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重新思考企业

数字技术正在改变人员和企业的互动方式。数字力量不断对各行各业造成前所未有的颠覆性冲击，从根本上改变了企业经济模式。为了在颠覆性的环境中立于不败之地，企业需要打造富有吸引力的新体验，形成新的关注重点，培养新的专业技能，构思新的工作方式。企业对企业(B2B)型的组织无法免于受到这种力量的影响。

像面向最终客户的同行一样，工业产品行业的领导者在残酷的数字市场竞争中明白：只有对企业和价值链进行数字化重塑，才能在数字化浪潮中立于不败之地。工业4.0（也称为数字制造）是本次价值链改革的核心。要成功实现数字化重塑(DigitalReinventionTM)，就必须从根本上重新思考企业的运营模式以及企业与环境的互动方式。

“人人对人人”经济模式

工业产品行业变革的步伐越来越快。市场经历了深刻的转变：由原来的以企业为中心，即制造商和服务供应商主导生产和市场；转变为以个人为中心的阶段，即越来越占主导地位的消费者要求获得由洞察推动的个性化体验。最后逐渐演变为全新的模式，其中消费者、客户以及企业员工扮演积极参与者的角色，而不只是作为被动接受者。这也就是我们所说的“人人对人人”(E2E)经济模式。E2E经济拥有四大与众不同的特征：

1．该模式根据业务生态系统进行统筹协调，可以立即实现无缝协作；

2．该模式与环境相关，其中客户及合作伙伴的体验与其特定的行动和需求息息相关；

3．该模式具有共生性，在这种经济模式中，所有人和事物（包括客户与企业）都相互依存；

4．该模式具备认知性，其特点是依靠数据实现自我学习和预测能力。

虽然E2E经济首先对零售、汽车制造和消费性电子产品等以最终用户为中心的领域产生了影响，但现在，它正逐渐渗入包括工业产品在内的企业对企业(B2B)行业。

3D打印、物联网(IoT)和自适应型机器人等数字技术正在改变客户与工业企业互动的方式，并从根本上改变工业企业的经济模式。机械传感器与控制系统互联互通，可实现制造和生产流程以及供应链网络的实时优化。工业产品行业必须实施数字化重塑，这样才能跟上这一技术变革的发展步伐。

技术革新和工业产品

工业产品行业的技术革新趋势显著增强。智能手机和可穿戴技术的应用越来越普遍，这迫使企业重新思考与客户互动的方式以及如何设计内部流程。分析和物联网技术日渐成熟，不断引领工业企业实现互联互通的产品、价值链和业务模式。

在IBM商业价值研究院与牛津经济研究院合作开展的一项全球数字业务调研中，51%的工业产品企业高管将持续开展创新作为首要的业务计划（其他行业的比例为41%）。毫无意外，较之于其他行业，工业产品公司更有可能围绕数字技术创造出全新的业务模式，包括工业4.0现代化。

同样，3D打印技术的发展可能会对传统工业企业造成重大威胁，同时也可能带来巨大商机，这取决于他们选择忽视创新还是拥抱创新。客户需求不断增长，推动工业产品企业从其他行业（如零售业）寻求最佳实践，以改善他们与客户互动的方式。

因此，在2016年IBM商业价值研究院与经济学人智库合作开展的一项面向2,000位全球业务领导者的全球生态系统调研中，超过一半的受访工业产品行业高管表示，由于颠覆性技术的影响日益扩大，传统价值链土崩瓦解，不断被取代。57%的工业产品企业高管认为，其所在行业与其他行业之间的界限模糊不清。63%的工业产品企业高管表示，新兴的、意料之外的竞争已经开始影响他们的业务发展。

最成功的工业产品企业将会拥抱新兴技术，创造极具吸引力的客户体验，提升效率，带动新的机遇并推动创新。在推进数字化转型的过程中，领先的工业产品企业将会形成新的战略重点，培养新的专业知识，设计新的工作方式。简而言之，他们将会以数字方式重塑企业。

定义数字化重塑

数字化重塑将多种数字技术（包括云计算、认知计算、移动和物联网）结合起来，重新构想客户及合作伙伴关系和运营方式。它涉及通过新兴的业务生态系统，为客户和其他利益相关者营造或编排极具吸引力的独特体验。

数字化重塑最成功的企业会为客户建立互动平台，并充当推动者、沟通者与合伙人。从概念上看，数字化重塑与个人能力或职能的数字化，以及主要业务流程或活动数字化转型过程有所不同。

对于工业产品企业而言，数字化可能包括特定流程（如库存优化或工厂现代化）的数字自动化。但数字化转型最终将涉及整合多个数字化流程。譬如，开发与供应链和分销网络完全契合的在线市场。

数字化重塑则走得更远。它从根本上重新定义了企业的经营方式，以及企业与其利益相关者之间的互动方式。

它依赖于一系列数字应用和技术支持，例如，通过全面整合的生态系统建立深层次的合作关系，客户及合作伙伴可以随意参与其中。在这种情况下，数字化重塑不是碎片化的，也不是聚焦于特定方面的。它要求工业产品企业重新思考自己的运作方式，以及与合作伙伴、客户及整体环境开展互动的方式。

拥有数字化理念的企业往往在数字化重塑中处于优势地位。这类企业不受原有组织的约束，通常已经拥有数字化重塑的特质。很多原生数字型初创企业已经在传统市场中已站稳脚跟，这给传统的行业领导者带来了新的竞争压力。

为重塑做好准备

为成功实现数字化重塑，企业需要形成新的战略重点，培养新的专业知识，并建立新的工作方式。

1．形成新的战略重点：工业产品企业需要开发新的价值实现和获益方式。相关举措可能包括培育新的业务模式，发现新的融资形式，建立更全面有效的风险评估方式。领导者还将需要制定战略和执行计划，营造符合情境的深入体验，像对待最终用户一样对待B2B客户。

2．培养新的专业知识：工业产品企业需要对产品、服务和流程进行数字化改造，重新定义客户体验。他们需要通过预测性分析、认知计算、物联网和自动化技术丰富这些步骤，建立完全整合、灵活且敏捷的运营环境。

3．建立新的工作方式：工业产品企业需要发现、留住和培养所需人才，为创建和维持数字型企业积蓄力量。最成功的企业将培养和保持创新文化，融合设计思维、敏捷工作和不怕失败等要素。领导者需要在业务生态系统中根据环境划分业务的优先级，并在整个互动系统中寻求新的合作方式和新的创收渠道。

4．采用自筹资金方法：工业产品企业需要部署相关技术，推动优化流程，支持业务增长，扩大市场份额。他们将需要利用数字强化因素，优化现有的运营和流程，从而增加税息折旧及摊销前利润(EBITDA)。有些人称这种方法可以“大幅降低成本，显著提高效率”。领导者需要通过数字功能支持的产品延伸和新市场机遇，努力实现收入增长，开拓新市场。

5．利用数字化推动因素：工业产品企业需要精通数字技术。技术可以支持企业转型，构建客户需要的深层次体验。数字化重塑并非渐进模式，它会为富有远见的企业提供一种途径，采用“体验为要”的方法，运用生态系统合作伙伴的集体力量，营造独一无二的体验。

掀起数字化重塑的浪潮

要开始数字化重塑之旅，工业产品领导者首先需要采取四个步骤：展望未来、建立试点、深化能力和统筹生态系统。

1．展望未来：开展展望对话，在设计思想的基础上，绘制明确的变革蓝图。例如，通过深度对话和深入的营销分析，更好地了解客户需求、愿望和期望；开展头脑风暴，集思广益；绘出奇制胜的方案。可以邀请外部利益相关者（包括客户）参与这些对话，鼓励各种非常规的奇思妙想。

2．建立试点：通过敏捷开发流程，建立原型，交由客户进行检验，快速投放市场，获得反馈，不断完善。建立兴趣社区，创建可以测试创新的安全环境，将其作为设计和开发流程的核心。

3．深化能力：通过战略计划扩充能力，持续构建和部署必要的应用，以符合数字化重塑运营模式和生态系统战略等方面的目标。随着试点的推进，开发过程中的障碍会不断浮出水面，反映出当前能力的缺陷。采取连续的迭代策略，培养新的能力或扩充现有能力，解决这些难题。

4．统筹生态系统：采用整体重塑方法，而非一系列的关注特定领域的解决方案，明确关注消费者、客户（如合伙人）和同行（如服务提供商）的深层需求、愿望或期望。关注生态系统，扩充并整合更广泛的能力，帮助建立并兑现客户承诺。

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