产品狗有话说 vol2 | 看了100款App后，发现了App store里的这些今儿

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关于在Appstore里面做ASO优化内容已经讲了太多了，可在人人都是产品经理等很多平台上找到实操方法，这里主要扯扯在Appstore可以去尝试做的几点运营。

Appstore是App的应用商店，会对每款App产品进行内容描述、更新说明和截屏展示。从用户登录到下载App体验的全流程来看，Appstore先是产品与用户第一次亲密接触的触点，后是与用户N多次接触的焦点，就好比谈恋爱先是好看、后是耐看的两个阶段。因此，如何通过Appstore市场将产品与用户的这种“恋爱”关系更上一个level？下面接着看。

一、冷启动：如何让第一次的亲密接触感好？

对于用户的第一次产品接触，也就是产品的冷启动阶段，如何循序渐进的去养孩子，产品经理无非都要对用户做下面两件事情：

懂产品：让用户知道产品的功能是什么?解决了什么样的问题需求?

引用户：引导用户去参与产品的体验并反馈

在Appstore里面可以怎么做呢？Appstore商店对App的描述有最核心的三个模块，分别是「内容提要」、「最新动态」和「评论」。同时，用户第一次从接触产品到下载体验的基本路径是：

可以看出，用户搜索选择App后的第一个触点就是「内容提要」模块，那么在这个模块要做的工作就是自报家门，主动介绍产品的“身世”让用户理解你的产品，去回答“这款产品是干什么的”，“为什么样的用户解决了什么问题”，“有什么样的特色功能”等核心问题，而且记得要风趣幽默的吸引到“她”的注意。

大致的展现方式基本上是master-detail的形式，master部分为一段风趣幽默的产品概要阐述，detail部分为一个list形式的特色功能介绍。

其实，这里就有一个可恋爱的“秘密”，就是往往忽略了上面提到的第二点“引用户”的过程，通过某种形式引导用户去参与产品的体验并反馈。对于冷启动阶段，产品经理都想快速在目标市场上找到产品的种子用户群，第一时间获取到他们体验后的反馈内容。

其实「内容提要」模块就是一个很好的启动连接触点，在这种高频触点上做主动引导，引导用户进群或者关注公众号反馈，比如核心用户qq群、vip用户体验群、客服反馈群等分类形式。这种形式也就将「内容提要」从基础的产品描述变成了＋冷启动的形式，赋予产品空间一点温度。通过主动邀请用户参与产品的启动建设阶段，倾听无价的吐槽声音，顺其自然、日久天长的也就会把与用户之间的关系链建立的更为紧密。

另外，还有些产品也将「内容提要」模块作为一种推广载体，把某些运营上的福利功能比如新用户专属、开户送礼、关注抽奖等形式，直接写进「内容提要」的描述里以吸引用户。「内容提要」模块还有很多可挖掘空间，除了展示产品的广度，别忘了展现产品的温度，只有有了温度，才能破你的冷启动。

既然是「内容提要」模块，肯定也少不了内容的运营特别是与事件热点的结合，这里也还有一些有味儿的内容描述可供FYI，比如：

1、品牌植入与传播：更在意品牌形象和口碑传播，主要是用户量数据、市场排名以及一些奖项的描述。

2、用户的评价：从用户的角度出发，以用户对产品的评价来描述。

3、产品建设者：以产品建设者的角度来描述产品，往往以某位产品经理或运营经理的话语角度进行阐述。

二、稳定期：如何让N多次的接触感更好？

经过了冷启动，产品过渡到稳定期，在稳定期对产品优化也需要对用户做下面两件事情：

跟节奏：让用户跟上产品迭代的周期节奏，满足小版本和大版本的迭代周期之间的留存率最大化，让用户沉侵于产品每个阶段优化的内容，并对产品产生一定的心智依赖

挖需求：与用户进行互动，挖掘出更多需求，让“产品经理”再次回归到用户中去

在Appstore里面可以怎么做呢？在产品不断迭代优化的过程中，用户会一次一次的来Appstore里更新下载App的每一个版本，如何让每一次下载体验的接触过程都感觉良好，甚至是有突然的惊喜感，让用户期待产品的每一次更新。其实，这个期间也就是训练用户对产品产生一定的忠诚度，利用好「最新动态」和「评论」两个模块。「最新动态」模块毫无疑问就是让用户跟上产品迭代的节奏，概述每次迭代更新的功能内容，一般的App做法是仅描述本次更新内容。

其实，「最新动态」模块里也有个秘密，很多App可能就只是单纯的去介绍了本次更新的内容，对于预期（即将）内容和用户参与成就感展现的不够友好，也就是说还是没有让用户感受到参与感。而，深度的参与感一定是需要在时间序列的节点上去做用户角度的展现，因此就需要除了阐述本次更新的内容，同时还要描述即将更新的内容，和上次更新后的用户反馈，包括拍手叫好的以及疯狂吐槽的部分。

所以，「最新动态」模块的feed流形式应该转变为了本次更新—即将更新—前期反馈（要求幽默感十足）的一个时间序列内容。

还是约会的栗子，你要把下次约会的时间、地点、任务等提前告诉她这就是即将更新，上次约会后妹纸的感觉是怎样的这就是前期反馈，只有在这种不断的来回交互过程中才能建立起相互的认知和好感度，映射到产品上就是让用户对产品形态产生共同成长感、成就感甚至是心智依赖。

同时，这里还有个建议，为每一条更新内容都打上版块标签，以更清晰的方式去呈现内容。

其次，就是「评论」模块，它的重要性就不言而喻了，蚂蚁聚宝在更新5.0版本的时候就炸了，Appstore里疯狂的吐槽评论和满屏的1星，也就不得不逼产品经理连夜去迭代了版本，足以证明用户爸爸们的声音是有多强大。其实，Appstore里的评论也是产品经理收集和挖掘需求最直接和最优质的渠道来源，优质的评论可以置顶以增加产品的口碑传播，但是差评的评论一定要找到机会反馈，也就是前面所说的让“产品经理”再次回归到用户中去。

这里有一道小结：产品与用户在Appstore空间里的“恋爱”关系就是冷启动的“请进来”和稳定期的“走出去”两步。冷启动的“请进来”就是千方万计的让「用户」以半个「产品经理」的身份通过群等形式来参与产品的反馈和迭代，去挖掘这些核心用户的诉求；稳定期的‘走出去’就是让「产品经理」主动回到「用户」群中去，去参与用户评论的快速反馈，去群里运营好那些“有话说的”用户，挖掘那些“想说话”的用户。

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