水务先锋在路上（1）信晶：让“办事只进一次门”成为常态近年来

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正文开始：

编者按

近年来，济南水务扎实推进基层党组织标准化建设，不断增强基层党组织的凝聚力，着力构建在公司党委领导下的“党总支—党支部—党小组”组织体系。同时，确立“围绕中心抓党建、抓好党建赢发展”的指导思想，形成以供水服务为依托，以党建活动为载体，以领导班子坚强、党员队伍过硬、模范作用突出、保证监督有力为目标，以组织满意、党员满意、群众满意为检验标准的党建工作思路。

济南水务的基层党员发挥先锋模范作用，以“钉钉子精神”干事创业，持之以恒，久久为功，真正走到了用户的身边和心里，真正让服务贴近了民生、贴近了百姓。水务先锋一直在路上，水务党建一直在路上……

即日起，大众网推出大型新闻系列报道——《水务先锋在路上》，派出多路融媒体记者，走到各个车间部门，跟随着济南水务基层党员的脚步，多角度、全方位、深层次地挖掘基层党员故事，全程记录济南水务促进服务提升、助推企业实现跨越发展的特色党建路。

大众网记者刘大帅宋立鹏

“没想到办得这么快，几分钟就完事了。”6月4日下午，在济南水务客服中心大厅内，刚购置了一套二手房的市民李先生办理自来水过户手续，从填表到查询，到补交水费，再到完成过户，仅仅用时5分钟。办理完毕，他向济南水务集团客服中心业务科科长信晶连说感谢。而对于信晶来说，这只是她每天最普通的日常工作之一。作为济南水务集团的一名基层党员，她始终践行服务群众、贴近民生的工作原则，让客户“办事只进一次门”成为常规场景。

换位思考，“特事特办”让用户温暖过年

6月4日下午，在济南水务客服中心大厅内，大众网记者见到这里的“大忙人”信晶。在1个多小时的采访时间里，她接了近20个电话，每个电话她都耐心与用户沟通，认真解答疑问。“夏天是用水高峰期，各种咨询电话也是接连不断。”信晶告诉记者，有时一天接电话多了会觉得头疼，她就在办公室开启免提或插上耳机接听电话。

“从1994年入职到现在，我基本在窗口部门工作。”信晶说，她由最开始的一名窗口服务办事员，逐步成长为一名可以独当一面的科长。这些年里，她从事窗口工作的秘诀就是“换位思考”，特别是在2016年成为一名党员之后，她更是设身处地为用户着想，对用户遇到的困难尽心尽力地进行沟通和解决。

2016年冬天，信晶接到洪楼南路换热站接水问题的反映。“大过年的，总不能让用户挨冷受冻吧。”她第一时间向公司请示，协调相关部门特事特办，在用户手续走流程的同时进行施工配合，利用周末两天将管道施工完毕，第3天装表通水，让洪楼南区的居民在小年之前用上了暖气。

“如果没有济南水务的帮助，整个冬天我们也用不上暖气，大过年心里也是凉的。”洪楼南区一位用户代表们的话，让信晶浑身充满了干劲。

身体力行，带领团队在战斗和奉献中成长

面对大厅服务人员年轻人多的现状，她和大厅党小组的其他3名党员承担起了传帮带的任务，努力让年轻同事尽快成长。

“我们有晨会、早训、晚总结，也有服务和礼仪方面的讲座指导。”信晶告诉记者，业务科有21位工作人员，一半以上都是团员。她号召整个团队以“只设路标、不设路障”的工作理念为出发点，带头提前上班，推迟下班，实行延时服务，把方便留给用户的同时，也让团队成员在学习锻炼中迅速成长。

2017年，国有企业“三供一业”移交改造工作拉开序幕，时间紧，任务重，济南市国企、省企、市企老旧住宅都要进行户表改造，接水业务办理量剧增，业务大厅现场也变得格外忙碌。每天早上不到8点半，有的单位和用户就来办理水费缴纳、更名过户、接水业务、户表改造等诸多业务，大厅每个工作人员都会细心地向用户解释各项业务的办理内容，告知进行户表改造的条件和大致实施方案，一句话要重复上百遍，连口水都来不及喝，展现出了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的水务精神。

“有的同事出现虚脱症状，累倒在工作台上，但没有一个人退缩，没有一个人叫苦喊累。”信晶说，团队成长起来，这让她十分欣慰。

现场办公，帮助老人们解决多年的烦心事

群众之事无小事，真诚服务无障碍。信晶所在的客服中心大厅是济南水务客服中心为群众真诚服务的一个缩影，信晶也是济南水务诸多基层党员贴近民生、贴近百姓的一个缩影。从2016年开展“两学一做”学习教育活动以来，济南水务客服中心在做好日常工作的同时，更是利用休息日走进社区，走进校园，走到用户身边，为广大用户讲解传播爱水、护水、用水、节水常识，并在现场为群众解决户表改造等问题。

今年，客服中心服务小组走进甸柳庄社区，开展供水知识的公益讲座。在开展讲座的同时，信晶了解到小区8号楼居民属于总表用户，收水费困难且易造成邻里矛盾，居民们要求进行户表改造的愿望强烈。考虑到楼上老年人较多，行动不便，信晶和同事们便逐一上门讲解相关政策，并协助老人办理相关手续，让大家足不出门就能完成户表改造的一系列手续，从而赢得了居民们的交口称赞。

“不忘初心，牢记使命”，客服中心的基层党员们始终坚持以群众满意为工作标准，在开展社区综合党委共建的同时，也建立了“两学一做”长效机制，持续提升供水服务，通过召开用户座谈会，现场征询用户代表和社会监督员的意见和建议，真正的做到了“产权有界限，服务无界限”。