店铺纠纷退款率高，怎么拉回？怎么提高手淘搜索流量？| 我爱问小买家们在旺旺上寻单

1.@苻坚：

买家们在旺旺上寻单，过了好几天我这边才显示有消息，这是什么原因呢？

小玺君：分流的问题，设置一下就行了哦。

2.@ICNMB7680：

如下图这种情况，有什么办法能拉回来呢？

小玺君：店铺纠纷率高，现在主要是提高订单数量拉低比例，再者通过主动服务化解交易问题：

1、主动服务：当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；

2、避免误会：如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；

3、勇于担当：作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；

4、把握机会：对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

3.@dintjudgeme：

下图是双十一预售的填表，但是现在我不是很明白上面的总价，是不是报了预售，他上新后是不是显示总价这个价格？

小玺君：显示预售的价格，且不要拿爆款去预售，因为双十一当天预售款式会下架的。

4.@28：

精准词出价出到第一了，但是搜索没展现，这是什么情况呢?

小玺君：点一下出价那里看看实际位置，现在直通车都是混排的，如果表现不好，展现会少很多。

5.@湾仔码头：

女装类目，店铺没有手淘首页的流量是哪方面原因啊？

小玺君：主要原因可能是宝贝人气点击率太低了，手淘首页中猜你喜欢占了很大的占比。

上猜你喜欢的几个小知识点普及：

获得猜你喜欢主要有两种方法：免费（个性化推荐）和付费（开直通车）。

这是只说个性化推荐的：

（1）我们去分析这块的宝贝我们就会发现，60%左右的宝贝的销量低于100件，这就说明新品或者这块推荐的机会更大。所以我们第一点就是，我们要去做的宝贝是新品。

（2）然后就是人气，人气可以简单理解是搜索人数，只有关键词的搜索人数足够高，这个才有意义。所以第二点，我们的关键词要有足够的搜索人气。

（3）我们点开推荐到猜你喜欢的宝贝进店之后我们会发现，店铺的宝贝风格极度一致。就是说店铺定位精准，推荐的几率更大。所以第三点，你的店铺定位精准。

（4）大家也可以发现，只要是猜你喜欢推荐的，创意图基本都是白底的。所以第四点，主图一定有一张是白底的，所以你如果想要这部分流量，一定要把第五张设置为白底主图。

6.@in god we trust：

单词单地域直通车计划，日限300，怎么优化？

小玺君：第一步，烧3至5天后，把没点击和点击率不高的人群删掉；第二步，每天降两次人群出价，每次5%；第三步，加词

7.@千钧压顶何须叹：

客户申请退款，理由缺货，有影响吗？要不要同意呢？

小玺君：有一定影响，让其改为7天无理由。

8.@笃定：

为什么有些单品的手淘首页流量占比很大，而手淘搜索流量占比很少，但转化率却还可以，这是什么原因？应该怎么提高手淘搜索流量？

小玺君：建议提高单品点击率宝贝人气，获取手机端搜素展现，其实就是产品表现力+人群。

产品的表现力，最大的两个问题，一个是引入（点击率），一个是转化，回到无线端，因为手机的屏幕限制，展示的产品有限，而且大家玩手机的时间是很碎片化的，这给予大家在看产品的时候不会浏览太多，因此无线端的整体指标的表现要比PC端的要求高很多。销量是最能够促进大家第一步认可的因素，所以这也是无线端方面更注重销量。

第二个是主图的差异性，最后才是价格因素。

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