[]提示您本文原始标题：奔驰高速失速！4s店：签保密协议就给你换更高级的车

作为家里有三辆奔驰的“忠实用户” ， 来自包头的车主丁先生近日却对奔驰非常失望 。

因为他驾驶刚买不到三个月的奔驰E260外出旅游时 ， 晚上在高速路上行驶时遭遇了突然“失速”的紧急情况 。

丁明认为这是严重的安全事故 ， 如果发生在车辆众多、交通情况复杂的白天可能酿成车毁人亡的重大事故 ， 但奔驰却表示“没有人员伤亡不算事故” ， 这让他颇为不满 。

在他想要“一个说法”时 ， 奔驰提出过一个解决方案 ， 可以为它更换一辆更高级别的全新车辆 ， 但条件是签署保密协议 ， 不对外透露相关事宜 。

这让丁先生更加寒心 ， 他断然拒绝 ， 想让更多人知道这件事 。

三个月新车高速路上抛锚

据丁先生描述 ， 今年7月9日 ， 自己在包头中升之星汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰E260轿车 ， 10月12日凌晨一点左右在高速路行驶时 ， 汽车仪表盘突然显示48V车载电力系统故障 ， 同时发动机故障灯亮起 ， 显示屏显示“请启动发动机 ， 否则系统将在三分钟后关闭” 。

奔驰E260高速失速 4s店称：没有人员伤亡不算事故 []

当时车辆的速度在八十迈左右 ， 刹车油门全部失灵 ， 踩刹车就好像踩石头上 ， 一点反应都没有 ， 电子刹车也没用 ， 丁先生曾尝试重新启动发动机 ， 但是没起作用 。

奔驰E260高速失速 4s店称：没有人员伤亡不算事故 []

丁先生当时在想 ， 如果前面突然出现一辆低速行驶的货车 ， 或者收费站 ， 结果肯定是车毁人亡 ， 只能祈求着车速能尽快降下来 ， 一边看着车继续向前滑行 。

失速后续情况

当车速慢慢降下来后 ， 丁明马上打开车门 ， 车突然一下子就停了下来 ， 挡位变成P挡 。

他马上重新启动汽车 ， 将车辆低速行驶至高速口等待奔驰救援 。 分页标题#e#

奔驰E260高速失速 4s店称：没有人员伤亡不算事故 []

10月12日上午 ， 他的车被托运至太原龙星徽奔驰4S店 ， 检测完成后故障码就有一页半之多 。

有媒体向对事故车辆进行检测的太原龙星徽奔驰4S店进行求证 ， 但对方电话一直无人接听 。

车主心有余悸

回忆12日凌晨发生的事情时 ， 丁先生说自己既感到庆幸 ， 又十分后怕 。

开了十几年的车 ， 从没遇到过这样的事情 ， 也没见过这样的提示 ， 根本不知道要怎么处理 ， 三分钟后到底会发生什么事情 ， 他也不清楚 。

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据丁先生介绍 ， 车辆检修后 ， 师傅都不知如何修理 ， 让他将车留下 ， 将事故数据上报至奔驰公司 ， 再做处理 。

随后丁先生将此事告知了奔驰公司 ， 并认为这是严重的安全事故 。

若当时是白天 ， 在高速上车多的情况下发生这样的故障 ， 那么结果必然是车毁人亡 。

奔驰回应让人寒心

但令丁先生不满的是 ， 奔驰公司给予的回复是：这并不属于事故 ， 只有发生人员伤亡的情况下才可以称之为事故 ， 这只是车辆故障 ， 况且我所谓的假设情况也并没有发生 。

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对于奔驰的态度 ， 丁明称自己无法接受 ， 于是开始从网上查找相关故障信息 ， 发现有很多奔驰48V混动车型都出现了类似故障 ， 但并未引起奔驰公司的重视 。 分页标题#e#

车主拒签保密协议换新车

奔驰因为提出过一个解决方案 ， 可以为丁先生更换一辆更高级别的全新车辆 ， 但条件是签署保密协议 ， 不对外透露相关事宜 。

这让丁先生很不爽 ， 现在他不要求换车 ， 不要求修车 ， 不要求退车 ， 就想让更多的人知道这件事情 。

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他提醒其他奔驰E260车主：作为一个消费者 ， 我希望所有的E260车主 ， 都能够知道发生在我身上的这次真实经历 。

当遇到这样的情况时 ， 一定要马上找地方停车 ， 而不是继续行驶 ， 不要因此造成无法挽回的惨剧 。

还有一件事让丁先生很无奈：无法顺利的说出自己遭遇

丁先生将当时录制的视频发在了某汽车论坛 ， 但没过十分钟 ， 就被提示涉嫌危险驾驶被删除 。

联系某些媒体后也被告知 ， 奔驰是大客户 ， 这类新闻没办法发 。

奔驰公司这种蔑视用户 ， 置用户的安危于不顾的做法 ， 让人可怕 ， 却又无可奈何 。

奔驰去年也有一次高速失控

2018年2月5日 ， 薛先生在焦作鹏龙奔驰4s店购买了一台C200L的小轿车 ， 3月14日 ， 在连霍高速路段行驶过程中 ， 定速巡航失效 ， 薛先生承受了极大的心理压力和驾驶风险 。

事后这起奔驰“失控门”引来了大量的的争议 ， 薛先生在个人微博账号上对事件进行多次回应 ， 但又数次删除相关原文 ， 就因为如此 ， 加上期间发生的许多事情 ， 奔驰是否失控遭到很多人的质疑 。

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2019年2月14日 ， 经奔驰授权4S店检测认定 ， 涉事汽车出现8项故障 ， 薛先生委托律师所起诉维权 ， 正式起诉奔驰 。 分页标题#e#

这才打消了网友对他的质疑：原来奔驰是真的有问题 ， 以前一直冤枉了薛先生 。

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日常总结

以往的奔驰是豪华和品质的象征 ， 但如今的奔驰已今非昔比 ， 频发的质量问题 ， 一次次将奔驰推向风口浪尖上 。 而奔驰官方对消费者的冷漠态度 ， 又令人大跌眼镜 。

如果说之前奔驰对消费者反馈的问题 ， 持有的冷漠态度 ， 让人失望 。

而此次奔驰车主的遭遇 ， 彻底让消费者寒心 。

此次事故暴露出来的问题 ， 并不仅仅是车辆的质量问题 。

当事故发生后 ， 奔驰并不是想解决问题 ， 而是设想通过保密协议的方式掩盖存在的质量问题 ， 这显然跟一个豪华品牌应有的服务理念相悖 。

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在今年频发的质量问题和售后服务问题发生后 ， 奔驰官方还特意发布了一份《服务公约》 ， 其中最前面的两句话为：客户为尊 ， 以礼相待 。

但是从上述奔驰E级车主所遭遇的情况来看 ， 这个《服务公约》仍然是一纸空谈 。

频发的质量问题及一件件的消费者维权事件 ， 已逐渐吞噬掉百年奔驰的良好口碑 。 而奔驰厂家长期以来的冷漠态度 ， 迟早也会激怒广大的中国消费者 。

来源：(腾讯汽车)

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