“就等着装卫浴了 ， 可商家却失联了 ， 我还等着年前住进去呢！”马女士望着装修已到尾声的新家无奈地说 。

装修就差一步 ， 商家却突然失联！已花12000元的消费者如何维权？ []

“我是半年前在东五环红星美凯龙家装商场花12000元买的全套惠达卫浴 ， 约好了年底安装 。 可我这个月初预约安装时 ， 商家留的预约手机号居然停机了 。 ”马女士说 。 无奈之下 ， 她跑到红星美凯龙一层的惠达卫浴商铺 ， 才知道商铺早已关门多日 。

在商场一层 ， 一则说明贴在服务台旁醒目位置：如与商家私下交易付款 ， 视为商家私自收银 ， 红星美凯龙不承担任何售后责任 。

由于马女士购货付款时 ， 没有经过红星美凯龙的收银台而是在店内的POS机上刷卡支付 ， 红星美凯龙相关负责人表示 ， 此事应找商家理赔 。

马女士又按照POS机存根显示的收款地公司 ， 找到了北京天琪佰利洁具销售部负责人吴女士 。 可吴女士称 ， 她与东五环红星美凯龙的惠达卫浴没有任何合作关系 。 只是将POS机借他们用了一下 ， 这笔钱根本没到她的账上 。 那马女士的货款 ， 还有这家“惠达卫浴”到底去哪了？

采访人员来到东五环红星美凯龙商场 。 商场负责人对马女士遇到的问题一一记录 ， 并说将在24小时之内给予书面回复 。

就此 ， 汇源律师事务所的魏晓东律师表示 ， “写字楼以收租金为主 ， 但商场不仅要收租金 ， 还要承担相应的管理责任 。 ”魏晓东认为 ， 这家“惠达卫浴”失联 ， 导致消费者装修受阻 ， 商场也要承担相应的责任 。

来源：(北京晚报记者：张群琛)

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