【充电时间】遇到这些“高冷”的顾客，药店人该如何“破冰”呢？ “破冰”大法

点点关注，本萝莉就亲亲你在药店工作，你肯定遇到过形形色色的顾客

有进店拿药付钱就直接走人的

有进店东瞧瞧西看看，跟店员聊很多却最终买很少的

还有本来不知道要买什么，结果听了店员的介绍买了一大堆的

。。。。。。

不过作为店员，你肯定不想遇到这样的顾客

询问需求时，他们不做声

了解症状时，他们也不做声

有时候甚至完全不理睬！

当面对这样的顾客，有什么办法可以“破冰”？

铭记4个“不要”

01
不要显得过于热情

假如看到一个顾客面无表情的进来了，打招呼也丝毫不搭理，这时如果还特别热情的过去问“买什么药？”，只会让他的戒备心理更强，反而更加不愿意搭理店员。

02
不要有推销的感觉

这类型的顾客在药店逛的时候，开场白最好不要有太强推销味道的话语，诸如“这款药品促销”、“买一赠三”、又或者“这类病最好的就是用这药物”这样的话术，就会让顾客感觉店员只想着销售，进而产生抵触情绪。

03
解答时不要失去耐心

不理睬店员的顾客并不代表没有购买需求，或许他们的特点是慢热，要先自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向店员提一些问题，如果店员没有耐心地解答，敷衍了事，这时顾客一定很快就会离开。

其实大家也可以换位思考一下：当自己去买东西的时候，面对导购员的不招呼，原本想买的，都被导购的冷漠给“浇灭”购物的欲望。

04
不要做与工作无关的事情

在接待时，一定不能因为顾客不理睬就变得不专心。所以千万不要做与工作无关的事情，如聊天、上网、吃东西、看书等，这些行为会“赶”走顾客。因为顾客会想：没人服务，没意思，不买了。

那么有什么技巧可以成功“破冰”呢

学好4个"招数"

01
给顾客充分的时间在店里逛

【情景】顾客进店时如果表情冷淡，不爱搭理店员；

【技巧】应保持适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店内自由走动和浏览药品，始终保持与顾客2~3米的距离，且不要盯着顾客。

02
观察顾客动作，介绍药品卖点

【情景】顾客停留在货架前仔细打量某药品时；

【技巧】店员可以过去，并保持1米左右的距离。开场白内容是介绍药品的卖点和适用症状，同时可以适当通过观察顾客特征（如年龄、体型、表情、体征等），揣摩顾客的潜在需求。

03
给出购买或搭配的建议

【情景】介绍完药品后，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离；

【技巧】这表示他一定程度上接受了介绍。这时可以适当停一下，继续就药品的使用宜忌及合理搭配、保健调理等给出建议，给顾客传达真正的关怀。

04
当顾客不想交流时，微笑暂停

【情景】交流的过程中，如果顾客仍然坚持：“我自己先看一下。”

【技巧】店员可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”继续保持2-3米的距离，同时留意顾客接下来的行动。

其实，不管是怎样的顾客，药店人都要拿出耐心、保持专业。

尤其是对于这类不理睬店员的顾客，药店人更应该以正确的方式、真诚的服务打动他们，同时也不能一味推销。

给到顾客一直舒适的购物环境和安全感，会使得你的销售成交率大大提高哦!