提醒 | 孩子私自充3000元打“手游”，家长应如何挽回损失？( 五 )

因为他之前有玩过，但是我也都是跟他讲说，这个要付钱的你不要玩。因为经常看到电视说小孩玩游戏花多少钱多少钱，我就跟我的小孩说，老妈没有多少钱，你不用去玩那个东西，万一付钱了老妈也没钱还给人家，谁知道真的应验了。为了帮助韩女士挽回损失，采访人员随后也电话联系了腾讯公司健康游戏热线的客服电话。

【电话采访】

腾讯健康游戏热线客服人员：

不管家庭是什么情况，如果家长有这样的（退款）需求，直接让孩子的监护人给我们打电话，到时候我们看一下能不能直接帮他们反馈。我们有后续的流程来继续跟他们做跟进。（采访人员：
那他们这边可能会需要给咱们提供一些什么样的材料吗？还是怎么样？）后续的信息材料就是由专人来核实了，让他们先打电话过来由我们为她登记，了解一些初步的信息，登记上去后续是派专人一对一跟我们的家长来联系到的。