房产信息服务平台的业务一般包括房屋买卖交易、房屋租赁、房产资讯等，大多数的平台都有一定的地域针对性特征，比如深圳房地产信息网的主要阵地在深圳，更多的平台以北上广为根据地，而365淘房、中国房产超市网等则避开一线城市，将目光投向了更宜居的二三四线城市，我爱我家、智房网、Q房网等则将市场开拓到了海外。

大多数房产信息服务网站都开发了自己的APP。毕竟，对于买房这种迫切却又急不得的事情，大多数人会选择在零碎的空闲时间来思考和选择，而移动端的产品正好满足了这部分人的需要。

员工是隐形资产

有一位KOL在分享自己经历的时候提到，自己在买房的过程中，看上了两处房产，各有优劣，一时无法决断，但在跟中介沟通时的一件小事让他做出了最后的决定：听到中介在跟别人打电话时言辞激烈，态度轻慢。他当即觉得，这个人不靠谱，一斑窥全豹，于是打消了跟对方合作的念头。这并不是不理智的表现，在同等条件下，他可以有自己的选择。

从这件事可以看出，房产信息服务企业至少在员工管理或者用人方面，还有很大的提升空间。在这反面，链家系的自如租房平台的做法值得参考。自如对员工的学历有一定的要求，而他们员工的整体素质也确实成为了业界的一股清流，这种隐形的资产，为用户带来了更加舒适的体验，更将为企业带来无穷的效益。

当然，更高素质水平的员工，也意味着更高的成本，以及更具挑战力的管理方式。

精选模式、精细化服务或将成为主流

类似于电商界出现的“严选”模式，房产信息服务业在经历过粗放的扩张之后，或有可能朝着“精选”的方向发展。但问题在于，房源是房产信息服务网站生存发展的根本重要因素，如果做“精选”模式，那如何来保证成交量？这是值得整个行业探讨的话题。

成立于2000年的麦田房产始终坚持走直营的路子，致力于提供高品质的房产流通服务，成为值得信赖的房产服务组织，并屡获业界嘉奖。为提升服务质量，麦田推出了七星保障服务体系，围绕房源真实性、房屋质量查验、交易合同文本等七大房产交易流程的关键点进行服务品质升级，同时也成为行业品质服务转型升级的一个重要节点。

近期，麦田又推出了入住手册，几乎包含了小区信息、周边生活服务、宽带办理、快递收发、超市公交路线等生活中所有可能用到的信息，帮助新入住业主解决日常生活中的一系列的小问题，还有麦田门店可提供的免费打印、上网、充电、雷雨天紧急避雨、代收发快递等一站式服务，手册目前已发放近4万业主。

麦田在提供房产经纪之外，始终以建设美好社区、为更多人带去“有温度”的服务为己任，提供有品质、精细化的服务。

服务业的呼喊

虽然是以互联网为载体的新事物，但说到底，房产信息服务网站毕竟是服务业。不少服务业从业者吐槽“国人的被服务意识太重”，现在的消费者越来越难“伺候”，这让很多服务业从业者苦不堪言。

不可否认，这种被服务意识是消费升级的表现形式之一，是服务业蓬勃生长不可或缺的土壤，然而万物生生相惜，彼此之间多一份理解和尊重，将皆大欢喜。

（文/樵苏）

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