商家预售打定金不退擦边球今年“双十一”预售消费成为一种新的玩

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本报讯（记者王薇）今年“双十一”预售消费成为一种新的玩法，消费者只要对购买的商品提前支付一定的“定金”就可以享受到“双十一”期间“定金膨胀”优惠。如：预付定金10元，可抵25元；预付定金30元，可抵50元等。但商家同时规定，定金一旦支付就不能退款。然而北京青年报记者注意到，国家工商总局出台的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定，“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。对于商家打“订金”擦边球的问题，北京市工商局网监处相关负责人表示，已经关注到了这一问题。

对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，按照我国《担保法》和《合同法》的解释，“定金”是对经营者和消费者的双向保护。“双十一”期间商家采取打折促销，消费者大量购买之后再退货，对商家造成的损失和影响会很大，所以要求消费者交定金后反悔，商家以不退定金的方式来进行自我保护。但如果因为商家原因导致交易失败，消费者也是应该要求双倍返还定金的。

那是不是说面对已经支付的“定金”，消费者遇到问题就无能为力了呢？当然不是。陈音江认为，首先“双十一”网络平台预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件。《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。但不少商家的预售规则，要求消费者在“双十一”当天付款，否则会取消订单且不退定金。而事实上，由于大量订单集中到“双十一”这一天付款，很可能导致网速或系统出现问题，从而影响消费者付款成功。出现这种情况，让消费者承担责任，显然不公平也不合理。

其次，“定金膨胀”规则涉嫌误导消费者。《消法》规定，采用网络等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示等信息。而商家规定的“定金膨胀”细则，以及各种红包、各种返券、各种减免等规定，涉及多种交叉计算方式，很难计算出商品的真实成交价格。商家这种做法涉嫌人为模糊商品真实交易价格，误导消费者认为购买到实惠商品，而做出错误意思的购买选择。

北京市工商局网监处相关负责人也表示，对于“定金”的用法，他们已经关注到了这一问题，但不管是“定金”还是“订金”，商家、平台经营者都不能以对消费者设置不公平、不合理的规定为前提。