没数据、退单多……商家痛点那么多，怎么办才好？从此改变你的现状,一个真正懂你

又是一年一度的双十一“剁手节”。从过去几年的趋势看，这次双十一的销量可能比往年销量更大。

表面上看，顾客和商家都是赢家，前者买到实惠，后者大赚一笔。但事实却并非如此。顾客们可能剁手剁得欢，但商家们却未必都高兴得起来。狂欢的声音和热闹掩埋了商家的不满和苦恼，这种积蓄多年的负能量正愈演愈烈。

双十一对商家是狂欢节，但也是商家的“极限劳动节”。很多商家都在双十一前一个月开始准备，一个月时间里，休息的时间并不充裕。到双十一这一天，一家店的所有人一天二十四小时都要盯着。对身体的挑战是非常严峻的。此外，网上不断曝光的“过劳死”新闻，让很多商家，老板们也是黏着一把汗呀。

高负荷工作背后隐藏的问题是经营效率低下、获客成本高、风险难控等许多现实的因素，但是，大多数商家只能用工作上的勤奋来弥补效率等方面的落后。

痛点那么多，你还坐得住吗？

痛点之一：没有数据留下，一直摸着石头过河

商家之间的比拼，归根结底在于谁更能做到科学判断，科学经营。纯粹人脑的决策并非长久之计。如何做到科学判断呢？简单的说，就是拿到经营的数据，分析数据，得出科学决策。

但是，现在还有很多商家并不重视这一点。

最后的结果是，双十一变成了平台的双十一，商家本人拿到了销售额，但拿不到消费者行为数据，数据都被平台占有了。没有数据，商家只能“摸着石头”开店，今年有销量，明年就不知道了。

痛点之二：投诉多了，却没有办法解决

没有数据的积累，销后更是一个老大难问题，小本经营，缺人手、缺经验，一旦商品出现一丁点问题，如潮涌的投诉几乎会毁掉一个店铺。

如果知道谁退单、谁投诉，就可以针对性解决，提高问题解决的效率。如果了解投诉和好评的具体情况，就能在做到心中有数，从容应对。

痛点三：退单堪比订单，却避免不了

最最要紧的问题是，卖出去的东西第二天又被退回来，这样的遭遇，不少商家一定遇到过。没有数据分析，商家难以制定合理的销售策略，保证合理的库存。进了一大批货，可又被退回来，这样的经营不就是赌博，这样的销量还不如不要。

痛点四：精确的流量渠道少，哪来找新客户？

还有流量问题，商家找不到持续的、精确的流量，店铺想要长久开下去就是一个大问题。在哪里投放广告？是投搜索广告，还是信息流广告？从哪里吸引客户？是在资讯平台，还是社交平台？更重要的是怎么样找到精确的客户？有时候虽然获得的流量大，但转化率却小的可怜，这样的流量也毫无用处。

在社交广告上赚得盆满钵满的Facebook不久前将广告价格上涨35%。据Facebook首席财务官韦纳说：“随着供应增长速度放缓，以及竞争日益激烈，这样随着市场需求的增长，广告价格也就相应的增加。但需要重点指出的是，我们在为企业优化方案，并为广告主提供更好的结果，最终提供了越来越好的精准定位广告。”

所以，能否获得精确流量越来越成为竞争的关键，也是营销人最为头疼的问题。

商家非赢家，“云化”是未来趋势

目前，如何改变还是业内悬而未决的问题？腾讯给出了自己的答案：“腾讯智能营销云” 。

马化腾日前发布《给合作伙伴的一封信》，畅谈了他对腾讯开放生态的思考，在这封信备受业界瞩目的信件中，马化腾一开始就谈到“云”在数字时代的重要性。他说：“云在数字时代的重要性，不亚于电在工业时代。作为重要的数字创新模式，“云化”程度体现着互联网与各行业的融合深度。

马化腾认为就像“用电量”在工业经济中的指标意义，“用云量”也将成为数字经济的一个重要指标。为了抢占未来云市场，包括腾讯云在内的国内云服务商都投入了巨大人力物力，目前，腾讯云在游戏和视频领域已经达到行业第一。

所以，“云”将是解决商家增长困境的方法之一。

根据腾讯云副总裁王龙的说法：“腾讯智能营销云是一个企业实现智能+ 营销的云平台；并且帮助企业和消费者进行多通路沟通，精准触达更多客户，利用DMP（数据管理平台）广告体系提供精细人群标签,多维度精细分析,帮助优化投放和提升营销效果，建立私有的客户库，帮助企业进行二次营销，提升转化。”

实际上就是提升商家的“云化”程度，提高“用云量”，为商家源源不断找寻精准用户，从而实现增长目标。

关注腾讯智能营销云大会，就是关注未来

腾讯智能营销云依托的是腾讯云，对于云计算服务商而言，数据具有石油一般的价值，而不同种类的数据则有不同的价值。众所周知，腾讯在社交数据上占有极大的优势，这是国内其他企业无法比拟的。在营销上，社交数据的转化率，商业价值是显著的，并且是未来营销的方向。

可以预见，腾讯智能营销云代表的云解决方案将根本改造商家的营销方式，对营销行业产生深远的影响。

营销升级的趋势已经是不可逆转，每一个商家对此都应该有清醒的认识，而不是逃避和漠视。

最后，重磅来了。在11月11日下午，北京钓鱼台国宾馆，2017腾讯营销云大会将拉开帷幕，届时，腾讯正式推出“腾讯智能营销云”。

从此改变你的现状,一个真正懂你，会为你提供解决办法的大会——腾讯智能营销云大会。

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