苏宁Biu店的新零售样本在不断的尝试和演进之后

自从马老师抛出新零售概念，中国的商业零售环境似乎瞬间智能起来。在传统零售业还四处观望的时候，互联网电商平台就亲手高举大旗闹革命了。

阿里、京东、苏宁，都纷纷开起了各种名目的“无人店”。到底是什么无人店？目前并没有一个明确的概念，就像是新零售一样，它是做出来的，不是讨论出来的。

记得在今年7月份阿里巴巴举办的淘宝造物节、网上大会和女性大会，三会同开期间，在会场设了一个名为“淘咖啡”的无人店，说实话，那就是个试验品，目的是告诉大家，无人店大概应该是个什么样子。万万没想到的是，每天这个店门口都排着长长的队伍，傍晚时分，马老师还亲自带着来参加女性大会的嘉宾们专门到“淘咖啡”体验了一把。

没过几天，就连大爷大妈也知道马云开无人超市了。并且还配了图片，网传马云的无人超市被来蹭空调的人们霸占了，云云。不得不说，这倒是一个不错的传播。恐怕是新零售概念提出以来，最有板有眼的的普及了。

对于无人店、无人技术这种新事物，一时的尝鲜体验会带来火爆的流量，但这就和新店开业、游乐场开园一样，第一次看新鲜，时间长了就习惯了。所以，无人店的意义不只是无人店本身，而是一种可推广、降低社会成本、提高运营效率的技术模式。

没错，再天花乱坠的美好概念，不如一个踏踏实实能落地的小店更能令人印象深刻。如果这个小店不只是噱头就更好了。不是噱头的，恐怕只有苏宁Biu店了。

8月28日，苏宁全国首家无人店——苏宁体育Biu，在南京徐庄苏宁生活广场开业。无人店利用拟声词“Biu”用作统一店名，代表着“年轻、快速、活力”。首家无人店商品为体育用品，所以，该店也被命名为“苏宁体育Biu”。

在苏宁体育Biu里，刷脸支付等黑科技成为现实。更重要的是，苏宁Biu店的系统相较于其他同行有三大优势：成本更低，商业化程度更高，技术模式成熟，并且可以快速复制。

据了解，阿里和京东的无人店，是不太计较成本的样板工程，能不能盈利并不重要。但是，苏宁Biu店不一样。苏宁是要把Biu店当正经生意来做的，要考虑成本和效率。

事实上，Biu店的运营的确不错。开店一个月，一家50平米、100个SKU的Biu店，居然能够获得4万+的坪效，这个成绩远远高于行业平均值。

与传统零售店相比，无人店的真正优势并不是人员成本的节省，甚至也不是坪效的增加，真正的意义是数据的采集和连接。

毫无疑问，未来的零售业是数据驱动的。这也是这几年电商平台碾压传统零售业的杀手锏。简单来讲，一个人走进门店，所有的行为将被记录，他关注了哪些商品，哪些拿起来又放下了，在哪个商品前停留了多长时间，最后买了什么……都将被详细采集成数据，并记录下其名下，这些数据将与该用户在电商平台上的个人数据打通。也就是说，你在淘宝天猫苏宁电商平台上的交易数据与在Biu店的数据彻底连接。当你刚一走进Biu店的那一刻，人脸识别系统将知道你是谁，以及你过往的购物喜好，它比任何人都更懂你。

这就是人与人的连接。把线上的你和线下的你，连接在一起。无论你是在天猫淘宝苏宁易购上购物，还是在Biu店里购物，本质上已经没有什么区别。千人千面，所带来的是更为精准的推荐体系。通过智能手机定位系统，识别用户所在位置，推荐就近的线下店铺。当然，线下和线上的商品也是连接的，价格统一，促销统一，让用户感受不到了线上线下的区别。当人与人、人与货、人与场完成了无缝连接之后，用户体验也被提升到了前所未有的高度。

所谓新零售，就是解决人、货、场的彻底连接。苏宁体育Biu店+线上平台，正好构成了新零售的完整图景。

路走通了，接下来就是复制和扩张了。

之所以选择从体育品类开始，也是看中了体育所特有的高标品化、高毛利率，以及强大的IP属性。体育代表着“年轻、快速、活力”，故取名为Biu，一个很二次元的名字。

众所周知，苏宁是所有电商平台企业当中，在线下零售环节最具有优势的，其在线下有着近20年的布局。一直以来，苏宁都秉承了零售业的本质，降低成本、提高效率。从1999年的综合电器卖场开始；到2006年的3C旗舰店实行线下会员、商品、订单等数据系统化管理；再到2012年EXPO超级店+SUNING.COM，线上线下会员、订单数据融合，电商平台大数据应用；再到2015年云店1.0-2.0，线上线下进一步融合，O2O融合，尝试门店大数据应用；再到2017年云店3.0+各业态专门店，O&O深度融合，AI+大数据在门店规模应用……

在不断的尝试和演进之后，如今，苏宁体育Biu店集成了苏宁如今最具实用性的无人科技，实现了目前为止关于智慧零售的所有想象。在苏宁无人店负责人看来，BIU不是什么商业噱头，而是一种通用技术，现在的苏宁体育BIU是个可以复制、扩展、推广的的运动补给站，这套系统集成了低成本、运营高效、适用性强等特点，将来可以推广到苏宁小店、社区便利店、夫妻店，甚至可以作为技术服务推广到所有友商的线下门店。

可以想见，Biu店的扩张也将是极速的。据了解，目前的Biu店整套解决方案成本大约控制在10万元左右，半年内可以实现盈亏平衡。据我了解，这个投入产出比相对于其他公司的各类无人店，还是具有绝对优势的。

如果考虑到规模化扩张和实际运营，苏宁Biu店模式应该是目前为止市面上可见的所有无人店当中，最具实际操作价值的新零售样本。这不光对于苏宁，对于整个零售业都将是一次务实且积极的探索。

王长胜，《中国企业家》、《彭博商业周刊》前科技主笔;文章还将发布到今日头条、百家号、网易、知乎、新浪、腾讯、虎嗅、36氪等数十个平台