博物馆，服务亦需精细化（金台论道）在国际博物馆日刚刚过去、文化和自然遗

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在国际博物馆日刚刚过去、文化和自然遗产日即将到来之时，中国的博物馆纷纷举办庆祝活动。在上海举办的博物馆日主会场活动中，主办方公布了第十五届全国博物馆十大陈列展览精品项目，揭晓了年度最具创新力博物馆等。在广州的文化和自然遗产日主场活动中，青少年文化遗产知识大赛、文化遗产公开课、文化遗产主题展演等活动也将陆续展开。此外，内蒙古、辽宁、吉林、江苏、河南、湖北、浙江等地也举行了丰富多彩的活动。

随着国家对文化遗产的重视、社会对传统文化的尊崇，加上博物馆自身的不断努力，我国博物馆事业已经取得了较大的发展，受到了越来越多的关注。《国家宝藏》《如果国宝会说话》等节目的热播，也引发了更多人对博物馆的兴趣。但如何让人们将走进博物馆变为常态，我们的博物馆显然还有很多工作要做。

目前，博物馆的功能已经发生了从重展示研究到重服务质量的转变。服务已经成为衡量博物馆综合竞争力的重要部分。这就需要博物馆注重人们的参观感受、提供多元体验、注重打造细节。最近逛故宫博物院，看到偌大的紫禁城多了不少椅子。以前，人们逛故宫累了，有的往地上一蹲，有的往栏杆上一靠，既没有得到充分的休息，也影响了景区的风貌。如今，一把把座椅、贵妃靠出现在城墙旁、花园里、树荫下，供人们休憩。故宫添加椅子，背后反映了管理者思路的转变。博物馆要考虑每一个参观者的切身需求，给参观者提供人性化的服务。

博物馆如何吸引年轻观众，看似是一个老生常谈的问题，却考验着博物馆服务。借助新方式、新手段，各地的博物馆正在探索多种形式让文化遗产“活”起来，让曾经高高在上的博物馆变得更为亲切、生动。恭王府推出“锦绣中华”中国非遗服饰秀系列活动，将苗绣、亮布、蜡染等多项国家级非遗与现代服饰设计结合起来，在博物馆动态展示非遗之美。除了非遗服饰秀、振兴传统工艺学术论坛之外，恭王府还推出非遗进景区群众体验服饰秀，让人们参与和体验。北京正阳门管理处设计了“北京雨燕”卡通形象，推出京津冀博物馆教育扶贫项目——“雨燕计划”，以三地博物馆文化资源为载体，通过资源共享实施精准扶贫。这些都吸引了不少年轻观众，培养了新的受众群体。

今年国际博物馆日的主题是“超级连接的博物馆：新方法、新公众”，这其实是提出了新的命题，那就是将博物馆参观者打造成为博物馆受众，根据受众的习惯、心理等，推出更精细化的服务。科技的发展、互联网技术的进步，给博物馆科学管理和服务提供了智慧方案。博物馆可以根据其实际承载力、观众游览的舒适度等要素，在保护文物和开放公众之间达到一个平衡。文创产品的开发、博物馆教育的开展，又让博物馆有了更多创新的手段，将博物馆文化传播得更为深远。

“走进博物馆，就仿佛走进了历史深处。”当我国的博物馆数量已经达到近5000家，当走进博物馆已经成为越来越多人文化休闲的旅游选择，博物馆需要强化服务意识，从策展、教育、研究、推广、宣传、品牌等方面，深度精耕细作、全方位提升，完成与受众的深度黏合，让参观博物馆成为人们的一种生活方式。

《人民日报》（ 2018年06月07日 19 版）