传统中小企业如何突围困境转型升级？用友网络董事长王文京说做到在这样一个巨大变革的时代前夜

作者：林翠瓶

（ID：chuangkem）来源：创客猫

新的商业模式层出不穷，机会很多，生意却越来越难做，企业客户一天比一天少，钱也越来越难赚......问题出在哪？

以云计算、大数据为代表的技术革命正引领人类社会加速进入一个新的发展阶段——智能时代。而在这样一个巨大变革的时代前夜，“技术升级”、“消费升级”和“新商业模式的层出不穷”三者之间相互促进、相互叠加的效应让很多企业应接不暇。

企业的升级如果跟不上时代的发展，就会产生诸多不适应。如何在这样一个变化中快速做出反应，继续获得商业上的成功，这是当下传统中小企业普遍面临的问题。

在用友网络董事长兼CEO王文京看来，今天企业的发展已经到了以“客户体验、客户运营”为主的时代，在这样一个变化中，企业如果想立于不败之地，只有做到两点：

第一，抓住商业的本质，不管技术如何发展，商业模式如何变化，一定要抓住的商业的本质。其次就是抓住最核心的新技术（目前最核心的新技术就是人工智能）助力公司升级。

提供让客户爽、让客户尖叫的产品和服务

何为商业的本质？从经济学的概念来讲，商业本质就是以货币为媒介进行的等价交换。当然从用户的角度来讲，商业的本质还应该是最大限度地满足客户的需求，提供让客户爽、让客户尖叫的产品和服务。这条法则不论在什么时代都不会过时。

台湾塑料大王王永庆，被世人誉为华人经营之神。王永庆小学毕业就辍学，从嘉义开米店出发，开过砖厂，做过木材生意，后来从事塑胶发大财，从新台币200元的成本发展到资产近3万亿元新台币。萃取其成功经验之精华，就离不开他对用户需求的深入洞察及注重产品和服务品质的经营方法。

1932年，16岁的王永庆在嘉义开了一家米店，那时，嘉义已经有20多家米店，竞争非常激烈。周围大的市场都被一些老字号的米店占据了，由于仅有200元资金，王永庆只能在一条偏僻的巷子里租一个很小的铺面，米店的规模小、资金少，想做大宗买卖可以说是举步维艰。

不过很快王永庆就意识到要想米店在市场上立足，使生意做起来，就必须有自己的优势才行。经讨细心观察对比之后，他认为提高米的质量和服务是最根本的方法。

当时的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后。农民把稻谷收割后铺放在马路上晒干，然后脱粒，这样，一些沙子、小石子之类的杂物不可避免地掺杂在里面。用户在做米饭之前，还要挑拣沙子，用起来很不方便，对这种现象，买卖双方都习以为常，不把它当一回事。

然而，王永庆却从这一司空见惯的现象中找到转折点。他和两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的楷糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。

这样，王永庆米店卖的米质量就要高出其他米店一个档次，并且深受顾客好评，从此他的米店生意一改往日的冷清局面，渐渐地红火起来。

在服务上王永庆也是下足了工夫。当时，用户都是自己到米店买米，自己搬送回家。对于年轻人来说不算什么，但对于一些老年人来说，就非常不方便。可是当时的年轻人整天忙于工作，很少有时间去买米，大多数情况，买米的任务都是由老年人来承担。

于是王永庆决定主动送货上门。无疑，他的这一行为受到顾客的普遍欢迎。当时尽管有许多米店，但是却没有送货上门的。

此外，王永庆细致周到的服务还体现在，每次给新顾客送米，他都记下这户人家米缸的容量，家里有多少人吃饭，多少大人、多少小孩，据此估计该户人家下次买米的大概时间。到了时间，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到用户家里。送米的同时他还帮用户将米倒进米缸里。

如果米缸里有旧米，他就将旧米倒出，擦干净缸，将新米放到下面，旧米放在上层。如此，陈米就不会因存放过久而变质。王永庆这一独到的服务令顾客深受感动。而那些接受服务的用户，渐渐地都成了王永庆的忠实客户。他的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。

王永庆注重米质、诚实守信的优质服务方法，让他从小小的米店生意开始慢慢地打开了台湾首富的大门。

正如上面的例子所示，不论这个时代如何变化，抓住“为客户提供好的产品和服务”这条商业的本质永远不会错。尤其在当今这个浮躁的社会，当大部分企业都在追寻所谓创新的商业模式时，能够真正沉下心打磨产品的企业更显得难能可贵。

未来只有两种公司：“智公司”和“其他公司”

当然想要在未来的新时代立足，着眼于商业本质的同时更离不开新技术的加持。企业在低头做事的时候，也要抬头看看新趋势，拥抱变化。抓住最核心的新技术助力公司升级。

目前最核心的新技术莫过于人工智能，如何将公司智能化，赋予公司一个“智慧的大脑”，真正达到“智公司”是留给传统中小企业的第二个课题。

传统公司的组织层级结构、员工数量、实体资产的复杂程度已经让它无法适应目前和未来的需要。比如在信息传达方面，传统企业的组织形式就存在信息鸿沟，从高级管理层传出的信息要通过各个层级缓慢地向下流动，这导致一线员工往往用已经过时甚至是错误的信息进行一系列僵化执行的任务。

进化的前提是跨越鸿沟。企业转型的实质就是想办法让自己尽可能地向指数型组织靠拢，而智能技术就是最好的武器。

在畅捷通副总裁杨雨春看来，未来将只有两种公司，一是“智公司”，二是“其他公司”。

所谓智公司就是通过技术赋能，改变企业原先的经营业态，进行智能化升级。而智能升级是全面的升级，不单单是CIO的事情，更是CMO，HR、COO、CTO全面作战的结果。

杨雨春所在的畅捷通信息技术股份有限公司（用友集团旗下成员企业），是一家小型、微型企业管理云服务与软件提供商，面向不同成长阶段的小型微型企业，提供系列财务、进销存、客户关系等互联网时代的管理软件；2014年，畅捷通在香港上市，瞄准云计算方向时。基于云计算和移动互联网，为小型微型企业提供管理云应用服务：会计家园、工作圈、易代账等。

杨雨春提出，在未来的智能商业时代，传统的中小企业都应该进化成双引擎驱动的智公司。

基于大数据、网络协同和算法的高度智能赋予公司一个智慧的大脑，把企业所有的数据贯穿起来，真正做到客户导向，联动全球资源，这就是所谓的智公司。而杨雨春认为，双引擎的核心则是两点：大数据和网络协同。

智公司采取数据驱动和网络协同的双引擎网络组织架构，通过组织内部的即时通讯云服务，可以有效地实现信息在上下游和各部门之间的快速流通。同时，企业与企业之间也可以采取这种方式，从内到外实现信息的及时反馈，从而及时采取各种应变措施。

而这样一个智公司，在企业运营过程中的运转机制又是怎样的呢？杨雨春则提出了以“智能分析、智能营销、智能销售、智能运营”四系统为核心的智能运转机制。

智能分析是智能运营、智能营销和智能销售的前提，这依托于对大数据价值的深度挖掘。比如著名的“啤酒、尿布”现象其实就是沃尔玛超市分析销售数据时发现顾客消费单上和尿布一起出现次数最多的商品是啤酒从而产生的。

原先人们面对负责的数据资源总是无从下手，但随着算法的不断进步，通过与用户进行互动进行大数据采集，建立模型，从数据中洞察用户需求，提出科学的决策建议，从而实现运营批量化、营销精准化、销售场景化，有效降低企业的费效比，提高成交率，实现企业利益的最大化......这是智能商业时代智公司价值所在。

后记：

每一波大的浪潮来袭总会有些企业成功转型，站在浪潮之巅上直到下一波潮流到来。但更多的还是被海浪拍倒坠入海底。其实对企业来说“抓住商业的本质”、“抓住最核心的新技术”这两点是老生常谈了，关键是真正实践去做。

作为传统中小企业你是否准备好了公司的转型升级之路？

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