人工智能浪潮下的金融变革：智慧银行时代到来？扎根在金融各垂直行业应用的企业也将迎

　　全球有超过两千家的金融科技公司利用人工智能、大数据、移动互联网等技术渗透金融行业，颠覆传统金融业务模式，尤其扎根在金融各垂直行业应用的企业也将迎来爆发式发展，其中AI＋大数据金融机遇成为热点趋势之一，包括国内的支付宝和微信支付已深入中国每个角落，蚂蚁金服把人工智能引入金融服务，成为全球独角兽之王。　　

　　金融科技是金融业发展方向，银行业在积极拥抱金融科技，在科技推动下，金融业人员结构也在发现变化，比如银行柜台人员在下降，而IT等技术人员的比例则在上涨，以及应用人工智能等前沿技术，在产品、渠道和场景三个层面采用自动化的流程更加高效地服务用户。

　　甚至有银行提出要做金融科技银行，做科技公司，以数据化、智慧化推进金融科技战略目标，平安董事长马明哲声称：“智能科技的时代正在来临，赢科技者赢未来。”

　　物联网浪潮下的金融变革，促使智慧银行的时代到来，金融科技驱动着银行服务变革，传统金融机构如银行朝智慧银行升级成为必经之路，就金融行业来说，用户希望能得到可以不受时间、地点限制享受着各种便捷的金融服务，包括消费、支付，信贷、甚至理财等金融服务产品。

　　由此银行业的竞争格局也发展前所未有的挑战，传统银行服务正悄然转变，一个全新的，以“智慧”为趋势的“智慧银行”运用而生，其感知客户的智能化服务是重要环节，围绕客户服务创新显然已成为全球银行企业的首要目标，新技术的应用是传统银行未来发展核心战略。

　　银行业面临多重压力，客户需求不断变化以及新技术的冲击等等，使得银行业利用物联网、云计算以及大数据等新技术来构建一个新的银行服务体系，即智慧银行，为客户能提供更加丰富、便利、定制化的产品和服务，使“以客户为中心”的服务战略得以实现。

　　近几年来，众多银行通过各种措施进行网点智能化改造升级，打造注重客户体验创新型服务，让银行普通的金融终端产品有了视频互动、语音识别等智能应用，当然，智慧银行是一个比较大的生态体系，承载着银行的所有业务，成为银行业发展方向。

　　金融与互联网科技的融合引领未来，以及金融与科技的快速融合，不仅给金融业带来前所未有的冲击，也孕育了新机遇。

　　智慧的银行是银行业转型升级的必然方向，紧密地围绕着客户的需求，整合数据、流程、以及相关系统，要实现这一目标，大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术支撑金融科技的快速发展，与此同时，新技术提升着金融业的效率，物联网与金融行业深度融合的时代也已经到来，把数据连接起来，通过数据来分析客户，或者说感知客户的需求，提升金融服务效率。

作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者杨剑勇，物联网资深专家、高级顾问，关注物联网、智能家居、人工智能和机器人等前沿科技产业。

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