提升解决问题的能力：学会提问，就解决了一半最重要的工作技能

作者：康熙师爷

全文共 1882 字，阅读需要 5 分钟

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有人说，最重要的工作技能，就是解决问题的能力。

想测试下你的解决问题的水平吗？试着解一下这道题目吧：

“公司销售业绩同比下降了20%，该怎么办？”

你想到了多少答案？1个，还是10个？

不过，你一定答错了。

因为，这道题本身就是错的。

（至于它到底错在哪？看完文章你就明白了。）

错误的问题，只能带来错误的答案。

一

解决问题的第一步：先判断问题。

德鲁克说过，别从答案出发，要学会先问“我们面对的是什么问题”。

甚至于，提问比答案更重要。

爱因斯坦有句名言：

如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这道题了。

由此可见，判断问题的重要性。

案例：

有一家新建的办公楼，入驻率达到了一半。但是没过多久，大家纷纷投诉：电梯不够用，要等很久。

应该选择以下哪种解决方案呢？

提高电梯运行速度。

在楼内开挖新的电梯井道，加装电梯。

在楼外加装户外电梯。

让业主错时上下班，分散高峰时段电梯人流。

重新安排租户的楼层分布，以减少电梯总负荷。

限制入楼总人数。

等等，别马上急着回答。

当心再一次掉入了错误问题的陷阱。

要先判断问题是否正确。

二

好问题的第一个要素：说清楚要帮谁解决问题

这个问题是谁提出的？要帮谁解决问题？要让谁满意？

刚才看到问题，很容易会立刻默认是在帮电梯使用者解决问题。

但是，假如这个问题是大楼管理者提出来的呢？

那么解决问题的出发点就完全不同了，甚至我们会想到更多的方案：

提高租金（这样就能减少租客数量）。

提倡使用楼梯，并在每层贴上卡路里消耗量。

蹭隔壁大楼的电梯。

转让大楼管理权。

所以，好问题的第一要素是，讲清楚要帮谁解决问题。

例1：

坏问题：

员工离职率同比增加20%，我该怎么办？

好问题：

员工离职率同比增加20%，作为CEO，我该怎么办？

员工离职率同比增加20%，作为HR，我该怎么办？

例2：

坏问题：

我该如何提高阅读速度？

好问题：

作为一名考研生，我该如何提高课本的阅读速度？

作为一名经理人，我该如何提高管理书籍的阅读速度？

提问者是谁，非常重要。

同一个问题，站在不同人的角度，答案就会不一样。

三

好问题的第二个要素：说清楚为什么要解决这个问题。

即使问题一样，但是如果目的不同，也会导致解决方案完全不同。

比如，要为某公司设计促销方案。

假如目的是年底清库存，那么滞销商品、高库存商品可能需要作为促销重点。

假如目的是年底冲业绩，那么高价商品、主力商品可能需要作为促销重点。

目的不同，解决方案就完全不一样了。

不过，上面这个例子中，仅仅给出了最简单的动机。

这其实是远远不够的。

想要提出真正的好问题，一定要挖出问题背后的本质。

问题的本质，是现实与理想有了落差。

想要消除这个落差，才是提问的真正动机。

举个简单例子：

提问：周边餐馆都吃腻了，晚上不知道该去哪吃？

分析现实：附近的餐馆都吃腻了，找不到新去处。

分析理想：要是能快速找到一家好餐馆就好了。

发现落差：找到好餐馆的速度。

经过上述分析发现，这个问题的本质其实是：

晚上不知道该去哪吃，如何才能快速找到好餐馆？

一旦找出落差，原先的问题，就很可能变成了新问题。

而这个新问题，才能带来真正想要的答案。

再举个例子：

提问：竞争对手用低价冲击市场，导致我们销售额下降了30%，怎么办？

分析现实：对手用降价的方式抢走了我们的客户。

分析理想：希望对手即使降价也抢不走我们的客户。

发现落差：客户对价格的敏感度。

通过分析发现，这个问题的本质是：

如何降低客户对价格的敏感度？

（如果短期无法降低，那就应该跟进降价，或者容忍短期的客户流失。）

以上就是教你如何发现落差，找到问题背后的本质。

不过，值得注意的是，有一类问题较为特殊，它的理想和现实是一样的。

比如：

如何让公司业绩保持现在的高增速？

它的现实和理想，都是要保持业绩高速增长。

这类问题，就叫做防患未然型，它的本质是如何维持现状。

不过思路都是一样的。

四

最后总结下今天的文章：

1. 如何提高解决问题的能力？

首先不能直接奔向答案，要先学会判断问题。

好的提问，比答案更重要。问对了问题，就已经解决一半。

2. 怎样才是好的提问？

一个好问题，必须符合以下两个条件：

说清楚要帮谁解决问题。

说清楚为什么要解决这个问题。

问题的本质，是现实与理想有了落差。找到这个落差，才能找到真正的问题。

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作者：康熙师爷，人人都是产品经理专栏作家。公众号：康熙师爷，专注于“有用、有趣、普适”的套路。

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