这位卖家在把懂懂笔记拉进群里后，对业务的介绍明显更耐心一些。她介绍所谓“柔性”就是区别传统“硬性”的呼叫软件，是对买家用户的收货手机进行“温柔滥炸”，通过专门的话术和沟通方式，积极向用户解释、道歉、求放过。

“说简单点儿，就是帮店铺去道歉，只是频次有点高就是了。”她表示一开始打电话给用户，对方都会十分抵触，即便是关于商品的解释、服务的解释，也会很快被挂掉电话，然后“拉黑”拨出的号码。

此时，负责该业务的其他成员，就会用新的号码继续拨打电话进行解释，若被“拉黑”则继续更换号码。这位代理商坦言，作为代理自己手里有很多团队，“从事这项业务的专业团队，拥有成百上千个已经实名认证过的手机号码，不怕拉黑和投诉。”

“如果是大单子，只要告知我们是什么商品，什么平台的店铺，我们的团队就会先帮着策划道歉的场景和形式。”据她透露，虽然是极富诚意的道歉，但拨打电话的时间，往往都是选择在买家最忙碌的上班时间。尤其是经常开会的周一早上和周五下午，一旦对方态度恶劣，他们呼叫的次数会更加频繁，让对方欲哭无泪。

• 这种传统的美食，传承了上千年，很多人嫌弃它，却不知它的养生功
• 辽大声乐教授马俊萍出版 全国首张“传统文化”专辑
• 探索传统曲艺在网络时代的打开方式
• 破传统 奥巴马“返场”拉票
• “重新认识传统海峡两岸学术研讨会”在厦门召开
• 西安商界大咖 探讨传统商业突围之路
• 这家中国公司如何颠覆传统办公和生活空间？
• 马来西亚传统与辅助医药法令及守则中文版出炉
• 传统网络游戏已死，游戏产业却该欢呼
• 各型感冒的刮痧疗法「图示」