实地调查|深圳十大家居卖场购物体验排行榜出炉近日

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“用户体验能极大的影响访问者的二次访问率”

——加瑞特《用户体验要素》

家居是需要体验的产品，而作为家居产品承载体的家居卖场，其“体验”也非常重要。在体验为王的时代，越来越多的人会为了好的体验付费，不管是产品还是场景；家居卖场的体验优劣，会直接影响购物者的购物欲望。

近日，新浪家居记者亲身体验了深圳十家有代表性的家居卖场，从交通便利情况、规模/品牌群划分、环境卫生、人性化设置与创新表现等多个层面进行打分（每一项1-5分，分数越高越好），综合评出各家卖场的体验感。

一、交通便利情况

在交通便利情况调查中，艺展中心与红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）并列第一。两家卖场地铁和公交都非常便利。地下和地面停车位充足，方便自驾。

好百年家居（笋岗店）临近地铁7号线和9号线，附近公交很多。开车出行便利，有露天停车场，车位充足，得分为4.5分。

得分为4分的华美居装饰材料城（宝安新湖路店）和国安居（八卦岭店）靠近地铁站，公交也可直达。唯一不足的是露天停车位，车位紧张，凭购物小票才可免费停车。

国安居（八卦岭店）露天停车

万众城家居（龙华店）和金海马家居(泥岗店)距离地铁站较远，支持公交和自驾，得分为3.5分。

松宝大家具城（宝安臣田店）和富邦红树湾家具广场只支持自驾和公交到达，缺地铁，评分较低。

二、规模/品牌群划分

在规模方面，华美居装饰材料城（宝安新湖路店）、万众城家居（龙华店）和艺展中心经营面积最大，均为20万㎡，富邦红树湾家具广场为18万㎡，均属于规模方面的第一梯队。

香江家居（欧洲城店）、红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）和好百年家居（笋岗店）经营面积为8万㎡。松宝大家具城（宝安臣田店）和国安居（八卦岭店）为3万多㎡，金海马家居(泥岗店)最小，为 2万㎡。

在品牌规划方面，华美居装饰材料城（宝安新湖路店）、富邦红树湾家具广场、国安居（八卦岭店）、红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）品牌分区较好，品牌群划分评比得分均为4.5分。而艺展中心由于历史原因，各类商家没有按品类分区，不熟悉的消费者要找到相应的品类较难。

好百年家居（笋岗店）、松宝大家具城（宝安臣田店）、金海马家居(泥岗店)和万众城家居（龙华店）品牌群分布总体较为合理，但有所不足。如万众城家居（龙华店）A1区一楼有家电、木门、全屋定制、墙纸、地毯等各类品牌，稍显杂乱。金海马家居(泥岗店)品牌知名度参差不齐。

万众城家居（龙华店）A1区

得分较低的香江家居（欧洲城店）品牌群多为常见中高端知名品牌，但每层分区很多，显得有些乱。

香江家居（欧洲城店）

三、环境卫生评比

国安居（八卦岭店）和金海马家居(泥岗店)垫底

一个陌生的卖场，消费者如何对它产生最快速、最直接的印象？答案是：看整体环境，然后去体验它的洗手间。由此可见，卖场的环境卫生是衡量体验感的重要因素之一。

如图所示，艺展中心与红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）在环境卫生上表现最佳。红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）整体环境体验很好，包括卫生间在内都很干净。卖场共有7个入口，在每个入口处均有扶手电梯，电梯处设有楼层导航牌。

艺展中心一二三期外立面清新醒目，划分明确，内部有观光电梯、步行梯和空中连廊。一期与三期衔接处有设计师原创作品陈设专区，很有艺术设计氛围，属于大家拍照打卡的好地方。内部卫生条件佳，特别是洗手间可比拟四星级酒店配置。

富邦红树湾一楼

得分排名第二的是香江家居（欧洲城店）和富邦红树湾家具广场。富邦红树湾家具广场外立面大气醒目，颇具展览中心规模，内部有扶手电梯、观光电梯、音乐照明等现代购物设施。分区明朗，环境好，卫生条件佳。

得分为3分的万众城家居（龙华店）总体较为干净，但因为成立时间较久，内部较为老旧。A1区进入有垂直电梯、扶手电梯以及步行楼梯，较为宽敞；B区内部门面密集老旧，卫生环境一般。

而表现最差的则是国安居（八卦岭店）和金海马家居(泥岗店)，两家作为老牌卖场，在硬件设施上较为老旧，卫生情况也不容乐观。

国安居（八卦岭店）洗手间

国安居（八卦岭店）过道

外置的空调箱声音很大

国安居（八卦岭店）过道偏为狭窄，外置的空调和机房箱噪音很大，整体体验感不是很好。内部有扶手电梯、步行梯，但没有垂直电梯。卫生间设置在角落里，里面还有材料间，卫生不容乐观，也有很大的味道。

金海马家居(泥岗店) 门口被大部分折扣海报覆盖，整体简洁欠佳。卖场老旧，只有2层与四层楼梯拐角处设置洗手间，卫生情况很一般。

金海马家居(泥岗店)二楼楼梯处洗手间

四、人性化设置

红星美凯龙表现最佳

对如今的消费者来说，出门购物，最尴尬的就是遇到以下情况——逛街到一半突遇手机没电；明明有电却连不上Wi-Fi；想要移动支付却发现商家只收现金…不知不觉，Wi-Fi、电子导览，移动支付和休闲美食区等人性化配置都成为很多顾客评价家居卖场配套服务的重要指标。

在人性化设置体验中，红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）以4.9分位居第一。

除了常见的WIFI和移动支付功能，卖场内部还有便民服务，提供医药箱、雨具、充电设备、婴儿车、茶水等和增值服务（提供母婴室、自售饮料机、复印等）。还有咖啡店和共享空间，提供休息区和休息椅，逛累了可以自由休息，可以说很完美了。

红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）休息区

红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）便民服务

共享雨具

得分第二名的松宝大家具城（宝安臣田店）设有平面导览图、电子导览图，内部有公共免费饮水机、自动贩卖机，3楼还设有儿童游乐区，支持移动支付。

香江家居（欧洲城店）、好百年家居（笋岗店）和富邦红树湾家具广场并列第三，三家卖场在基本设置上都较为完善，但在休闲椅设置上有所不足。以香江家居（欧洲城店）为例，有客服中心、收银台，设有导航图，一楼进门处有星巴克与奶茶饮品购买区、休息区、逛累了可以在此歇息。但在其他楼层没有配置椅子和休息区。

香江家居（欧洲城店）过道

一楼星巴克和饮品区

表现最差的是华美居装饰材料城（宝安新湖路店），无休息区，无导览图，无自动贩卖机，无商城Wi-Fi，也不支持移动支付。

五、卖场特色/创新表现

拥有自营电商o2o体验馆

与其他传统卖场不同的是，松宝大家具城（宝安臣田店）里有家具电商巨头林氏木业的入驻。3楼整层为新开业的松宝大自营电商o2o体验馆，以中低端品牌为主，价格上非常亲民。

松宝大-林氏木业门店

松宝大自营电商体验馆

一站式国际家居体验广场

红星美凯龙（世纪中心香蜜湖店）设有原创设计生活馆，集成中国家居原创品牌。商场硬件设施一流，较为人性化，是一站式国际家居体验广场。

最“潮”的生活美学家居平台

艺展中心整体设计上时尚清新，最吸引人的有三个区域：二期8楼的原创设计园，三期6楼的空间创意园和设计定制馆。

原创设计园有自在工坊、简末、自然家、物本造等十七家原创家居设计品牌店面，满足更多消费者的需求。

空间创意园

空间创意园是以餐饮配套、艺术体验、原创设计、休闲娱乐为核心的生活美学休闲平台，可为逛累的消费者提供中西简餐、家居文化复合店、摄影工作室、手工体验等。缺陷是设置在顶层，没有遮挡物，太阳很晒，人流没有想象的多。

设计定制馆是艺展中心新开的软装定制设计馆，一共有6层，19个品牌，每一层只有两到四个品牌，品牌分区不是特别明确，涵盖艺术家具、画艺灯饰、金属雕塑、地毯布艺等。

设计定制馆

来源：新浪家居

作者：陈文敏徐陟曾佳琪