为什么说拉取10个新顾客不如维护好1个老顾客 10个新顾客不如维护好一个老顾客！当真

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10个新顾客不如维护好一个老顾客！当真要这么做？老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。对于顾客来说，舍弃了你们，但有更多的店铺可供选择。但对店铺来说，却失去了多笔订单。虽然有点点夸张，但大家都知道，商家都希望有大量长期稳定的顾客。

突然一天，你的老顾客不再从你这下单，你联系都无果，每次都说下次再看看吧，你会怎么样想呢？是不是她找到更好的店铺？是不是哪里服务不到位了呢？顾客的选择是深受各种方面因素影响，我们首先考虑原因，从最根本的缘由入手才能找到解决办法。

比如顾客询问新品时，你们没有做出全面的产品介绍；比如顾客希望你们能提供更优质的服务、更方便的服务，你们却没有给到对方方便。这些都有可能成为你们失去顾客的原因。试着找到流失顾客的原因，我们才能及时改正，找到好的方法，从日常当中好好改善一番。

建立客户档案

客户档案是记录客户资料的重要载体，是我们有效了解客户、分析客户、掌握客户的渠道之一。记录她们的生日、年龄、尺码、微信电话、职业、订单信息等，资料尽量详细。建立客户档案可以在以下方面提升服务水平，防止顾客流失：

1、在生日、重要的节日时为她们送上最真诚的祝福，一句问候也能让顾客们感觉温暖；

2、微信朋友圈、qq空间等可以时时传递新品信息；

3、分析顾客每次订单情况，从中了解喜好和需求，从顾客的利益出发，适时有针对性的给顾客推荐产品，避免盲目给顾客推销介绍产品给顾客造成不专业的印象；

4、根据购买时间，高效跟进售后服务，提供正确穿戴方法、洗涤方法。

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