实则根本无法保证约见对象资料的真实性 ， 这也是典型的欺诈行为；第四招是根据消费者消费水准高额收费 ， 甚至引诱贷款消费 。 分页标题#e#

深圳市消委会建议 ， 消费者在购买服务时要先了解清楚商家的资质和消费者评价 ， 多方渠道了解注意事项 ， 忌冲动消费 。 同时 ， 不要相信业务人员的口头承诺 ， 付款前一定要仔细查看合同 ， 合同约定不明的以补充协议的形式加以明确 ， 必要时将业务人员的口头承诺添加到补充协议中 ， 现场不要付费 ， 事后考虑清楚后再支付不迟 。

“由于用户的维权成本过高 ， 包括金钱成本与时间成本 ， 以致不少用户最后也就不了了之了 ， 从而变相助长了相关婚恋平台的有恃无恐 。 ”张兴彬指出 ， 当前消费者面临维权成本高的现实困境 ， 建议相关行政主管部门加大查处力度 ， 同时降低用户维权成本 ， 甚至重奖维权用户 ， 让大家都行动起来 ， 才能从根本上减少违法婚恋平台的出现 。

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来源：(南方都市报)

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