为开放大学学习者提供多样化的学习支持服务多样化学习支持服务需要更多地去思考学

原题：开放大学多样化学习支持服务探究——基于学习者的学习需求调研

作者：蒋亦璐，王迎

刊期：《中国远程教育》2018.6

　　在远程学习中，学习支持服务需要适应学习者各种各样的学习需求。

　　开放大学学习者的学习需求具有以下特点：第一，开放大学的学习者人数众多、年龄跨度大、分布广泛、来自各行各业、结构非常复杂，由于教育背景、地区差异等各种主观或客观原因，学习需求非常多样化;第二，就知识需求和能力需求而言，学习者大多希望通过远程与开放教育学到与其职业有关的实践类知识，关注专业知识的获取和专业基础能力的培养;第三，就学习方式期待而言，学习者倾向于混合式的学习方式，希望学习方式、学习资料形式、教学互动和答疑方式、考核内容和方式等更加灵活，使其学习更加方便和快捷。

　　这些需求特点决定了开放大学为学习者提供的学习支持服务应该是多样化的，应该从以下几个方面为学习者提供学习支持服务。

以学习者的需求

为逻辑起点

　　基于远程与开放教育的性质及学习者的构成，突出学习者学习的自主性。多样化学习支持服务不应单向地基于开放大学能够提供怎样的学习支持服务，也需要从学习者的角度出发更多地去思考学习者真正需要怎样的学习服务，贯彻“服务学习者”的理念，以提高学习支持服务的有效性。例如，在资源方面，学习者提出了资源的质量及匹配度等相关问题，这就需要方便学习者获取优质的教育资源，提升资源的丰富程度和质量水平，降低获取资源的门槛;其次为学习者利用教育资源提供帮助，从技术和内容上降低资源使用的难度，为不同层次水平的学习者提供符合其自身需求的个性化学习资源。在学习指导和答疑方面，学习者希望教师能及时帮助其解决学习过程中遇到的问题、希望联络和答疑有更多的渠道且更加及时等。这说明目前联系互动的响应速度还有待提高，沟通渠道还有待拓展，沟通的有效性还有待提升。造成这一现象的主要原因之一是远程与开放教育规模的急速扩大和学习者人数的增加，但师资队伍在数量和质量方面还存在一定程度的欠缺。因此，需要进一步加强教师队伍的建设：一方面扩充教师数量、增加教师与学习者联系的次数、拓展联络渠道;另一方面提升指导教师的素质、能力和服务意识。在课程考核方面，学习者希望内容注重实践、形式更灵活。所以，在保证教学质量的前提下，可灵活安排考试的内容和方式，适当增加形成性考核的比例。同时，考虑到成人学习的特点，终结性考核可偏重专业知识和实践能力的考核。当然，“服务学习者”的理念贯彻并不仅仅局限于以上提到的几个方面，而是需要渗入学习支持服务的方方面面，真正将学习者的需求作为学习支持服务的“逻辑起点”。

以个性化支持为目标导向

　　在远程与开放教育中，一方面，学习者构成非常复杂，导致学习需求非常多样化;另一方面，自主学习是远程和开放教育的主要学习方式，学习者是整个教学过程的主体，由此需要为其提供更加个性化的支持。在信息、资源、人员或设施方面，学习者可以尽可能地自主选择和利用，使自身个性化的学习需求获得满足。例如，在课程资源方面，学习者对电子学习材料和纸质学习材料都有较高的需求水平。因此，开放大学需要为学习者提供种类尽可能丰富的学习材料，诸如网络导学材料、纸质教材、视频、录音、网络课件等课程资源，方便学习者根据自身情况选择符合自身需求的支持性资源。在辅导教师方面，学习者希望与教师之间有更多互动的机会与渠道，从而获得更多个性化的辅导。对此，有学者提出建立导师制，导师利用远程和开放教育提供的各种资源，协助学习和建立以自主学习为主的学习，进行有效的学习监控和指导，帮助学习者完成学习任务，最终使学习者的知识和技能获得提升。此外，在技术支持方面，美国新媒体联盟《地平线报告(Horizon Report)》高等教育版系列报告预测：未来一年内，高等教育将会采纳的技术包括自适应技术。该项技术为大规模的个性化学习提供了可能，被英国、美国等国家视作信息化首要发展战略。

以分层和特色为重要抓手

　　就学习者的人口学特征而言，其年龄跨度大、分布在不同的区域且涉及各行各业;就知识需求而言，不同职业领域的学习者存在差异;就能力需求而言，不同年龄学习者的能力需求存在差异。由此可知，年龄、地域、职业等差异影响学习者的学习需求，需为其提供“分层”且具有“特色”的学习支持服务。就“分层”而言，以年龄差异为例，可根据不同年龄的整体需求为其提供不同能力侧重的“分层”式学习支持服务。就“特殊”而言，以地域差异为例，不同地区由于文化、经济、教育等发展水平差异较大，学习者对学习支持服务的要求也存在差异。一个完善、高效的学习支持服务系统，一定是既具有学习支持服务的共性，又能体现切合本地区特点和要求的独特性。因此，应结合当地条件和学习者需求，为不同地区学习者提供“个别化”的特色服务。同时，少数民族地区和高等教育密集的省份对远程和开放教育有较高的需求度，因而可加大对该类地区的学习支持服务力度，并将优秀的学习支持服务供给经验推广至其他地区。

以职业相关的实践知识

为核心支持

　　就知识需求而言，学习者对专业知识的需求高于对基础知识的需求，且专业与职业对口的学习者需求水平最高;就能力需求而言，学习者的能力需求主要集中在专业能力方面;就学习方式期待而言，学习者希望获得一些动手操作和实践的机会，同时希望能够获得职业规划方面的指导。这些都表明，开放大学学习者的主要学习需求与其职业密切相关。究其原因，开放大学学习者群体主要是在职成人，他们往往希望获得专业类、实践类知识和技能以及实操机会，使其能够在职业发展方面有所提升，这对远程与开放教育提出了更高的要求。一方面，需要结合教育技术多为学习者提供实训的机会，线下组织相关实践活动，线上通过一些最新的信息技术(如虚拟现实技术等)增强学习者的学习体验;另一方面，关注教师发展和教学团队建设，使教师能够为学习者提供必要的职业规划辅导。尽管学习者对专业知识的需求高于对基础知识的需求，但两者的需求水平整体较高。所以，开放大学的学习支持服务可以以与职业相关的实践类知识供给为核心，提升该类知识的供给水平;同时充分肯定基础知识的重要性，为学习者提供更高质量的基础知识课程。此外，学习者就岗位层级而言以普通员工为主，且对专业基础能力的需求最为迫切，所以在实践类知识供给过程中还需要着重强调“基础性”。

（本文系摘编，未标注参考文献等，详阅及引用务请核对原文。）

编辑：刘莉

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