4、过半数平台实际到达时间与预计到达时间有偏差

体验中感受较差的是预到时长，系统算法给出的预计到达时间与实际到达时间相差较大。特别是首汽约车，体验的12条路线中仅有3位司机是在约定时间内到达，还有2位司机偏差时间五分钟以上，严重影响用户体验。

5、部分平台服务细节不够到位

首汽约车的部分司机接单后不主动联系乘客，体验时询问司机得知，部分首汽驾驶员同时安装两个网约车软件进行接单，导致顾此失彼。个别驾驶员还存在说话不文明，车内环境不够整洁的情况（纸巾盒和空水瓶在车厢地上随意摆放）。

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