【预言2018】国美方巍：未来零售将更加以用户为核心随着“新零售时代”的加速到来

国美互联网CEO方巍

随着“未来零售时代”的加速到来，我认为未来3-5年内，国内零售行业将会呈现出一系列的新特征和新趋势。

从行业角度来看，将会有两种新零售模式：一个是以大数据、云计算等科技赋能线下零售企业，实现线上线下融合；另外一种是从电商平台升级为零售基础设施的服务商。两者殊途同归，关注的都是成本、效率和体验。

从市场和用户角度来看，未来零售行业将会更加回归本质，以用户为核心。首先，以消费需求和兴趣为起点，从过去强调的通过“质优价廉”打动消费者，到不断丰富商品的匹配度、社交化、丰富性、标签化、差异化、定制化等更多的维度。

其次，消费者购物体验将进一步提升，未来零售将通过场景化的打造，让消费者“感受”商品多过“浏览”商品。例如国美就在门店设置了家的场景，将各类家电产品按照功能组合成家的样貌，给消费者更直观的感受。

最后，零售还会赋予用户更多商品本身之外的“价值”。未来零售商与消费者的关系，不只停留在交易结束，而是在物流售后等后服务环节开始更深度的关系，无形中增加了商品的附加价值。

（本文来自《商学院》杂志12月刊，更多内容请扫描下方二维码）