上海囡囡订了一份葱油饼外卖，吃到一半整个人都不好了！里面竟然前两天

前日，臧小姐订了份外卖，没想到，送来的葱油饼里，竟然混进一只被切成几段的死蟑螂。事发后，商家迟迟没有回应。直到事件通过微博发布后，商家才算有了“动作”，但是消费者等来的不是道歉，而是商家的“删帖”要求！

葱油饼混入死蟑螂

11月2日上午，臧小姐订了一份位于茅台路179号金虹桥国际中心千秋膳房的外卖。“这还是挺有名的一家连锁店。当天，我点了一份加蛋葱油饼配一份小米粥的套餐，共计18元。”臧小姐告诉记者，外卖送达后，她便像往常一样，打开盒子，大快朵颐地吃起来。葱油饼一切为四，叠加放置。

在吃完放在盒子内上层的两块葱油饼后，臧小姐突然发现，下面两块葱油饼中间，似乎混入了一块黑色的“异物”。仔细一看，她立即干呕起来。“葱油饼内，竟然夹着一只蟑螂，还被拦腰切断，另外几截‘尸体’滚落在盒子底部。真是恶心到了极点！”

记者从臧小姐提供的照片上看到，这小半只蟑螂的头部被嵌在葱油饼里，其他几截‘碎块’，则散落分布在盒子底部。

店家要求微博删帖

“经历了这样的事情，才真是体会到什么叫‘整个人都不好了’！”臧小姐第一时间通过外卖平台发起了投诉，餐款随后被退回。但她却迟迟没有得到千秋膳房方面的任何回应。在等了一天也没结果后，她通过一微博大Ⅴ发布了此事。没想到，网络曝光后没多久，该微博大V给臧小姐发来私信：“商户想跟你协商撤掉这个，你有什么诉求吗？”“为什么要撤？这是事实啊，过去一天了，也没人联系我。”

臧小姐直言，商家如果上点心，完全可以通过平台上留下的投诉信息找到订单，之后通过联系方式找到自己。甚至，仔细读一读微博的话，评论区里，臧小姐也“现身”，并回应过一些网友的询问和关切。“那么多渠道，都能找到我，商家为何就这么不用心，不高兴去找一找，而第一反应，想到的就是要‘删帖’呢？”

道歉赔偿姗姗来迟

记者致电千秋膳房金虹桥国际中心店，并同一位张姓协理取得了联系。她表示知晓此事，并辩称，事发后，曾通过各种渠道，但都没能联系到臧小姐。“当天，点了同样餐品的消费者有几十人。”对方承认，并没有一单单去翻阅记录。

对于“删帖”一事，张协理解释说，店方的本意并不是想删帖。不过，记者从臧小姐提供的截图上看到，转述原话的开头就是“希望删帖”，然后是生硬地询问“有何诉求”，并未就此事表示歉意，或主动提出解决方案。

那么，食物内为何会有蟑螂，在切分时还没有被注意到，造成如此恶劣的结果呢？商家称“不清楚”。“公司定期会清虫，既然已经发生了，就是我们的错，要好好检讨下。”

记者随后将臧小姐的联系方式提供给商家。臧小姐表示，商家终于给她打了个电话，给出了“退一赔十”“免单一顿”等解决方案，但未解释蟑螂混入的理由。“事发已经过去快3天了，直到媒体记者介入之后，商家的回应才姗姗来迟。

”臧小姐显然无法满意这样的态度。她直言，对于餐饮企业来说，食品安全问题是重中之重，关乎消费者的身体安全。而如今，犯错成本和认错成本都太低了。“希望商家能引起足够重视，同时，对我有一个诚恳的道歉和补偿。”

目前，臧小姐也已向市食药监部门反映此事。

如果你遇到同类事情，以臧小姐遇到的为例，小编教你几招快速而有效的维权流程吧~

一、拍照取证

（1）特写蟑螂尸体（证物取证）

（2）特写商家标志、外卖单子（追责单位取证）

（3）将外卖单子和食品一起拍下（时间取证）

（4）录像以上所有证物（视频确认）

二、向有关机关反映（反映问题事实）

12315（消费者投诉举报热线）或者12331（食品药品监督管理局）都可以打电话，另外，还可以打给市长热线举报，理论上市长热线比起前两个可能会更直接的解决问题。

三、现场确认（录音或者摄像）

按臧小姐的情况可以选择电话录音，向商家反映情况，看商家回应。臧小姐可以按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，要求商家进行赔偿，即赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

如若商家拒绝赔偿，臧小姐可以告知商家，她已经向有关部门反应，相关证据已经发至相关部门的邮箱，如果有关部门电话回访该商家的处理态度，臧小姐将如实回答。、

这样一切按照流程走，相信臧小姐会得到商家的道歉以及合理的赔偿。

希望大家的维权意识可以增强，正确维护自己的权益！