机器人酒店来了，接待你的是美女还是野兽呢？今天入住

如果机器人酒店来到中国，你想试一下嘛？

自从AI行业大热后，最热门的讨论话题就是“机器人会不会取代人？” 日本大型旅游公司HIS用实际行动告诉大家，机器完全可以取代人，甚至可以如人一般经营一间经济适用型酒店。

去年7月，一家完全由机器人服务的酒店在日本长崎县开业。机器人承担了酒店70%的工作，它们可以为旅客搬运行李，引导客人到前台办理服务。打扫房间卫生、倒咖啡之类的杂事都可以由机器人来完成，是将AI技术用于服务业的成功尝试。到2018年之前，HIS公司将在东京、大阪、京都、福冈等地，开设10家这样的酒店，预计投资金额约为250亿日元。据了解，在人工劳动力日益缺乏的情况下，只需平时1/4的人手，就可以经营酒店。

说英语的前台接待员是一只看上起很凶恶的伶盗龙，说日语的接待员则是有着长长睫毛的日本女士。“如果想要登记请按1，”伶盗龙解释说，除了自己按按钮，客人还需要在触摸屏上输入个人信息。

据《华丽志》的介绍，这家古怪酒店有三个前台接待“人员”，分别为美女和恐龙，通晓两种语言，与顾客沟通不存在障碍。酒店内还有大约140台不同类别的机器人，有的是打扫卫生的，有的是负责搬运行李，甚至还有负责调酒的酒吧机器人。总之，酒店的原则就是能用得上机器人的，绝不用真人。

搬运行李机器人

旅客Check-in不需要与人交流，进房门可以刷脸，连客房也是机器人的天下，房间内的各种电器都可以由小机器人来控制，比如躺在床上喊一声开灯，灯光自然就会亮起了。在中国，阿里巴巴也正在尝试“智能酒店”，在房间内使用智能音箱来操控电器，呼叫酒店客房服务。

房间内摆设

2020年东京即将举办奥运会，预计会吸引来数以百万的游客。但是日本老龄化严重，人力短缺影响到了与旅游相关的各个行业。日本打算开始实行全面的“无人”策略，解决劳动力问题，比如实现出入境无人自动刷脸、让无人出租车上路、机器人服务餐厅等等。

古怪酒店恰好迎合了“无人潮流”，利用机器人来缓解“用工荒”，对于酒店本身来说，少请人也意味着节约成本。以往酒店要对各类不同的员工进行培训，但是有了不同岗位的机器人，培训工作可以省去了，效率有不小的提升。

据古怪酒店方面透露，在第一家店开业初期员工数目为30人，现在仅10人不到。运营成本仅为同等规模酒店的三分之一到四分之一。每家古怪酒店的成本约20-30亿日元，投资回报率有20%。

前台恐龙接待机器人

对于入住的旅客而言，机器人酒店的房价约为一般酒店的三分之一，在寸土寸金的日本是个很省钱的选择，而且是个很新鲜的体验，避免了与人的一系列社交沟通，简直是社交恐惧症的治愈法宝。从这个角度看，机器人酒店的前景还是很不错的。

比利时根特万豪酒店的服务机器人

不过，人工智能取代服务人员正逐渐成为一种潮流，但是对于机器人的“服务水平”，不少人仍心存疑问。毕竟机器人的“智商”和“情商”还远不能达到善解人意的地步，做些基础工作还OK，万一旅途中遇到点小意外，还免不了真正的员工帮忙解决。比如，check-in前，钱包不见了，ID丢了，恐龙机器人会不会以为我是骗子，报警把我抓起来呢？

文/整理 by Kimberly

图片 by 网络

这里有

最前沿的政策资讯

最精彩的名家讲堂

最尖端的制造技术

最具创意的产品设计

麦客加带你走进工业4.0时代！

麦客加是制造业综合性互联网接入平台，集传统电商（工厂一线直销、批发）、生产服务、自由定制、接发包等交易于一体，组建国内一流行业特色商圈；深耕工厂互联网发展领域，致力于成为制造业企业“两化融合”的战略合作伙伴。