1682亿元背后：阿里云的《功守道》 “阿里巴巴也许是一家被电商才华掩盖的

《功守道》片名表达的就是“用功夫守住自己家园之道”

“阿里巴巴也许是一家被电商才华掩盖的科技公司”

刚刚结束的天猫双11，让现场观战的来自全球各地的500家媒体感受深刻，令人震撼的不只是逆天的销售额，还有深不可见的科技力量。

在这场全球共振的狂欢中，阿里巴巴展现了从一家电商公司转型到一家以技术驱动的科技公司的深刻转变。阿里巴巴的交易、支付、物流、云计算、大数据和人工智能，正在成为整个商业社会的基础设施。在天猫双11背后，在5.5亿消费者的手机里，有一个看不见的庞大系统，保障了双11的顺利进行，正如阿里巴巴集团CEO张勇所比喻的那样——“如丝般顺滑”。

就在双11期间，马云主演的电影《功守道》也上线播出，这部片名表达的是，中国武术不是以进攻为根本目的，而是“用功夫守住自己家园之道”（马云语）。

对于天猫来讲，阿里云就是那个“用功夫来守住自己家园”的伟大系统。没有阿里云的强大技术支持，没有阿里云的人机协同，是万不能实现这“如丝般顺滑”。

“线上线下无缝融合，没有阻力，只有合力。可以说，双11就是全世界所有人在一个共同目标下的共振。双11已经成为全球所有的商业力量在科技、大数据驱动下的一个全球大协同。”阿里巴巴集团CEO张勇说，当然，双11也是阿里云体现的人与机器的大协同。

没有阿里云，就没有天猫双11

从2009年第一次至今，天猫双11走了九年，九年正是一次义务教育所用的时间，天猫也像是经历了一次九年大考，从很多人眼中的“企业造节”变成了真正意义上的、带动了整个社会大协同的、实现了全球共振的“全球购物狂欢节”。

一个从无到有的商业模式，带动了中国乃至世界商业社会的变革，从传统电子商务到“新零售”，把商品、消费者、物流、金融、数据、技术等各个环节有序集结，形成共振，最终成为全球商业元素的大协同，让消费者能够享受到最好的产品、最好的服务、最好的创意。

没错，这是一次大考，对于天猫是，对于天猫背后的技术支持团队阿里云、菜鸟、蚂蚁金服等更是如此。

每一年的天猫双11，交易、支付、物流的数据都会打破上年的记录，阿里也会面临服务器需求增大、营销需求增大、客服需求增大、物流需求增大的压力，但问题是人工处理能力不变，而消费需求则处于高速增长状态，在这个巨大的消费背后，体现的是阿里云全球领先的技术实力。

本次双11期间，张建锋竟然给他的技术团队下达了一个很新鲜的KPI——双11晚上，大家的主要任务是“喝茶”。当然，若想真能如此悠闲，自然离不开智能机器、智能机器人的大理帮忙。

2017年11月11日，0点11秒交易额破亿，28秒破10亿，3分01秒破百亿，40分12秒破500亿，9小时破1000亿……天猫双11背后的全球最大规模混合云再次经受住了令人咂舌的考验。

如果说上面只是一些数字，那当全球上亿人流在互联网上汇集，集中到一个点时，世界互联网史上最大规模的并发流量洪峰又飙升了多少呢？数据显示，今年天猫双11交易峰值32.5万笔/秒，支付峰值25.6万笔/秒，比去年增长超1.1倍，再次刷新纪录，而阿里云计算能力已经完全能够轻松胜任这一工作。

同时，阿里云的计算能力，搭配阿里云云盾的防护黑科技，可对所遇到的DDoS攻击、黄牛的抢购囤货、黑客攻击、服务器瘫痪等进行紧急处理，预设多种方案来解决不同场景下的挑战，可以说为本次天猫双11提供了万无一失的保障。

阿里云支撑下的智能“新物种”

从不断被刷新的双11交易数据来看，不光是核心人物超强的指挥能力，还需要人与智能机器的完美配合才行。之前马云对于机器智能概念的解释对公众来说有些模糊，但此次各种新物种的落地，也给所有人交出了答卷。以下这些“新物种”都是阿里云再用技术做支撑。

例如能自动生成商品海报的AI设计师“鲁班“ 、客服机器人 “店小蜜”、机房巡逻员“天巡”等机器智能新物种，在此次天猫双11期间都成为媒体热点。

以“鲁班”系统为例，其一秒可以生产8000张海报，一天产能高达4000万张，而同样4000万的产能交给设计师，则需要耗费的时间与金钱可能是机器的数万倍都有可能，更需要耗费阶段的时间，而鲁班则帮助阿里解放了这一负担。

再例如“店小蜜”，其整合了大量的自然语言理解技术，商家只需要接入该系统，就能与其协作，让其向顾客回答自身商品的各种问题，而双十一期间必然有着数亿级别的问答需求。如此一来，商家则可以将剩下的精力去解决一些机器无法回答的用户问题，让成交率更高。

还有“天巡”，全天24小时巡查数据中心，排查异常，能对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作，目前已在一机房实现无人作业，未来可以独立看管2万台服务器、规模达2万平米以上数据中心。

此外，像“达灵”、“机器导购员”、“安安”、“蚂蚁佐罗”、“旗舰仓”等物种都有着相关的一一对应的人机协作场景，这节约了大量的人力和时间。

未来已来，人机协同

随着新零售时代的到来，普通的传统工作模式已经无法维系交易、支付、数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等各个系统的正常运转。如何改变，这就需要人工智能来不断优化产业模式。

“如果汽车要模仿人类两条腿走路，那永远跑不快。” 马云曾说过，不一定要把所有工作指标都由机器来完成，针对不同的场景，应用不同的智能机器，阿里的机器智能在于帮助人类突破原有的人力瓶颈，扩大协作的规模以及效率。人与机器的完美配合，才是应用人工智能的目的。

“眼下人们的心态是人与机器是一种对立关系，而我们眼中的未来是，人与机器携手合作会强于人类本身。” 普华永道驻波士顿AI研究员Anand Rao在世界经济论坛新领军者年会上说。

今年的天猫双11不再是盲目的规模扩张，而是在不断的创新，探索更好的商业模式，如何利用高科技来服务于零售行业，如何让消费者得到更好的商品和购物体验，阿里云用技术能力不断追求更高的层次。

有目共睹的是，天猫双11已经从一个单一的商业交易发展到整个生态产业链，它是从点到面，从国内到国外，像高手修炼武功一样，打通任督二脉，把所有的环节融入到商业整体中，运用大数据与人工智能，人机协作，不断地改变中国和世界的商业形态，引领着模式的创新和商业的变革。

在这一切的后背，都离不开阿里云用科技的力量守护。就像马老师的新片《功守道》所体现的内涵——用功夫守住家园。

“阿里巴巴也许是一家被电商才华掩盖的科技公司。”阿里巴巴集团CTO张建锋说。

王长胜，《中国企业家》、《彭博商业周刊》前科技主笔;文章还将发布到今日头条、百家号、网易、知乎、新浪、腾讯、虎嗅、36氪等数十个平台