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甘肃大学生网购电脑退货十余天未送达 ， 韵达快递：愿全额赔偿 []

小吴提供的退货订单 当事人供图

12月13日 ， 甘肃大四学生小吴向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映 ， 他在天猫商城购买了一台价值8499元的笔记本电脑 ， 在通过菜鸟裹裹平台进行上门取件退货服务后 ， 商家迟迟未收到货 ， 拒绝退款 。 在多次与取件快递公司韵达沟通后 ， 韵达快递表示最多赔偿1000元 ， 这让小吴无法接受 。

12月20日 ， 兰州韵达快递客服人员回复澎湃新闻（www.thepaper.cn）称 ， 目前还无法确定快递是否遗失 ， 但会进行全额赔付 。

退货商品半月没寄到 ， 客服称“找不到了”

据小吴介绍 ， 他今年在甘肃某高校读大四 ， 在实习之前准备更换一台笔记本电脑 。 11月20日 ， 他在天猫商城购买了价值8499元的笔记本电脑 ， 到货后因为不满意 ， 选择了“七天无理由退换货” ， 并勾选了天猫商城所提供的菜鸟裹裹上门取件服务 ， 后退货电脑被菜鸟裹裹平台派单的韵达快递员上门取走 。

然而退货产品寄出近半个月后 ， 小吴却迟迟没有收到退款 ， 售卖电脑的商家告诉小吴：“一直没收到退还的电脑 。 ”当日 ， 小吴致电韵达快递客服人员 ， 查询快递物流情况 ， “他们说帮我找找看 ， 结果当天晚上韵达北京仓库那边说我退货的电脑已经找不到了” 。

12月9日 ， 小吴接到了韵达快递客服打来的电话 ， 称因小吴没有对电脑进行保价 ， 只能赔偿小吴1000元 。 “我的回复是接受不了 ， 我只能接受找回电脑或者原价赔偿 。 然后我等了几天 ， 韵达总部那边给我协商说是原价赔偿不了 ， 让我打个折扣 。 ”对此 ， 小吴表示 ， 自己还是在读大学生 ， 8499元相当于4个月的生活费 ， 个人承担不了这笔损失 。 分页标题#e#

小吴强调 ， 在天猫商城退货后台选择菜鸟裹裹上门取件一栏中 ， 明确标注着“丢损必赔” ， 在详情中写道：菜鸟裹裹为您提供丢损赔付保障 ， 包裹如在寄递途中丢失 ， 将按照物品有效货值进行赔付 。

快递公司称愿全额赔偿 ， 快件是否丢失仍未确认

12月14日 ， 韵达快递客服人员再次致电小吴 ， 询问：“最低能接受多少赔偿？”在小吴要求全额赔付后 ， 韵达快递客服人员表示不能接受全部责任 ， 要求派单平台菜鸟裹裹一同赔偿 。

12月19日 ， 澎湃新闻采访人员致电菜鸟裹裹平台客服 ， 一名客服人员告诉澎湃新闻 ， 菜鸟裹裹方面不需要负责 ， “我们只是一个和快递公司合作的派单平台 。 ”随后又表示 ， 如果客户走的是上门取货服务 ， 丢件后菜鸟裹裹会负责 。 但该客服人员称 ， 目前快递还在寻找中 ， 确定丢失后才可以进行全额赔付 。

12月20日 ， 快递仍未确定是否丢失 。 兰州韵达快递客服人员联系澎湃新闻称：“按照常理来说 ， 我们快递丢失会赔付客服运费的5-7倍 ， 但考虑到这个客户是个学生 ， 没有经济来源 ， 而且快件数额比较大 ， 我们就先进行全额赔偿 ， 解决客户的问题 。 ”在问及目前是否能确定快递丢失时 ， 该客服人员表示 ， 这是韵达快递公司内部的事情 。

当天 ， 小吴告诉澎湃新闻 ， 兰州韵达快递公司已经与他就赔偿进行协商 ， 最终赔偿了7499元 ， “他们说快递员的损失太大了 ， 我也能理解 ， 就让了一步” 。

对于该快递赔付的款项是否由快递员提供 ， 韵达快递客服表示：“不管赔付的钱从哪里来 ， 我们都是积极面对客户问题的 。 ”

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来源：(澎湃新闻)

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