天猫晒出2018新零售成绩单，还有N种“秘密兵器”( 九 )
过去一百年前，对门店而言，地段就是一切。而在叶国晖看来，天猫新零售正帮助门店摆脱地理位置做生意。整个客户获取、留存、经营在全域、全渠道进行，获得消费者途径是全渠道的，消创造费者体验是全渠道的，与消费者的关系也绝对不只是进店、离店、是否成交这些环节，而是在每个环节。
他总结了新零售的四个特征：
1.跨渠道业务指标。以一个指标为主，兼顾另外的指标，这个部门一定要承担跨渠道的业务指标。
2.全渠道会员运营。
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