“618”电商大促越来越近，随之而来的是温度飙升，夏天终于毫无保留的散发着自己的热情。趁着这波优惠，消费者抢购空调的热情更是难以阻挡，同时也让承担安装服务的工程师们忙碌起来。异于往日促销造节的思路，苏宁专门发起“616”服务工程师节，为辛苦奔波的他们谋福利。

 

空调热销 “清凉使者”活跃在一线

 

国际能源署（IEA）近日发布了一份新报告预测，自2018年到2050年的32年时间，全球每年的空调销量将约为1.2亿台。在国内，夏季是必然的空调销售旺季，618电商大促期间更带来强烈的购买需求，6月1日到4日，苏宁空调销售突破38万套，同比增长37%。值得注意的是，作为用户体验的关键因素，售后安装服务的速度与质量也迎来巨大考验。

除了在产品价格方面的竞争优势，苏宁早早便进入备战状态，提升运输能力，并通过壮大安装维修队伍、加强人员培训、售后服务属地化建设等，保障售后安装、保养、维修的效率和质量。

据了解，为满足实际需求情况，苏宁从全国43个大区统一分配空调安装工程师，再通过包机等形式将调拨的空调安装工程师迅速送达急需人手的地区，确保每个地区都有人可用，每个地区的消费者都可以享受到同样的服务待遇。

据悉，北京大区迅速召集80名工程师，通过包机火速赶到广州，填补广州巨大的空调服务工程师缺口；乌鲁木齐地区的服务工程师也跨越南北4000多公里国土增援更需要他们的汕头；石家庄、西安等地调拨一百多人的团队奔赴南宁救场；上海、沈阳等地150人支援福州。及时反应和精确部署，让苏宁做出的承诺能切切实实的被消费者们感受到。

小赵是苏宁十多万名服务工程师里的一个，也是北京大区紧急调往广东地区的80名服务工程师里自愿报名的一位。小赵告诉记者，“空调销售旺季时，很多师傅都顾不上一日三餐，每天都在路上用最快的速度安全赶到顾客家里，再用最细致的服务把空调安装调试好。大家都牺牲了正常的休息时间，每天都是匆匆忙忙地装完一家再赶到另一家，有时候忙完手里的工作返回休息已经是深夜了”。

有一次，小赵赶上了集体采购的大单，与搭档配合安装了几十台空调。待他们把所有空调都安装完毕离开时，时针已经指向了凌晨一点多。小赵提起这事时丝毫不觉得不满，相反，能满足顾客的需求，用自己的工作成果得到他人的满意，对他来说是一件非常有成就感的事。

苏宁易购的一组数据显示，一组标配两人的空调安装工程小组在空调热销期间单日车程超过98公里，日均完成10.4台作业量，每装完成一台空调的安装需要1.2小时，每天工作时长超过14个小时，平价每组每天服务8.6个家庭。一名熟练的空调服务工程师，在一个销售旺季大约可以安装900多台空调。

像小赵这样顶着烈日四处奔波，为顾客送上清凉的服务工程师还有很多。他们为了信守苏宁“空调24小时上墙”的承诺，每天马不停蹄，在高楼大厦里飞檐走壁安装好空调以后，又在城市燥热的街头中奔赴下个战场，称得上“无冕英雄”。

 

造专属节日 服务用户更服务员工

 

互联网红利期已过，电商之间比拼的方向逐渐趋于多元化，而服务便是其中十分重要的一项。此次618年中大促期间，苏宁服务全面升级了30天包退、30天价保、365天包换的3030365服务，高度保障服务质量和用户利益。

若说服务用户是苏宁的经营之道，服务员工则可称得上是苏宁的立命之本。为了支持近期繁忙的空调安装工程师，苏宁斥资4亿给予补贴。不但将每台空调安装费至少提升60元，还对于增援异地的安装工程师，全额补贴车费、机票费、合作酒店住宿费、三餐及夜宵费，并提供高温补贴，还有按照装机量计算的直接补贴。此外，苏宁与多家租车公司合作，为工程师租用汽车并聘请司机，还贴心的准备了风油精、仁丹、水果等用来防暑降温。618年中大促期间，苏宁还将在6月16日启动首届服务工程师节，希望让更多的合作伙伴参与进来，把更多的关心放在一线工程师身上。

苏宁向来以员工福利的投入闻名遐迩，吃穿住行、情感社交……为保障员工工作与生活的质量包含了各个方面的补贴、活动、服务。苏宁控股集团董事长张近东曾对此表示“一个优秀的公司要留住人才，首先得留住心，人力资本是比货币资本更重要的资本。”

其实，一直注重人文关怀的苏宁在去年“618发烧节”期间，就曾倡议设立“快递员节”。不只是对员工的人文关怀，也是一个企业社会责任感的体现。此次苏宁的号召提醒了每个企业、每个人，在享受空调的销售数据增长与酷暑中一片清凉时，不忘对服务工程师们表达敬意。

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