对于为什么没有第一时间提供司机联系方式，滴滴在声明中表示，是因为当时无法确认来电客户的真实身份，也无法确认用户是否愿意将平台信息给到他人。“无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

前一天有乘客投诉该司机，

滴滴未进行处理

让网友更加愤怒的是另一个情节，前一天有女乘客遭遇这名司机图谋不轨并进行了投诉，结果平台未及时处置，还让司机第二天接到了单。

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