别让顾客不耐烦！5个销售秘诀，让顾客愿意听你说身为导购人员

身为导购人员，每天都需要面对顾客。除了解说产品与服务内容之外，也常常要回覆顾客的各式问题。然而，为什么有的人就是特别能搞定顾客，总是逗得顾客哈哈大笑，或是特别喜欢跟他买东西？又为什么有的人，却总老是引来顾客的不耐烦、不重视，话不投机半句多？

除了专业的知识外，表达能力更是背后的关键，身为一名导购人员，当顾客愿意静下心来听你说明产品与服务内容，成交机率自然提高。

多次为NBC和CNN撰写报导的自由作家Lindsay Lavine，访问了位于芝加哥Jellyvision Lab的创意总监Tom Haley，藉由职场多年经验，Tom Haley分享了五种能快速吸引顾客注意，并认真聆听的方式，这五种方式刊登在《Entrepreneur》杂志网站如下：

1.删除不重要字句

使内容简单明了，是交谈中最高原则。如果多余字句对内容无实质作用，务必将之删除。举例来说，假使要向客户推销除草机，只需要精辟说明产品特色，和使用后的预期效益即可，客户不会想听一长串的公司历史。

千万别假设，顾客对所有信息都感兴趣，他们需要的是帮助，并能满足需求。不需要占据对方太久的时间，精简的对话、详细的说明将会是双方最好的沟通。

2.预先解释专业术语

如果言谈中需要多次提及专业术语，事先必得向客户说明字汇意义。举个例子，身为一名银行业务员，即便顾客曾听过抵押权与担保品，然而其中差异却不见得完全了解。因此，预先解释专有名词，将会使对方快速抓住重点，并让交流更为流畅。

3.利用比喻手法

善加使用譬喻的描述，能使复杂的概念，以更简单的方式在顾客脑中呈现。好比说，要销售一套商业软件，生硬的产品介绍势必枯燥乏味，也无法引起共鸣。若是能描述这项工具，如何帮助主厨忙碌之余，一方面有效指导员工出餐，还能同时带给消费者完美体验，产品特色似乎变得更生动，也更加容易传递给客户。

4.使内容生动有趣

幽默是人际互动的核心关键。经调查发现，人们在愉快的氛围之下，吸收能力会大幅提升，也会对交往过程留下良好印象。

这里不是指需要准备许多笑话，而是指用亲切、平易近人的话语来做交流。客户平常的工作可能已经让人筋疲力尽，适当的添加幽默，能使原本沉闷的交谈变得轻松，绝对能更快速达到预期效果。

5.按逻辑顺序阐述

当信息庞大、艰涩，很容易导致内容描述得错综复杂。因此，如何有逻辑的介绍，使细节条理分明便显得格外重要。

举例来说，Jellyvision曾利用互动沟通经验来教导一家电力公司如何教客户搞懂电费账单。重点在于，不以账单上一个项目一个项目说明的方式，而是利用有序的简介，说明「电力是由发电厂产生，并输送到每个住宅，这个过程中，会产生哪些成本，这些成本又会如何转换成电费出现在账单中。」，如此一来，客户很快便能了解服务内容。