在AI的用户体验上，为什么说DuerOS和TCL比谷歌们更走心对话的本能正在随着人工智能的进一步蔓

语音是所有动物最早最原始的信息交流方式，这对于使用者来说几乎没有任何的门槛，哪怕是还不识字的孩童。对话的本能正在随着人工智能的进一步蔓延而成为人与机器的沟通方式。

11月3日，2017中国用户体验创新大赛获奖名单在北京揭晓，百度DuerOS和TCL联合研发的对话式人工智能电视解决方案，得了一等奖。其实，能够在用户体验创新大赛得奖，也说明了在用户体验层面，DuerOS相比于比谷歌们的对话式人工智能多走了一步，能够让对话式人工智能“无处不在”。

对话式人工智能正在受到国家层面重视

这一大赛的指导单位是工信部，评价体系也是由中国用户体验联盟和中国电子质量管理协会这样的政府高端智库以及战略策划机构以及知名企业、科研院校组成，DuerOS和TCL获奖不仅证明了用户对人工智能类产品的认可，更重要的是这侧面表明，对话式人工智能的用户体验正在受到国家层面的重视。

这种重视早在预料之中，无论是从国外的竞争环境以及国内制造业企业的自身需求乃至国家层面的信息化改造来看都是如此。

从国外市场来看，对话式人工智能的风气正盛。谷歌、微软、亚马逊这样的海外巨头都在研究对话式人工智能，而且推出了智能音响、聊天话机器人等产品。这些产品正在不断被试验，并植入新的使用场景之中。比如说谷歌的语音翻译系统，微软的手机助手以及亚马逊智能音响Echo。

从国内制造业企业的诉求来讲，传统制造业企业以及新兴的智能制造企业都需要信息化资源。人工智能像水、电、煤气一样是很多制造业企业的基础设施和重要资源，它的高度决定了基础创新的高度。对话式人工智能就像是管道一样，把人工智能导入很多制造业企业的业务之中，把过去机械的铁盒子逐渐连上云服务、云计算，让产品变得更加智能。

从国家层面的信息化改造来说的话，人工智能更是中国制造业进行智慧转型和信息化改造的重要机遇。人工智能和智能硬件、新型显示、移动智能终端、第五代移动通信(5G)、先进传感器以及可穿戴设备等战略性新兴产业之间的关系密不可分。

人工智能是新兴中国品牌的机会，今年8月，TCL就曾与百度联手在德国柏林IFA期间推出新一代智能电视，通过智能语音，用户在搜索内容方面获得更便捷的体验。TCL和DuerOS之间的合作恰恰是将极致的用户体验落了地，所以才会得到国家和政府的认可。

百度比谷歌、微软、亚马逊多走了一步

事实上，被认可的理由更在于，对话式人工智能和应用层结合这件事上，百度比谷歌、微软、亚马逊多走了一步，在实际落地层面上可圈可点。

之所以这么说的原因在于，亚马逊目前只是做了智能音响产品，使用场景局限在了智能家居的场景中；微软做了小冰，不过小冰目前主要主要在社交软件中；谷歌也有对话式人工智能，而且植入在手机、智能家居等各个领域，但是百度采用了和具体更广泛的合作伙伴结盟的方式，吸引了超过100家硬件合作伙伴。这种做法有三点优势：

1、覆盖家居、车载、移动等多个场景，在应用和工业层面上和制造业、智能家居以及终端企业有了更好的合作。

去看其他几个国外巨头的对话式人工智能的实际应用会发现，大多还是停留在比较浅的层面。比如说是智能音响产品、客服机器人，或者是手机语音助手，但是这些层面显然缺乏想象力。这可能也和目前这些厂商认为人们并不习惯采用语音有关系。但是语音的使用需要教育，百度覆盖家居、车载、移动等多个场景，恰恰是在从侧面帮助用户形成使用语音的习惯。

2、对话式人工智能最怕使用场景太过局限，对话式人工智能需要“无所不在”，百度目前的落地做法符合这个理念。

让用户形成习惯的最佳方式就是让对话式人工智能出现在日常生活中的各个场景里。用户不仅仅在手机上，在家里，在车上，乃至在电视等一系列产品或者是场景上都能习惯用语音进行交互。比方说，Apollo平台的智能车联解决方案中，语音交互方式用的就是DuerOS。这正是因为人们在车上往往腾不出手进行过多操作，用语音的方式去下达指令，效率往往是最高的。

像东风悦达·起亚是首家搭载百度DuerOS和MapAuto解决方案的量产品牌。DuerOS让这款汽车有了基于自然语音语义的语音交互、语音车辆控制、智能问答等能力。

3、多个企业和百度的合作容易让吸引更多开发者，DuerOS开放平台的存在恰恰是让这个开发生态更繁荣的重要基础。

对话式人工智能目前最需要的就是吸引更多开发者参与其中。为此，DuerOS甚至在硬件上已经跟高通、联发科、英特尔、Realtek等公司合作推出了不同的开发套件，就是通过“交钥匙”的方式，让越来越多的软硬件开发者都能够根据“钥匙”直接开发自己的产品。

开放AI生态这也意味着未来有更多开发者可以参与其中，主动适应开放平台，让产品具备更高的使用效率，开发更多使用场景。这可以帮助百度在目前国内的对话式人工智能竞争环境中脱颖而出，形成马太效应和先发优势。

TCL们将是支撑DuerOS应用性的重要基础

从今年年初面向市场，到年末迅速在家居、车载、移动等多个场景得到落地，这很大程度上，可能与百度清晰的思路有很大的关系。

用百度度秘事业部总经理景鲲的话来说，DuerOS是人工智能时代的安卓系统。在他看来，DuerOS的核心理念就是唤醒万物，让用户与机器更加自由的进行沟通。技术时代已经从上个世纪鼠标键盘为代表的PC时代过渡到几年前手指触屏代表的移动时代。整个世界正在进入人工智能的时代，语音智能也将更多的代表这个人工智能的时代。

今年智能音箱一直是很多企业追捧的产品。因为在美国市场上，亚马逊Echo销量超过400万台，甚至连苹果、谷歌都在追赶智能音箱这波热潮。但是百度却并没有亲自赤膊上阵，开发这样一款产品，反而是看清楚了智能音响的本质，不断将DuerOS安插进家居、车载、移动这些厂商的身上，通过借鸡生蛋的方式把百度的语音助手迅速铺开。

2017年IFA上，TCL电视和百度DuerOS达成合作，推出的新一代人工智能电视X/C/P三大系列新品可以实现远场语音识别，通过直接与电视对话实现语音搜影片、语音系统控制、语音切换电视界面、语音播放控制、常用信息搜索等功能。这样的用户体验让TCL有信心在2020年冲击欧洲彩电前三，同时也在国际展示了中国企业硬实力、秀出了中国的AI技术软实力。通过和DuerOS合力打造用户体验，中国品牌正在由“中国制造”向“中国智造”实现华丽转身。

其实，百度总裁陆奇2016年8月还在微软任职的时候，一直在阐述“Conversationsas a Platform”（CaaP），也就是“对话即平台”的理念。当时他甚至撰写了一篇名为《人工智能：人与世界之外的第三极》来阐述语音作为交互工具的优势。在陆奇的看来中，对话本身就是一个平台，让各种知识、信息与服务都运行在“对话”其上，并形成生态环境的基础平台。人和人工智能之间的对话，即是解决各种问题的一种路径和方式。

在2017百度AI开发者大会上，景鲲就曾表示，DuerOS的核心理念就是唤醒万物，让设备和人之间能够用自然语言进行沟通，能让设备听懂用户说话，能够让设备懂得用户的需求。

如今，随着越来越多的合作伙伴加入，DuerOS迅速落地，打造更为贴心的用户体验。DuerOS和TCL联合研发的对话式人工智能电视解决方案获得用户体验一等奖就是最直接的体现。

由于缺乏在应用层和工业层的落地，谷歌们的对话式人工智能和DuerOS相比，最大的差距就在于TCL这样的生态参与者。TCL等制造业企业将是支撑DuerOS应用性的重要基础。只有用户体验上去了，用户才会愿意为产品买单，用户消费之后，才是人机交互带来的全新生态。所以，可以说，DuerOS比谷歌们的对话式人工智能多走了TCL这一步。

作者：深几度，微信号：852405518，微信公众号“深几度”，欢迎署名转载。