全职妈妈眼中的澳洲|澳洲超市的这些行为,绝对刷新你的认知
前言
女儿松子不到一岁时跟我们来到了澳洲,
初到异国他乡,我们一个朋友都没有,生活上最细微的小事都要重新学习和适应。
作为一个新手妈妈,那时的我,整个世界都是自己的孩子。没有老人帮忙,白天先生要上班,我整天只能围着孩子转。辛苦是辛苦,但是,
正因为孩子,我得以从一个完全不同的视角开始认识这个南半球的陌生国度。
如今松子已经十岁,我已对澳洲有了更多的了解,
在澳洲生活的这么多年,有不少心得和体会。
比如:中西方文化在育儿这件事上的差异、为什么说澳洲是孩子的天堂等等。我愿意把自己的观察和感悟分享出来,
这便是我写《一个全职妈妈眼中的澳洲》系列的初衷。
澳洲超市人性化的服务
1.先从女儿松子闯祸说起
那时她还不到两岁,我带她在小镇上的超市(Woolworths)购物,那是澳洲本土最大的连锁超市之一。
本来我是一直让她坐在在购物推车上的,后来心疼她坐了那么久,就想让她下地走一走。为了避免她不小心摔坏人家的东西,我故意避开了瓶瓶罐罐的货区才放她下来,还嘱咐她不准乱动人家的东西。
没想到,转弯处是放鸡蛋的地方,我也没留意。正当我从货架取下一盒饼干的时候,只听旁边“砰”的一声闷响,大事不妙!
我回头一看,好家伙!松子竟然把好端端的一盒鸡蛋掉在地上,十二个鸡蛋无一幸免,全部粉身碎骨!我瞪着地上黄黄白白的鸡蛋尸体手足无措,怎么办呢?
镇子小,店里的人自然很少,周围一个人都没有,我只好东张西望到处找店员。闯了祸,心就虚,英文就更加不溜了。
我结结巴巴地跟一位美女店员解释:“对不起,孩子不小心弄的,我会买下这打鸡蛋的。”
没想到,美女听罢,立即笑着说:
“没关系,别担心,谁都可能碰上这种事,你不用付钱。等我一下。”
我真是不敢相信,竟然不需要我掏钱,那超市不是白白损失了吗?虽然一盒鸡蛋值不了多少钱,但如果人人都像我这样,积少成多也是不小的风险啊。就在我傻站着发愣的时候,
美女已经捧了一堆洁白的抹布回来,双膝着地跪在那儿给鸡蛋们收尸……
后来,我把此事写在博客里,墨尔本的博友给我留言,分享了她的真实经历:
“我也遇到过这样的事。我和朋友在MYER商场买东西。排队付款的时候,朋友不小心把一个圣诞挂饰掉在地上,那是个精美的玻璃球,当场摔得满地都是玻璃渣子。
朋友只好把价格标签拎在手上,准备付款,并请了工作人员来打扫。没想到,店员扫完玻璃渣子之后,示意朋友把价格标签也扔到垃圾箱里,还说:这种事时有发生,没关系,你不用付款。”
后来,另一个朋友也跟我讲起她在超市的经历。有一次,她在超市踩到地上的水,不小心滑倒了,店员赶紧过来再三询问要不要去医院检查一下。朋友直说没事没事,
最后她买单的时候,超市主动给她打了个很大的折扣。
下图:女儿在超市,能帮忙提篮子了。
2.澳洲超市收错钱,第一件免费赠送
在澳洲,我们日常最常光顾本土的两大连锁超市,一个是Woolworths,一个是Coles。它们每周都会有商品打折,遇上打折,我们就会多买一点儿。
偶尔会遇到电脑系统没有及时调整价格的情况,当你买单时,收银系统显示的还是原来的价格,而没有给你打折。没注意也就过去了。
有一次,我看到玻璃饭盒六折,便宜很多,正好家里需要,我就买了一个。付完钱以后,我突然觉得不对劲儿,好像没怎么便宜啊。于是就掏出购物小票一条一条的看,发现问题就出在饭盒上了,小票上显示的还是原价。
于是,我回头找超市的服务台说明了情况,出示了小票。我本以为让他们退回差价就行了。没想到,店员直接把饭盒白送给我了。
看到我奇怪的表情,他跟我解释:
这是超市的规定,如果多收了钱,该商品的第一件免费赠送,第二件起按折后收费,算是对顾客略表歉意,也可视为对超市自身失误的约束。
3.澳洲超市可以无理由退货
刚来时,就听有人说过,澳洲超市买的东西可以无理由退货,退货期限每个店家不同,当然退货商品不包括食物药品这类涉及安全的东西。
有一次,我给女儿买跳跳球,就是一种很大的胶皮球,上面带个把手。孩子坐在球上可以一弹一弹的跳着前行。我去的是Kmart超市。
好不容易找到唯一的一款,因为盒子是密封包装的,我没法打开看,想想价格也不贵,买错了就认了。结果回到家拿出来一试,太小了,孩子根本就没法坐上去,更别说跳着走了。
正好朋友在我家,就叫我回去退货。钱虽然不多,但我有些好奇,想试试。就拿着小票和东西去了。果然,
店员二话不说,根本不问你退货的原因,直接就办理了退款。
后来,博友也留言分享过她的退货经历。她曾经买过一个婴儿推车,已经带着回国走了一遭,回来的时候发现轮子不太好转了,本来也没打算退,只想换一个轮子,或者叫他们修修,没想到,人家二话没说全额退款了。
当然,也有些人利用商家的这项服务占便宜。
比如:要参加一个舞会,需要特别款式的衣服,但只穿一次觉得不值,就买回来不拆吊牌,等在舞会上穿完了,就拿回去退货。
虽然有这样的情况,
但商家仍然执行着这样的服务。也算是本着互信的原则,展示了诚意的。
4.超市的便民设施
超市的贴心服务也体现在细节上。比如:门口有湿纸巾可免费取用,因为挑选物品手会脏。
在Woolworths超市里,有专门为孩子们提供的免费水果,想得真周到。
把小朋友的嘴堵上,妈妈们就可以从容的多逛一会儿啦。所有的购物中心都设有母婴室,当然,公园和机场等地方也有。
澳洲的母婴室考虑之周到让我感叹。有专供小朋友使用的微型马桶和洗手盆。甚至婴儿室的门都是有讲究的,宽敞的滑门,方便婴儿车出入。
从外往里进的开门按钮很矮,孩子可以摸到。但从里往外的按钮设置得较高,孩子够不到,以防孩子擅自跑出去。见下图:
母婴室里还有微波炉,可以加热牛奶或食物:
有单独的隔间,供妈妈们喂母乳。
还有玩乐区供孩子打发时间,妈妈在喂小弟弟妹妹的时候,大点儿的孩子就在玩乐区等着。玩乐区的门锁设计都是可以防止孩子擅自出入的。下图是母婴室里换尿片用的台子:
澳洲超市这些非常人性化的服务,让刚来澳洲的我感叹不已,特别是对孩子的关照,让初来异国他乡的我们处处感觉到温暖。
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