海南九兴方面表示，需要请第三方机构，鉴定起火原因，再根据火灾原因，进行后续处理。随后，采访人员也联系上了长城汽车售后服务咨询热线。

【电话采访】

长城汽车售后服务咨询热线  工作人员：

（采访人员：你们厂家这边调查结果是什么？）如果说您这边已经走了这个自燃险的话，您这边就按照相关的流程，进行处理就可以了。对于厂家和4S店的回复，郑先生并不满意。

当事人 郑先生：我车在你这保养过后，不到一个小时就自燃，保养费用又这么高，比外面的东西又高，难道你们一点责任就没有了吗，下一步就是说该法院起诉就法院起诉。

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