连锁企业如何推进门店的标准化管理？对任何一家连锁企业来说

对任何一家连锁企业来说，如果企业终端门店遍布全国各地，而门店形象及运营也是一致的，那靠的是什么呢？靠的是一套标准化的终端运营系统。这也是连锁企业运营的核心，那么如何才能做好标准化的运营管理呢?

1、运营体系

一般来说连锁企业的运营标准体系主要是基于人员、货品、卖场而建立。终端门店的人员涉及店长、导购、顾客三类，所以对这三类人群的管理可以建立标准化的制度规则：比如店长运营门店一本通、导购工作规范手册、顾客/会员开发与服务手册。通过对每一项的工作细化要求来规范各类人群的工作。

对于货品的管理可以制定相应的标准规范：比如货品采购手册、货品促销管理手册、货品调配规范、货品防损管理等细则；针对卖场的管理，主要是卖场的形象卫生环境安全等，可以制定门店陈列标准规范、门店卫生与安全管理等；对各类工作作出标准化的规范要求。

连锁企业除了制定标准化的制度规范外，还要建立标准化的管理模块，这样才能算是建立了一个标准化的运营体系。而标准化的管理模块又分为四大板块：

一是连锁扩张板块，可以通过招商加盟手册来执行，具体包括了如何选址、如何开店、如何运营等一系列门店作业指导手册。

二是营销推广板块，门店开起来后最重要的就是要运营好，这里涉及到门店如何做营销、如何推广、如何策划销售活动等，可以制定专门的营销推广手册来进行明确的规范和要求。

三是供应链板块，对于供应链进行有效管理，确保货品的供给安全，具体涉及货品采购、产品开发与生产、商品管理以及物流配送调配四个方面。

四是活动支持板块，这里的支持模块主要是除了销售管理团队外其它部门的支持，包括人力资源部、财务部及后勤服务等。

2、训练体系

当终端所有的运营标准建立之后，最重要的就是要对各个标准进行强化训练并执行，再好的标准如果不训练执行就等于没用。所以运营团队必须重视训练，在这里可以通过相应的培训来进行强化，可以建立系统化的培训课程，比如店长系列课程、导购系列课程等，通过反复的培训强化、考核评估、达标后才能推广应用。

3、督导体系。

标准训练之后，要真正落实到终端，执行到个人，必须建立督导体系，督导体系从总部到分部，层层跟进，监督执行，并且每一个阶段都要做好效果评估工作。

一是明确分工，责任到人。制定相应的推进计划表，对每一个模块都要明确参与人、责任人，务必确保标准规范执行到位。

二是过程监控，及时指导。在推进过程中要全程监控，如果遇到执行不到位的情况时要予以指导纠正。

三是实践优化，评估确认。通过落地实践来优化流程，提高效率，对每一次的推进工作都应进行评估，以便运营标准更好的落地。

因此，连锁企业只有做好运营体系、训练体系、督导体系这三大模块，才能推进门店的标准化建设，才能更好的管理好门店，确保终端门店的统一性，进而实现企业的经营目标。

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