用户顺利拿到夺冠退款金 “爆红”的华帝要“将成功进行到底”( 六 )
践行契约精神,华帝显然“有备而来”,并让退款工作及时且有序展开。笔者注意到,华帝在兑现承诺方面主要做了三方面工作:
第一,全渠道告知用户。
在法国队夺冠后,华帝第一时间通过微信等平台发出了兑现退款承诺的公告,让广大用户吃下定心丸。而为了在更大范围告知相关用户,华帝还大范围投放了“开启退全款”的户外广告和线上广告,用这样一种极具沉默成本的方式告诉市场自己的决心。针对一些情况不同的区域,华帝专门进行了“登报”通告,以能够更周全和妥善地处理退款事宜。
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