18年老店为做外卖,删掉60%的菜单,结果30天竟卖出12420单!
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上海市知名餐厅和记小菜在做了18年堂食后,开辟外卖业务,上线首月在饿了么App上月订单12420单,单店增收超过50万!他到底是如何优化菜品,整合资源,做出各位小伙伴喜欢的外卖餐品的?今天,小饿邀请了和记小菜副总经理何琦深度解析,倒要看一看他有什么秘诀。
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产品优化:砍掉60%不适合做外卖的菜品
深耕堂食运营多年,和记小菜对于60后等人群的口味定位已把握得炉火纯青。而以80后人群为主的外卖用户,对于口味上的定位和把握又该如何做出更改呢?结合市场分析及对同质商家的调研,从品牌到菜品,这家18年的老店进行了大刀阔斧的改革。
首先和记小菜成立了全新的外卖品牌:和记小菜u味儿,其次,他们最大限度地调动了门店线下的闲置人力和闲置产能,实现整体资源利用的最大化,使得门店坪效更高。
一家传统老店要转型,需要很大的勇气,何琦说:有一半以上的菜品被砍掉,外卖平台只保留了堂食的40%。
哪些菜品被删掉了呢?
╳容易出水分的蔬菜
堂食卖的很火爆的绿叶菜:草菇草头,蚝油生菜,打包后容易出水,就不能出现外卖上。
╳不利于打包的菜品
虽然蟹粉豆腐利润销量好,但是在运输过程撞击中容易洒和糊,不利于打包。
╳外卖上销售利润不高的
比如凤尾虾因为原材料成本高,上堂食可以盈利,但如果在外卖平台上面临抽拥后,利润会低很多。
哪些菜品又必须要保留呢?
√ 量大味浓更下饭的菜品
外卖的消费者是白领或学生,场景是中午,所以需要吃些耐饥饿又能产生高热量的炒菜和碳水化合物,使体内血糖继续维持在高水平,从而保证下午的工作和学习。和记小菜根据消费者需求将主打菜改良成可以下饭,更酸辣甜咸,好吃又吃的饱的品类。
√ 与堂食风味保持一致的菜品
何琦:“招牌BB鸭是18年招牌菜之一,堂食卖的特别好,我们做过测试,出餐40分钟,口感流失较低,送到客户的手中,它味道不变,并且易存储,出餐和到客户手里的皮相基本不变。”
综合打分,分数低的迅速淘汰
按照以上要求对菜品作出初选后,再从产品畅销度、盈利能力、制作耗时、人力耗时、营销意义、用户评价这六个纬度对产品进行综合打分,分数高的上饿了么,分数低的被淘汰。“饿了么上每月最后5名会快速迭代,保证用户满意度。”
整合营销:线上线下连成一网
打造特价菜
上线饿了么后,和记小菜尝试过很多9.9元的爆品,如肉末蒸蛋,千页豆腐,在同样的价格下,BB鸭因产品畅销度,顾客满意度等得分最高,这道菜在七宝店第一个月销量2000多份,成为招牌菜。BB鸭除了口感好,而且议价空间高,这就形成了良性循环,不但不亏本还成为最受欢迎的菜品。
有热点追热点,没热点创热点
如果你吃过和记小菜可能会有个疑问:它家为什么会有7.1元特价菜?10.1元特价菜?0.1元代表着什么?何琦告诉我们所有节日他们都会做营销活动,如10.1国庆会设置10.1元特价国庆套餐。中秋前夕会做调研,一般用餐人数在3-5人,根据调研结果会设置7个菜品的团圆餐;菜单更新迭代,会提升顾客的购买欲望。
搜索精准用户,发送二维码推广宣传单
和记小菜注重复购率的提升,其中有个诀窍就是对于历史点单顾客,进行数据分析,找出3公里内顾客群分布最密集的商务楼宇,安排人员派发带有饿了么二维码推广功能的宣传单,单页上有抢红包的字样会促进顾客扫码,扫码后即使不马上点单,等饭点打开饿了么app,和记仍会在顾客的app上首页置顶,时长达7天。
从态度上灌输员工,外卖小哥是一家
和记小菜承担了大餐饮品牌的企业责任,凭饿了么工作服,外卖小哥可用10元优享1荤2素的爱心特价餐,并有免费热水供应。何琦深知,外卖小哥其实是最直接和顾客接触的群体,是让顾客感到满意的关键,所以他下达理念给每一个服务员:外卖小哥是一家,善待每个配送员。也希望配送员能善待每个客户,形成良性循环,顾客满意,才能增加和记复够率,复购提高订单多了,外卖小哥会更赚钱。
主动出击,给客户关怀
售前:对11点30分前下单的用户电话关怀:“您的订单我已开始制作,如有任何问题,可以第一时间电话沟通。”短短26个字传达了3层意思:
▲第1层:订单已收到并开始制作,请耐心等待;
▲第2层:主动出击,给客户关怀,如果吃到异物或者服务不周,可以第一时间电话联系我,了解清楚状况后会通过道歉送券等方式马上弥补,减少差评的产生,提升顾客满意度;
▲第3层:加入更多人性化的东西。不单单仅靠一张菜单,优化顾客体验,顾客遇到问题就会产生倾诉,可无形中增加粘性,提升复购率。
售中:对因下雨,物流等导致未出餐的用户,电话关怀让他耐心等待。
售后:对平台上初次下单的新客售后调研,聚焦餐品问题,迅速迭代。
正向引流:外卖增长给堂食增加客流
堂食外卖不但不冲突,还可以互相引流
堂食和外卖的受众群体不一样,但和记小菜的堂食跟外卖不但不冲突,还可以相互促进。秘诀就在派发二维码推广的宣传单页,传单虽然是为外卖做广告,但也是给和记小菜这个品牌做宣传。
后厨划分,开辟外卖专属厨房,避开堂食冲突
之前和记小菜在外卖起步阶段,走了不少弯路,外卖单子和堂食单子先接哪个?接了外卖单子,堂食单子迟迟不出单,接了外卖订单,堂食顾客抱怨上菜慢,影响双重顾客体验,之后何琦进行了大刀阔斧的改革,将原来的200平厨房中,划分50平给外卖事业部。最大限度的调动了门店的闲置人力、闲置产能;细分堂食和外卖,使门店坪效更高,提升运营效率。
和记小菜七宝店在仅用10个外卖服务员的情况下,开张第一个月就爆单,外卖创收50多万元,十八年的企业,会存在路径依赖,转型变革需要很大的契机,只有拓展更多认知边界,把握商机才能长久立足餐饮行业。
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《此刻,距离饿了么总部灵异事件爆发,已过去整整10个小时……》
《因为吃腻了外卖,所以我用外卖App点了4样食物,然后把它们……》
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