设计和运营天生是死敌？跟美国陆军学学如何沟通？啦啦啦啦"

大家好，

当当当当当当当，

舵主来也~~~~

“这根本不是我想要的…”

“你先做，看看效果再说”

“呵呵，我感觉你设计的怪怪的。”

我们从事电商设计工作，在不断成长的过程中，难免会听到这样类似的话，那么运营和设计之间的沟通问题出现在哪里？

先说一个最近我经历的小事。

前端时间我老家房子装修，装修公司的人在微信上给我发了一个效果图，我当时看了看，感觉不大满意，就回复 “

能不能再做几个不同风格的发我看看。

”

当时我在微信上回完这句话，突然感觉这一幕似曾相识…

后来我反思下自己…

为什么我变成甲方也会产生这样的思维？

仔细想了想我觉的有两个原因。

第一在于自己对这件事情不上心，不愿意在这方面花时间，对装修毫无了解，也没想过房子要装啥样。第二当时只简单沟通过“装的简约时尚点就行

”

。所以他们设计的第一版，我不满意几乎成了必然。

在电商公司里经常会遇之类情况。“设计的高大上点” “设计出咱们品牌的灵魂” “你自己看着做吧，有逼格就行 ”。

假如现在是战争状态，一名上尉给前线作战部队下达指示

“你们看着打吧，只要能打赢就行”

“先打东边试试，不行再打西边”

“南边阵地能守住几天是几天，北边抽空也去守下”

估计士兵都一脸懵逼。

美国陆军在20世纪80年代曾经提出一个名为“指挥官意图”的原则：

清晰的说明计划目标，并明确该任务所期望达成的最终结果。（commander intent，简称CI）

用指挥官意图原则来下达命令就是：“我军目标是二营在三日内攻克敌方201高地，清扫全部反抗敌军，同时掩护5营的侧翼阵地安全。

”

这样一来

士兵清楚本次作战的方向，大家就可以伺机行事，自己想办法达成目标。

那么这项原则对于运营与设计的沟通流程能起到什么帮助？

主要2点

第一、双方先就店铺整体设计风格方向达成共识。

无论是设计还是营销、文案、产品都是属于品牌建设中的一部分。品牌定位决定设计的方向。

下面举2个例子

小米是一家定位于年轻人的科技公司。所以小米的用色会经常采用高纯度的颜色，非常鲜艳活泼，符合年轻人的气质。

网易严选把自己定位于新中产的白领阶层，包括自家产品也是精选的有品质产品。所以网易走的低纯度、偏日系性冷淡排版的风格。整个设计体系与淘宝的促销风格完全不同。

所以设计风格是基于店铺自身定位的，而不是个人喜好，商业的一切活动都应该由严谨的逻辑推理。有了清晰的店铺定位，设计就有了一个框架和参考。

第二、运营发布设计需求，

必须清晰具体的表述，

而不是模棱两可的语言。

设计的本质和目的是传递信息、解决问题。你想让设计传递什么信息，信息主次关系如何等等。模糊的要求只会得到模糊的回答。

一般公司对接需求都会交接这样一个具体要求的excel

搞清楚设计需求之后，至于怎么设计，用什么颜色排版完全是设计师自由发挥。

设计完成之后的沟通，只需要匹配设计结果，是否符合设计目的。

彼此双方有了共识和方向，就会共同去解决店铺的问题，而不是相互无根据的争执拉锯战。

缺少共识的情况下，设计师只想着如何少改稿，如何怼赢运营，而不是做出符合店铺定位，传递活动信息的图片。而

运营只让设计师想当然的做，不满意的话跟设计也解释不清。

虽然改稿不可避免，但是这样可以减少运营与设计之间的摩擦与无意义的消耗。

双方多了解对方的工作，学会换位思考的沟通，也会更好的降低彼此的冲突，提高工作的效率。