格瓦拉大量账户被盗刷，客服竟无能为力！线上购票有风险，快查查格瓦拉用户表示很受伤……"

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近日，有一条新闻，

让许多习惯用“格瓦拉”卖票的用户有些心慌——

有用户集中反映，

自己格瓦拉账户内的余额，

在短时间内被盗刷得一干二净！

还没来得及修改账户和密码呢，

就眼睁睁看着自己的账户里的存款不翼而飞！

【事件回顾】

受害者王女士，于10月26日收到了格瓦拉发来的购票信息，显示自己的账户正在购买广州的电影票。

她赶紧打开“格瓦拉”APP，一看，自己原来有4000多元余额的账户，只剩500元了！

王女士随后致电“格瓦拉”客服，得到的回复是：不能冻结账户，只能修改登录密码。

然而，在修改了3、4次密码无果后，王女士只能眼睁睁看着“隐形人”用自己的账户买票，

直到账户里仅剩可怜的三块五毛。

另一名受害者宋小姐则是在10月26日短短3小时内，被盗刷了9笔20多张电影票，共计574元钱。

宋小姐说，自己账户内的金额大多来自于公司发的格瓦拉卡券，当时卡券明确说明不设有效期，于是许多人就把它冲在账户内作为瓦币慢慢消费。虽然今年8月，格瓦拉突然单方面设置了有效期，但许多人账户内仍有大量余额积压。

投诉人宋小姐：“我想说既然没有设置有效期，那就先把有效期短的电影券先用掉，（剩下的）就一直没管。”

据悉，此次盗刷格瓦拉用户存款的手段并不新鲜——事先获取用户的账户和密码，在登陆后修改手机号码和用户信息，即可实施盗刷。

格瓦拉用户界面，只要登录后，手机号码和登录信息就可以随意更改??

消费者不禁要问了：为什么在消费过程中没有任何提示？为什么绑定手机可以随意更改？

截止至发稿前，格瓦拉方面暂未作出任何回应。

而与格瓦拉为同一家公司的微影时代客服向记者解释道，“由于登录您帐号需要密码，所以在支付页面没有设置密码。可以在支付页面更改你想收到短信的号码信息。”也就是说，只要登陆了用户账号，不法分子就畅通无阻。

在记者与格瓦拉公司交涉时，工作人员私下透露给记者，他们已经向这些出问题的用户发送了消息，也冻结了账户。他们会对系统进行升级，尽快将损失快补偿给受害者。

对于网络上盛传的理由——“撞库”，公司的技术人员解释说：很多用户会在多个网站用同样的账户和密码，其他网站的密码被泄露，整个库被人拖走，通过各种交易、流转，又有人把这个放到格瓦拉上面试，成功了就能盗用余额了。

可是，这种说法放受害者王女士身上就不太适用了——为什么已经修改了密码，却依然会有账户被盗刷的情况发生呢？

此外，小申查询了相关资料，发现“撞库”这个情况早在2016年就曾在大麦网上出现过。

不过那一次，是有人冒充大麦网和银行的客服，诱骗出客户将钱款转走。不法分子通过“撞库”的方式，事先得知了用户的身份信息、账号及密码等。而后通过告知用户这些已知信息，获取用户的信任，再假装成银行人员，让用户进行转账。

另一家订票网站也并不让人省心。订购电影票的“巨头”——淘票票虽然没有经历“撞库”的情况，但是却被用户爆料涉嫌“欺诈”。

在淘票票上订购电影票时，会有购买影城卡的选项。乍一看，票价能比普通订购便宜不少，但是当用户真正进入购票页面的时候，就会发现，居然比原价都要贵！

问题还不止这一个！

有用户表示，用两台手机购买同样场次的电影，价格居然都是不一样的！

还有用户直指淘票票定价不稳定：半小时前看是30元，半小时之后再看就跌到18元了。

对于上述种种情况，不少用户想要投诉，却只能听到电话中的“机器人回复”……

看来，这看电影、看演出买个票也不容易啊！

小申友情提示

1、尽量不要在不同的网站、软件中设置同样的账户密码，从源头杜绝“撞库”的问题最保险！

2、在购买演出票、电影票的时候，一定要看清楚网站和APP上的优惠政策，不要因为字数多就跳过了！

3、在最后付款之前，一定要静下心来，好好算一下价格，看看与之前看到的价格是否一致。

4、有不少的订票网站，在购买多张票的时候，就不会有优惠了。如果是与朋友一同买票，可以在两个手机上分开买，这样选好相邻的座位，各买一张票，就能最大限度享受优惠啦～

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责任编辑：雨程

撰文、设计：大倩

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