滴滴总裁CEO终于道歉，多地被约谈：不整改就下线( 九 ) 【今日关注】食品饮料聚焦

来自滴滴顺风车的用户们最大的抱怨是，是什么让这封道歉信迟到了4天这么久？

程维、柳青公开道歉之前，滴滴已就乐清顺风车乘客遇害案件先后做出两次公开表态。

在第一次的声明中，滴滴在解释“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题之前，还强调了平台协助警方实现了14小时快速破案。

第二次声明也只是宣布暂停顺风车业务，继续升级客服体系，同时宣布免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务和黄金红的客服副总裁职务。

乐清顺风车乘客遇害案发生半个月前，程维还在公开表示滴滴内部有个“三棱镜”，其中最核心的是用户价值，而另外两个是商业价值和组织建设。

程维当时表示，滴滴总是在不断思考用户还有哪些需求没有被满足，不管是通过技术的进步，还是模式的探索，创造性地解决用户的问题，满足用户的需求。他认为，最终这个市场衡量所有企业价值的尺子就是企业能创造的用户价值，而滴滴的价值本质上是帮助大家出行节约了时间，提供了服务增值。