微关注｜一名优秀项目经理的处事之道：“五宜”与“五忌”记心上一名优秀项目经理的处事之道：“五宜”

提醒：只要点击上面“掌上人防经济”文字，选择“置顶公众号”，就可以将“掌上人防经济”置顶。这样，无论何时更新，您都能第一时间找到我们。

项目经理，往往对一个工程项目能否顺利进行起着关键性的主导作用。项目经理在工程现场需要做的事情有很多，不仅要做好自己的本职工作，做到统筹兼顾，而且还要于各单位做好沟通协调。

“五宜”与“五忌”

宜谦虚礼让，忌“据理力争”

项目经理一定要注意尊敬业主。与业主沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让业主感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得业主的配合和理解。

有些项目经理以自己是专家、技术能手自居，认为自己的见解或做法比业主高明而喜欢和业主辩论或“据理力争”，这是非常有害的。因为我们始终需要明白，我们是去解决问题、去把项目做好，而不是去和业主比能力、比见识，如果执意“据理力争”，很可能会让业主反感而对日后的合作不利，最终影响到项目的成功。

当然，忌“据理力争”，并不是说我们不需要向业主表达我们的看法和观点，只是需要我们注意表达的方式和方法。

总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜谦虚礼让，忌“据理力争”。

宜换位思考，忌刻意说服

在项目的建设过程中，我们经常会遇到业主提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服业主，这种做法实不可取。

对业主提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从业主的角度去体会和分析业主如此期望的理由，这样更容易理解业主提出的需求是否合理。

如果分析的结果标明业主提出的需求是项目所不需要的，我们大可以从项目对业主的价值的角度去引导业主并最终让他放弃；如果业主提出的需求确实是项目所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更（结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更）。

作为一个项目经理，真正站在业主的角度去思考问题，业主是能感觉得出来的，并能最终赢得业主的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服业主，则必将被业主所疏远，最终得不偿失。

总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜换位思考，忌刻意说服。

宜留有缓冲，忌当场回绝

经验欠佳的项目经理，在与业主沟通时，总会不自觉地当场给业主一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝业主则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给业主的结论不当，另一方面也会让业主感觉到您不是在用心对待他们的需求。

当业主提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝业主，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复业主，甚至可以请自己的上司与业主沟通。

这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让业主感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。

总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。

宜主题明确，忌海阔天空

有些时候，我们可能需要和业主沟通一些项目方面的问题或向业主介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和业主的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。

记住，我们与业主是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。

总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜主题明确，忌海阔天空。

宜当面沟通，忌背后议论

在和业主的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题？

有些项目经理碍于业主是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。

实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到业主的耳中。

良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与业主当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让业主清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。

总结实践表明，采用如上的一些原则和方法与业主沟通，我们付出的代价会更小，而获得的业主满意度会更高，工程进度才会得以顺利进行。

总之，要想做好项目管理，那么项目经理必须要德才兼备、经验丰富、有创新精神。

另外还得善于沟通，项目经理与业主、监理以及其他各方的沟通，不是指项目经理善于说话就能够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足够的引导项目建设的能力。

不管你是项目经理，还是在成为项目经理的路上，既然建筑行业选择了你，你选择了建筑行业，那就一起加强学习，共同努力吧！

（■ 来源：聊宅）

★★★★★

“寻找最美基层人防建设者”

系列报道（精选）

胡红军：做人防，我感觉很光荣、很有成就感

“老大”曹小艳：人防设备安装中的战斗机

人防新兵权苏鄂：脚踏实地走好每一步

“老资格”周利杰：输过败过，从未怕过！

“90后”王爽：逆水行舟用力撑一篙松劲退千寻

老兵汪辉：让军魂在人防战线继续闪光

“寻找身边最美基层人防建设者”

系列宣传活动总动员

（点击标题阅读原文）

原创稿件，转载请注明来源（公众号名称+ID）

★★★★★