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2018年底 ， 在东城区安定门街道分司厅社区工作了17年的陈彦清 ， 调到相邻的花园社区 ， 任服务站站长兼居委会副主任 。 今年6月 ， 社区书记因病休假 ， 陈彦清主持工作 。 从此 ， 社区里的大事小情 ， 都需要陈彦清这个社区当家人操心安排 。
花园社区“当家人”陈彦清解决居民小摩擦 ， 一路走一路听一路调解 []
陈彦清（中）在车辇店胡同11号院的楼道里调解居民矛盾 。 楼道里把两家劝和陈彦清刚一走进车辇店胡同11号的楼道 ， 居民们就一个一个都走了过来 。
“他们家把大铁柜子搁门口 ， 我这么胖 ， 出来都得侧着身走 ， 一天两天行 ， 这天天的 ， 我可受不了啊！”一位胖阿姨凑过来 ， 小声对陈彦清说 。 说着 ， 就走到了胖阿姨家门口 ， 正好遇到一对夫妻在门口搬铁柜子 。
“我们家的地方被占了 ， 你让我搁哪儿？灶台在外面拿碗筷不方便 ， 我不想着在这儿放一个碗柜吗！”妻子说 。
听了两户居民的话 ， 陈彦清连忙给他们想办法 。 这就是陈彦清的工作常态 。 她一路走一路听一路调解 ， 刚把这两家劝和了 ， 那一家又把她拽到屋里去了 。
开居民会助力小区改造花园社区户籍人口2900多户8000多人 ， 13条街巷 ， 主要是胡同平房院落 。 高峰期 ， 一个月12345的投诉电话就40多个 。 车辇店胡同11号院是1953年盖的筒子楼 ， 产权单位无力负担 ， 多年失管 ， 110户居民住在里面 ， 屋顶漏了、厕所堵了、没电了……投诉不断 。
一次 ， 楼里的厕所堵了 ， 污水满地 ， 有居民打12345要求把厕所封上 ， 社区正要找人封厕所 ， 马上又有居民打12345不让封 ， “封了我们去哪儿上厕所！”社区左右为难 。
在市里的协调下 ， 国资委下属首开房地天岳恒公司接管 ， 来给11号院做改造 。 居民的说服和解释工作 ， 还得社区来做 。 第一次开居民会 ， 就吵开了锅 。 “来了50多位居民 ， 都站起来了 ， 一个比一个声儿大 。 ”陈彦清回忆 ， 大家说得差不多了 ， 她才问：“大家希望物业最先解决什么问题？先梳理共性的 ， 个别问题会后留下来单说 。 ” 分页标题#e#
经梳理 ， 一共列出10多项 。 今年8月 ， 改造工程启动：屋顶挑顶大修、更换老化电线、厕所厨房改造……眼下 ， 工程收尾了 ， 居民的生活改善了不少 。 不过 ， 因为楼道里灶台和铁柜子的摆放 ， 居民之间仍有小摩擦 ， 陈彦清还要一一调解 。
当家人操心安排社区事从车辇店胡同11号院出来 ， 陈彦清说 ， 她特别能理解居民的难处 ， 因为她也住在只有十几平方米的平房里 。
“百街千巷”工作收尾、“家园规划师”项目推进、“接诉即办”日处理……都需要陈彦清这个社区当家人操心安排 。 “主持社区工作以来 ， 最大的变化就是我那个座位基本没机会坐 。 ”陈彦清说着拉开抽屉 ， 翻出一堆调休条 ， 一数有40多张 。 “白天净忙着开会、入户、接待居民 ， 晚上到家了 ， 才能安安静静把一天的事儿捋一遍 ， 想着第二天该干什么 。 ”陈彦清说 。
虽然工作十分忙碌 ， 但也让陈彦清感到幸福 。 “咱们居民都特别好 ， 你诚心实意地帮大家解决了问题 ， 他就会一直感激你 ， 用他们的方法回馈你 ， 赶上饭点拉你在他家吃饭 ， 入户时帮你沏杯热茶 ， 我都挺受感动的 。 ”陈彦清说 ， “居民满意的笑脸 ， 就是我的成就感、幸福感 ， 是我干下去不竭的动力 。 ”
来源：(北京晚报记者于丽爽文并摄)
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标题：花园社区“当家人”陈彦清解决居民小摩擦，一路走一路听一路调解
