自媒体造“全市停电”谣言供电部门辟谣为何不见成效榜单全文分析

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中高考临近，上周政务危机涉及教育的案例较多。不过得分最低还是电动电动公交的电池衰减事件。面对危机，作为运营商不仅应拿出安全至上的态度，还应主动公开相关采购程序，并对旗下所有电动汽车进行检测，防范于未然。而作为供应商和厂商，错失应对危机的良机后，在危机已经发酵之时才做出相关解释，显然不能让人信服。

【政务篇】

这些部门主动作为主动制造话题

儿童拐卖始终是备受社会关注的热点话题。借着六一儿童节之际，深圳C ID适时策划推出街头儿童防拐骗测试，形式虽不算最新颖，但因话题应景博得关注，依然带起大量转发和讨论，拿下本期政务最热事件榜单的榜首席位。

主动“制造”话题的同时，政府部门在为民服务上也是主动作为。人脸识别生成电子身份证，一站式政务服务“名片”，这些高科技含量的创新不仅是主动服务的典型代表，也是深圳致力打造智慧政府、智慧城市，提升公共服务的一次实践。

一图全面感知、一号走遍深圳、一键可知全局、一体运行联动、一站创新创业和一屏智享生活，今年4月，深圳市新型智慧城市建设总体方案勾勒了这样一幅科技感超前的智慧生活图景。不过现阶段来看，就实现这些目标深圳还有一定距离。作为最年轻、开放、创新的城市，深圳必须勇于探索，才能在智慧城市建设上一马当先。

中高考期间涉教育案例增多

中高考临近，上周政务危机涉及教育的案例较多，如多名初三学生被推介给第三方教育机构，有学生交了钱成绩依旧下滑，这家机构究竟有无相关资质，为何能堂而皇之地进入校园，接触学生及家长。对于这些疑问，校方在调查之后给出回复，但如何防止此类事情再发生，是校方和有关部门需要警醒和思考的。

当然，面对危机，也有部门应对及时且效果显著。比如，持续干旱的天灾下，南澳铁扇关门水库总库容量告急，出现供水不足的紧急情况，影响东西涌片区居民用水。事关片区居民的正常生活，事发后从新区到办事处多个领导重视，几天时间便拍板启动应急程序，为居民调来宝贵的水源。

【企业篇】

楼市新闻刷屏之后科技企业占尽风头

继上周楼市新闻刷屏后，本周科技类企业热点频出，“品牌发展”、“企业成长”“市场占有”也成为众多公司资讯热点的高频词。而这其中的热门之冠无疑是手机品牌企业，先有小米在上市前夕“变着花样”发布新品、后有华为产品进军南亚市场，并入选不同的全球品牌企业排行榜。不难看出，良好的创新氛围让一大批科技类深企迅速拔起、成长后走向国际，除了品牌知名度的提升，更可以从产品销量、市场份额等实际数据中对企业的壮大窥见一斑。

与此同时，当企业科技创新的成果成为城市建设的利民措施，则无疑让其新闻扩散和品牌提升更具现实意义。如深圳市政府和平安集团合作建设智慧城市，宝安区公共智能立体车库项目试点提高存取车效率、国际运营中心启用让海购快递更快到手等新闻，除了是企业热点，同时更是大众喜闻乐见的资讯，可以让他们在阅读时感知企业信息对自己生活的利好，达到更为人接受并且优良的传播效果。

案例分析

华大基因高管金句变雷语经过

汪建在论坛上再次语出惊人，引发网上争议，且被翻出旧账，华大基因高管已经不是第一次说话“不靠谱”，令人进一步加深负面印象。在问询函发出之后，回复公告中的回复详实丰富，态度诚恳积极，有针对性答疑解惑，一定程度上打消网友疑惑。

回应速度较慢，用了5天才给出回复澄清，一定程度上没跟上事件作为“热点”发生时的热度，在传播上失去一定优势。微博搜索可见，“爆金句”新闻的搜索数量达两页多，其中有微博评论最高达487条，基本为负面声音。而时隔几天的“只是美好愿景”回复新闻的搜索数量仅1页，其中微博评论最高的也只有86条，偏多还是不接受和不理解的声音。可见虽然进行了有力度的回应，有一定的舆论引导，但成效一般，未能完全淡化负面影响。

发酵经过：

5月28日汪建再“爆金句”，提出三要求。

5月29日深交所发出《关于对深圳华大基因股份有限公司的问询函》

5月29-30日多家媒体报道和网友评论都认为言论欠妥

6月1日华大基因对问询函进行回复公告，回应质疑

危机应对案例评点

纯电动公交车遇“充电频”尴尬

评价：使用几年后纯电动公交的电池不给力了，跑一趟充一次电。纵观此事，两篇报道掌握了核心证据，直指运营商、供应商及厂商的痛处。面对危机，作为运营商不仅应拿出安全至上的态度，还应主动公开相关采购程序，并对旗下所有电动汽车进行检测，防范于未然。而作为供应商和厂商，错失应对危机的良机后，在危机已经发酵之时才做出相关解释，显然不能让人信服。

这种消极式的应对方式，不仅错失了占据信息发布制高点的机会，反而助长了危机，给公众留下不负责任、推诿的印象，进一步影响公司的形象。而在媒体的倒逼之下，虽然分别表明了态度和相关处理方式，但为时已晚，后续的调查结果还应主动公布，有则改之无则加勉，消除公众心中的阴霾。

自媒体发出全市停电谣言

点评：上周连日的暴晒天气之下，供电问题再次引发关注。源于自媒体的一篇文章，停电的紧张气氛再次被挑起，公众很自然地与去年“大停电”的遭遇形成联想，孕育出一种“又到大范围停电季”的对立情绪。在这种极端对立情绪的驱使下，微博上的留言发泄自然也可以理解。回归到此事，供电局的回应实际上比较及时，各类信息发布得也比较全。但由于积郁的情绪，公众反而将发布内容当做情绪宣泄口，留言又出现了一波舆情。这也值得供电部门反思，为何认真辟谣却不见成效？一种可以值得探讨的方式是，供电部门不仅得加大对于供电知识的普及力度，还应深入基层，真正体会到公众的真实感受，并根据收集的意见予以改进。

社会教育机构进校“拐”人

点评：中考冲击阶段，由于成绩不尽如人意，初三学生及家长通过在学校举办的推介会与第三方教育机构达成协议，并交了3万多元学费。一家教育机构如何能进入学校？校方是否审查相关资质？面对危机，盐田外国语学校第一时间未能及时给出答复，当然事发时正值周末，调查也需要时间，应当给予一定的理解。但作为危机发生地，校方至少应在时间上跑赢危机的发酵，及时表明彻查的态度，能很大程度上体现校方重视每个学生的态度，也能很大程度上缓解危机。

而在媒体介入报道的第二天后，校方对事件予以全方位的通报，从信息发布内容上看，应对效果不错。但通报并未起到良好的引导效果，原因在于传播空间过于狭窄，且非主动发声，而是与媒体之间一问一答式的被动应对。在这个层面上看，盐外面对危机时的应对仍有待改进的空间。

危机应对案例评点

腾讯起诉今日头条，索赔1元并要求道歉

点评：近几个月经历几个回合产品级轮番较量，在3月30日的文章之后，双方你来我往，擦枪走火，矛盾升级，腾讯与今日头条终于各自拿起了“诉讼”武器。

对于受众来说当然是认可谁站谁、谁弱势站谁。在行业人士客观分析中，这场商战多次被类比7年前的3Q大战，当然今时不同往日。

有分析认为，短视频、新的媒介连接方式、今日头条对用户的驯服以及对内容创作者产生的粘性，是此次头腾商战打响的原因。值得关注的是，在商战的背景下，腾讯也没有停下在短视频领域的“探索”，还“复活”了两款产品，先是宣布30亿补贴微视，而后上线短视频产品“下饭视频”。

另有人士从公共利益角度分析，腾讯作为平台，此时既是裁判又是选手，网络平台的中立性原则该如何平衡，平台的商业利益和技术特性如何不伤害公共利益。无论这次头腾大战将如何落幕，这将是又一场关于“开放”的大辩论。用张一鸣的话结尾，事情还在继续发酵，“静待更多风暴”。

汪建“要求”公司员工必须活到100岁

点评：华大基因在4月27日的2017年业绩推介会上发布上市后首份成绩单，虽然数据还算不错，但较之去年市值最高的时候一度突破千亿元，目前市值缩水近一半，给人落差感较大。而且有行业分析指出2017年的研发费用下滑，虽然会上也有提出2018年研发投入预增50%左右。资本热捧之下，投资者已经对华大基因有一些争议。

此次事件中，一开始汪建的论坛发言一如既往吸睛，可惜没料到效果走偏了，后续发展舆论失焦，回应也较为被动。

在传播上，从面对市民大众的角度来说，回应速度和舆论引导都表现较为可惜。而从面对行内和股民的角度来说，争议点关键不在于言语本身、传播和回应的效果，而在于言语和企业成绩形成的对比感。

有行业人士分析指出，说到底，上市公司的业绩与股价都不是单靠“吹”就有的，作为生物医药领域的上市公司，华大基因的业务尚待精进，比起“员工必须活到100岁”，真正用科技成果推动基因测序发展，或许来得更实在。

出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院数据分析：刘晨张艳丽黄玮周世玲陈荣梅数据收集：蔡红玲罗文翔司徒美子

自媒体造“全市停电”谣言 供电部门辟谣为何不见成效

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